একজন ভোক্তা হিসাবে, আপনি কতবার অনলাইনে পোশাকের একটি আইটেম অর্ডার করেছেন যাতে এটি অপ্রয়োজনীয় হয়? সুতরাং, এটি মোকাবেলা করার জন্য আপনি দুটি আকার অর্ডার করুন। অথবা সম্ভবত আপনি ভেবেছিলেন সাইজিং সঠিক ছিল, কিন্তু মানের স্তরটি আপনি যা আশা করেছিলেন তা ছিল না?
আজকের খুচরা বিক্রেতার অভিজ্ঞতায় রিটার্ন একটি পুনরাবৃত্ত থিম, বিশেষ করে এখন যে দ্রুত ফ্যাশন এবং বৈশ্বিক ই-কমার্স এত বিশিষ্ট হয়ে উঠেছে। আমরা এমন একটি পর্যায়ে আছি যেখানে ভোক্তারা এখন আশা করছেন যে তাদের সম্ভবত পণ্য ফেরত দিতে হবে, যা শুধুমাত্র খুচরা বিক্রেতার জন্যই ব্যয়বহুল নয় বরং একটি অসুখী গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে যেতে পারে, যা একটি ব্র্যান্ডের খ্যাতি নষ্ট করে।
বার্কলেকার্ডের গবেষণা দেখায় যে যুক্তরাজ্যের ক্রেতারা প্রতি বছর £7 বিলিয়ন ক্রয় ফেরত দিচ্ছে, খুচরা বিক্রেতাদের হারানো রাজস্বের একটি 'ফ্যান্টম ইকোনমি' তৈরি করছে। উপরন্তু, 2,000 ব্রিটিশ ক্রেতাদের একটি সমীক্ষাও দেখিয়েছে যে আমরা অনলাইন কেনাকাটায় প্রতি বছর গড়ে £313 ব্যয় করি, কিন্তু আমরা এর অর্ধেকেরও কম ফেরত পাওয়ার আশা করি। এবং 40% ভোক্তাদের রিটার্নের মূল কারণটি দুর্বল ফিটিং পোশাকের কারণে উল্লেখ করা হয়েছে, এটা স্পষ্ট যে ভোক্তারা ক্রমাগত খুঁজে পাচ্ছেন যে তাদের অর্ডারগুলি লেবেলের নির্দেশের চেয়ে বড় বা ছোট, বা পণ্যের গুণমান ঠিক নয় মান যা ভোক্তারা আশা করে।
খুচরা বিক্রেতারা সহজ, সাধারণত বিনামূল্যে, রিটার্ন পলিসি তৈরি করে এই প্রবণতায় প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন। যদিও এগুলি ভোক্তাদের এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য দুর্দান্ত, তারা খুচরা বিক্রেতার জন্য ক্ষতির কারণ হতে পারে কারণ তাদের যে কোনও ফেরত স্টক পুনরায় প্রক্রিয়া করতে হবে। এই ক্ষতি প্রায়শই পণ্যের দাম বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে।
রিটার্ন সংস্কৃতির ক্ষেত্রে 'টেকসইতা' উদ্বেগের আরেকটি ক্ষেত্র। পরিবহনের দৃষ্টিকোণ থেকে, একজন খুচরা বিক্রেতার কার্বন ফুটপ্রিন্ট বাড়বে কারণ তাদের পণ্যগুলিকে শুধুমাত্র সরাসরি ভোক্তাদের কাছে পাঠানোর প্রয়োজন হবে না বরং এখন গুদামে ফেরত দিতে হবে। বিতরণ এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া জুড়ে অতিরিক্ত প্লাস্টিক প্যাকেজিং ব্যবহারের ঝুঁকিও রয়েছে।
নিঃসন্দেহে, একটি সহজ রিটার্ন পলিসি তৈরি করা খুচরা ক্ষেত্রে একটি চমৎকার ধারণা কিন্তু এটি এমন একটি মুখোশ হতে পারে যা প্রকৃতপক্ষে গুণমানের আশেপাশে মৌলিক, অন্তর্নিহিত সমস্যাটির সমাধান করে না। একটি শক্তিশালী এবং সফল ব্র্যান্ড তৈরি করার জন্য, ভোক্তারা খুচরা বিক্রেতাদের সন্ধান করছে যাতে তারা তাদের পণ্যের গুণমানের উপর কঠোর নিয়ন্ত্রণের দিকে মনোনিবেশ করে। অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় এবং একটি খুচরা বিক্রেতা বেছে নেওয়ার সময়, একটি ব্র্যান্ডের কাছ থেকে নিশ্চিত হওয়া যে তাদের পণ্যগুলি উচ্চ মানের এবং ভাল আকারের, একটি বিনামূল্যের রিটার্ন নীতি সহ একটি ব্র্যান্ডকে অনেক বেশি ছাড়িয়ে যাবে৷
এগিয়ে যেতে এবং মানের সমস্যা মোকাবেলা করতে, খুচরা বিক্রেতাদের নিয়ন্ত্রণ নিতে হবে। সঠিক প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করে তারা আরও কার্যকরভাবে সরবরাহ চেইন জুড়ে সমস্ত পর্যায়ে গুণমান পরীক্ষা পরিচালনা করতে পারে; উৎপত্তি থেকে চালান, হাব থেকে গন্তব্য ডিসি, ক্ষমতা খুচরা বিক্রেতার হাতে ফেরত দেওয়া। গুণমান পরীক্ষা এবং ফলাফলের জন্য একটি একক সংগ্রহস্থল থাকা শুধুমাত্র খুচরা বিক্রেতার তাদের গুণমান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার দৃশ্যমানতা বাড়াবে না, তবে তাদের পণ্যের গুণমানও ধারাবাহিকভাবে উন্নত করবে। এটি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য চাবিকাঠি, নিশ্চিত করে যে তারা ক্রমবর্ধমান পরিবেশগত উন্নতি ডেলিভারি করতে এবং পুরো সাপ্লাই চেইনে পণ্যের রিটার্নের প্রভাব কমাতে সক্ষম। শুধুমাত্র সেইসব খুচরা বিক্রেতারা যারা তাদের সম্পূর্ণ সাপ্লাই চেইন পরিচালনা করে তারা তাদের পণ্যের গুণমান, তাদের নৈতিক এবং টেকসই উদ্যোগের নিশ্চয়তা দিতে সক্ষম হবে এবং শেষ পর্যন্ত তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও ভালো সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারবে।