বাড়িতে পোষা প্রাণী

Pets at Home Ltd একটি উল্লেখযোগ্য ব্যবধানে যুক্তরাজ্যে সবচেয়ে বড় পোষা প্রাণী সরবরাহকারী খুচরা বিক্রেতা, 5,000 জনেরও বেশি কর্মী নিয়োগ করে এবং দেশব্যাপী 325টি স্টোর পরিচালনা করে। 2010 সালে যখন এটি একটি মার্কিন বিনিয়োগ সংস্থার কাছে বিক্রি করা হয়েছিল, তখন এটির মূল্য ছিল £1bn এর নিচে।

কোম্পানীটি দ্রুত হারে বৃদ্ধি পেতে থাকে, প্রতি বছর গড়ে 25টি নতুন স্টোর এর তালিকায় যুক্ত হয় এবং প্রতি বছর বিক্রি ধারাবাহিকভাবে বৃদ্ধি পায়। যদিও কোম্পানির প্রধান সাপোর্ট অফিস উইলমসলো, চেশায়ারে রয়েছে, তবে হোম অপারেশনের কেন্দ্রস্থল হল স্টোকে 160,000 বর্গ মিটারের গুদাম, যা কোম্পানির দেশব্যাপী স্টোরগুলির বিশাল সংখ্যক নেটওয়ার্ক সরবরাহ করে।
জুন 2011 সালে, এটি নর্থহ্যাম্পটনের কাছে একটি দ্বিতীয় গুদামের সাথে সম্পূরক ছিল। স্টোক সাইটের অনুরূপ আকার, এটির সৃষ্টি একটি স্পষ্ট ইঙ্গিত যে ব্যবসা শুধুমাত্র একটি দিকে যাচ্ছে।

বাড়িতে পোষা প্রাণী চ্যালেঞ্জ

বাড়িতে পোষা প্রাণীর মতো একজন বিশেষজ্ঞ খুচরা বিক্রেতার জন্য, পণ্যের প্রস্তুত প্রাপ্যতা হল ব্যবসার প্রাণ। ফলস্বরূপ, লজিস্টিক ব্যবসায়-গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। ক্রমাগত প্রবাহে পণ্যগুলির চাহিদার সাথে, লজিস্টিক ফাংশনটি নিশ্চিত করতে সক্ষম হতে হবে যে খুচরা দোকানে অতিরিক্ত মজুত বা কম সরবরাহ করা হয় না।

এই কাজ করা তুলনায় সহজ বলা. নতুন পণ্য লাইনগুলি নিয়মিতভাবে চালু করা হয় - কখনও কখনও সমস্ত ইউকে স্টোর জুড়ে রোল আউট হয়, কখনও কখনও নির্দিষ্ট অঞ্চলে - এবং প্রাথমিক বিক্রয় পরিসংখ্যান উপলব্ধ না হওয়া পর্যন্ত হোম এট পোষা প্রাণীরা সঠিকভাবে ভোক্তা চাহিদার পূর্বাভাস দিতে পারে না। বিদ্যমান পণ্য লাইনের চাহিদাও ক্রমাগত পরিবর্তিত হয়, এবং পণ্য বিতরণ সেই অনুযায়ী সামঞ্জস্য করার আগে যেকোনো নতুন দোকানকে তাদের ক্যাচমেন্ট এলাকায় কী বিক্রি হবে তা নির্ধারণ করতে 'তাদের পথ অনুভব করতে হবে'।

হোমের লজিস্টিক ফাংশনগুলিতে পোষা প্রাণীদের অবশ্যই বাকি ব্যবসার সাথে সম্পূর্ণ সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে, চাহিদার ওঠানামা পরিচালনা করার জন্য বিতরণ কার্যক্রমগুলি বিক্রয়ের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত থাকে।

ইভি কার্গোর জন্য, হোমের প্রধান লজিস্টিক ঠিকাদার হিসাবে পোষা প্রাণী, এর অর্থ হল ব্যবসায় নিজেকে নিমজ্জিত করা এবং অংশীদারিত্বের জন্য সত্যিকারের প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতি গ্রহণ করা।

সমাধান

EV কার্গো পোষা খুচরা শিল্পে একটি দীর্ঘ ইতিহাস রয়েছে, 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে এই সেক্টরের সাথে কাজ করছে। গ্লুচেস্টারশায়ারে একটি স্থানীয় পোষা খাদ্য প্রস্তুতকারকের সাথে কাজ করার পর, ইভি কার্গো 1990 সালে সুইন্ডনে তার ফ্ল্যাগশিপ স্টোর খোলার সময় প্রথম বিশেষজ্ঞ শহরের বাইরের পোষা প্রাণী সরবরাহকারী, পেট সিটির কাছে প্রাথমিক ডেলিভারি করছিল। পেট সিটি দ্রুত বৃদ্ধি পেতে শুরু করে। 90 এর দশকের গোড়ার দিকে, নব্বইটি স্টোরের একটি চেইন তৈরি করা। ইভি কার্গো যুক্তরাজ্যে সমস্ত ডেলিভারি সম্পন্ন করে, নির্ধারিত ডেলিভারি সহ খুচরা দোকানে এবং টেইল লিফট এবং পাম্প ট্রাকের মাধ্যমে সরবরাহ করে।

1996 সালে Pet City কে Pet Smart এর কাছে বিক্রি করার পর, UK-তে শহরের বাইরের খুচরো মডেলটি শুরু হওয়ার সাথে সাথে ব্যবসাটি খুব দ্রুত বৃদ্ধি পায় - এবং তিন বছরের মধ্যে, EV কার্গো 150টি দোকানে সরবরাহ করে। বাড়িতে পোষা প্রাণী 1999 সালে গ্রুপটি কিনেছিল, ইউকে পোষা প্রাণী সরবরাহের বৃহত্তম খুচরা বিক্রেতা হয়ে উঠেছে। যখন এটি 2003 সালে স্টোক-অন-ট্রেন্টে তার নতুন বিতরণ কেন্দ্র চালু করে, তখন ইভি কার্গো ব্যবসার জন্য প্রধান যুক্তরাজ্যের লজিস্টিক অংশীদার হয়ে ওঠে। এটি একটি অন-সাইট ম্যানেজমেন্ট টিম এবং লিভারেড যানবাহনের একটি মূল বহরকে জড়িত করে, খুচরা দোকানে প্রতিদিন 100 লোডের পাশাপাশি সরবরাহকারীদের কাছ থেকে সংগ্রহ করে।

ইভি কার্গো অনেক বছর ধরে লজিস্টিক অপারেশন জুড়ে উন্নতি চালাতে পোষা প্রাণীর সাথে যৌথভাবে কাজ করেছে। নতুন ডিস্ট্রিবিউশন সেন্টারের শুরুর দিনগুলিতে একটি দ্রুত জয় হল একক থেকে ডাবল-ডেক ট্রেলারে স্যুইচ করা এবং মফেট মাউন্টেড ফর্কলিফ্ট, ট্রেলারগুলির পিছনে লাগানো। এটি পেলোড দক্ষতা 50 শতাংশ উন্নত করেছে এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, MHE পরিচালনার জন্য স্টোর-ভিত্তিক কর্মচারীদের প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণের সাথে তার সমস্ত স্টোরে মেকানিক্যাল হ্যান্ডলিং ইকুইপমেন্ট (MHE) থাকার প্রয়োজনীয়তাকে প্রত্যাখ্যান করেছে। বাড়িতে পোষা প্রাণী রাতারাতি 250 টিরও বেশি ফর্কলিফ্টের চুক্তি ভাড়ার চুক্তি বাতিল করেছে, যার ফলে MHE ভাড়ার খরচ এবং প্রশিক্ষণে বছরে অর্ধ মিলিয়ন পাউন্ডেরও বেশি সাশ্রয় হচ্ছে।

অন্যান্য উদ্যোগের মধ্যে এরোডাইনামিক ট্রেলারের প্রবর্তন অন্তর্ভুক্ত ছিল – যার জ্বালানীর প্রয়োজনীয়তা হ্রাস প্রায় 14 শতাংশ খরচ সাশ্রয় করেছে। ডিস্ট্রিবিউশন অপারেশন জুড়ে নিরাপদ এবং জ্বালানি সাশ্রয়ী ড্রাইভিং নিশ্চিত করার উপর জোর দিয়ে ইভি কার্গো হোমের পক্ষ থেকে পোষা প্রাণীদের উপর একটি শক্তিশালী ড্রাইভার প্রশিক্ষণ কর্মসূচি গ্রহণ করেছে। ফিল হ্যাকনি, বাড়িতে পোষা প্রাণীর সাপ্লাই চেইন ডিরেক্টর ব্যাখ্যা করেছেন কেন ইভি কার্গোকে ইউকে লজিস্টিক পার্টনার হিসেবে বেছে নেওয়া হয়েছিল:

“সম্পর্কের শুরু থেকেই, ইভি কার্গো প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের জন্য সাড়া দিতে এবং সেই অনুযায়ী তাদের পদ্ধতির পরিবর্তন করতে প্রস্তুত। যাই ঘটুক না কেন, বা আমাদের অপারেশন কতটা বৃদ্ধি পায় এবং পরিবর্তিত হয় না কেন, আমরা জানি যে ইভি কার্গো এটিকে কার্যকর করতে যা করতে পারে তা করবে”।

গ্রাহকের উপর ফোকাস করুন

বাড়িতে পোষা প্রাণী একটি পাক্ষিক ভিত্তিতে ডেলিভারির প্রয়োজনীয়তা পর্যালোচনা করে, এটি নিশ্চিত করে যে পরিকল্পিত ডেলিভারিগুলি পূর্বাভাসিত চূড়া এবং চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। খুব কম বাফার স্টক নিজেরাই স্টোরগুলিতে রাখা হয় - বেশিরভাগ পণ্যগুলি পৌঁছানোর সাথে সাথেই সরাসরি বিক্রি হয়ে যায় - তাই এটি অত্যাবশ্যক যে EV কার্গো দ্রুত এবং সঠিকভাবে ডেলিভারি করতে সক্ষম হয়।

ফিল হ্যাকনি উল্লেখ করেছেন যে অনেক বড় জাতীয় খুচরা বিক্রেতাগুলিতে, দোকানের কর্মীদের শুধুমাত্র গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করার আশা করা হয় না; তারা ডেলিভারি আনলোড করতে, তাকগুলিতে পণ্যগুলি পুনরায় পূরণ করতে, স্টক পরিচালনা করতে নির্ভরশীল - এই সমস্ত কিছুই গ্রাহকদের ক্রয় করতে সহায়তা করার মূল কাজ থেকে ফোকাসকে সরিয়ে দেয়।

বাড়িতে পোষা প্রাণী, যাইহোক, পুরো ব্যবসাটি ক্রেতাদের জন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে একটি আনন্দদায়ক করে তোলার জন্য প্রস্তুত, যেখানে কর্মীদের একজন সদস্য সর্বদা হাতে থাকে এবং সাহায্য করতে ইচ্ছুক। গ্রাহকদের পরিবেশন করার জন্য সহকর্মীদের সময় আছে তা নিশ্চিত করতে, হোমে পোষা প্রাণী এবং ইভি কার্গো খুচরা দোকানের পুরো নেটওয়ার্কের জন্য রাতের সময় ডেলিভারি কার্যকর করতে একসঙ্গে কাজ করেছে। নতুন সময়সূচীর অধীনে, ইভি কার্গোর চালকরা পরের দিন সন্ধ্যা ৬টা থেকে ভোর ৪টার মধ্যে সারারাত ডেলিভারি করে।

সাইটে পণ্যগুলি জমা করার পরিবর্তে, ড্রাইভাররা মফেট ফর্কলিফ্ট ব্যবহার করে পণ্যগুলি আনলোড করে এবং সেগুলি সরাসরি স্টোরের প্রাসঙ্গিক বিভাগে সরবরাহ করে। এর মানে হল যে সকাল 7.30টা থেকে যখন শ্রমিকরা দোকান খোলার আগ পর্যন্ত পৌঁছায়, কর্মীরা ডেলিভারি পরিচালনা এবং পরিচালনা করার পরিবর্তে, দিনের ট্রেডিংয়ের আগে তাকগুলিতে স্টক পুনরায় পূরণ করার দিকে মনোনিবেশ করতে পারে। ফিল ব্যাখ্যা করেছেন:

“এই পরিবর্তন সত্যিই দিনের প্রথম ঘন্টা এবং অর্ধেক চাপ নিয়ে গেছে. দোকান খোলার সময়, সাধারণত সকাল 9 টার দিকে, দোকানের মেঝেতে আমাদের সহকর্মীরা গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকে এবং ভাল পরিষেবা দেওয়ার জন্য তাদের প্রচেষ্টা চালাতে পারে। প্রচণ্ড যানজটের সময় ডেলিভারি এড়িয়ে আমরা এখন সময়মতো ডেলিভারি 99.4 শতাংশ উপভোগ করি।”

আউট অফ আওয়ার ডেলিভারি এবং বাড়িতে পোষা প্রাণীর ক্রমাগত বৃদ্ধির সাথে সাথে, ইভি কার্গোর ডিপো অবকাঠামোও খুচরা বিক্রেতার জন্য একটি 'হাব এবং স্পোক' মডেল তৈরি করতে সহায়তা করেছে। হোম ডেডিকেটেড কোর ফ্লিটে ইভি কার্গো পোষা প্রাণী সর্বোত্তম ডেলিভারির উপর মনোনিবেশ করে (সাধারণত বিতরণ কেন্দ্রের 70 মাইল ব্যাসার্ধের মধ্যে), তবে ডান্সটেবল, গ্লুচেস্টার এবং লিডসে ইভি কার্গোর ডিপো নেটওয়ার্কে ট্রাঙ্ক লোড করে – যেখান থেকে আরও প্রত্যন্ত অঞ্চলে বিতরণ করা হয় গৃহীত হয়

কেন ইভি কার্গো?

ফিল হ্যাকনির মতে, ইভি কার্গো প্রমাণ করেছে যে এটি একটি ক্রমবর্ধমান এবং ক্রমাগত পরিবর্তনশীল ব্যবসার চাহিদা মোকাবেলায় নমনীয়তা এবং মাপযোগ্যতা সহ একটি ব্যবসা:
“আমাদের বিতরণের প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রে সবকিছুই তরল – আমরা কিছু দোকান পেয়েছি যা সপ্তাহে দুটি ডেলিভারির প্রয়োজন, কিছুর প্রয়োজন সাতটি। আমরা সারা দেশে বিভিন্ন সময়ে নতুন দোকান খুলেছি এবং আমাদের বিক্রয় প্রায় প্রতিদিনই ওঠানামা করে।

"ইভি কার্গোর আমাদের উল্লেখযোগ্য ইউকে প্রয়োজনীয়তাগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা এবং অভিজ্ঞতা এবং চাতুর্যতা রয়েছে যা হতে পারে এমন যেকোনো চ্যালেঞ্জের মোকাবিলায় সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হবে।"
EV কার্গোকে আলাদা করে এমন একটি ব্যবসা হিসাবে হোমের লক্ষ্যে পোষা প্রাণীদের সমর্থন করার জন্য অতিরিক্ত মাইল যেতে ইচ্ছুক। ফিল উপসংহারে:

“এই কোম্পানীটি তার পণ্যের পরিসরের মতো গ্রাহক পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্বের উপর তার খ্যাতি তৈরি করেছে এবং আমাদের সাপ্লাই চেইনকে এটি সমর্থন করতে হবে। আমাদের সহকর্মীদের এবং বৃহত্তর ব্যবসার জন্য কাজ করে এমন একটি ডেলিভারি সময়সূচী আছে তা নিশ্চিত করতে EV কার্গো উপরে এবং তার বাইরে চলে গেছে। একটি নমনীয় ডেলিভারি অপারেশন পরিচালনা করার জন্য তাদের ইচ্ছার অর্থ হল আমাদের সহকর্মীরা তারা যা করতে পারেন তা করতে স্বাধীন - আমাদের গ্রাহকদের সেবা করা”।

সম্পর্কের শুরু থেকেই, ইভি কার্গো প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের জন্য সাড়া দিতে এবং সেই অনুযায়ী তাদের পদ্ধতির পরিবর্তন করতে প্রস্তুত। যাই ঘটুক না কেন, বা আমাদের অপারেশন কতটা বৃদ্ধি পায় এবং পরিবর্তিত হয় না কেন, আমরা জানি যে EV কার্গো এটিকে কার্যকর করার জন্য যা করতে পারে তা করবে।" - ফিল হ্যাকনি, সাপ্লাই চেইন ডিরেক্টর, বাড়িতে পোষা প্রাণী।