জেনারেশন জেড থেকে বেবি বুমার পর্যন্ত, বিভিন্ন প্রজন্মের কেনাকাটার অভ্যাস নিয়ে প্রচুর গবেষণা রয়েছে এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের মিষ্টি-স্পট গ্রাহকদের উপর নির্ভর করে বিভিন্ন অগ্রাধিকারের প্রতি প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।
এটা ভাবতে ভয় লাগে যে পরবর্তী প্রজন্ম, "জেনারেল জেড", ইন্টারনেট ছাড়া পৃথিবীকে কখনোই জানে না। এই ডিজিটাল প্রজন্ম তাদের শপিং পছন্দগুলিতে প্রতিফলিত হয়, একটি শপিং চ্যানেল হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে, বেশিরভাগ কেনাকাটা অনলাইনে করে এবং কেনাকাটা করার আগে দাম, শৈলী, প্রাপ্যতা ইত্যাদির তুলনা করার জন্য গুরুতর গবেষণা চালায়।
যখন এটি পুরানো প্রজন্মের কথা আসে, যেমন জেন এক্স এবং বেবি বুমার্স, তারা বিপণন উদ্যোগ এবং দুর্দান্ত বিবৃতিগুলির প্রতি আরও বেশি প্রতিরোধী, "যদি কিছু সত্য বলে খুব ভাল মনে হয় তবে এটি সাধারণত হয়" এই প্রবাদটির সাথে লেগে থাকতে পছন্দ করে। যদিও তারা গবেষণার জন্য ইন্টারনেট ব্যবহার করবে এবং অনলাইনে কেনাকাটা করতে প্রলুব্ধ হতে পারে, তারা ইট ও মর্টার দোকানে কেনাকাটা করার প্রবণতা রাখে। এবং গ্রাহক পরিষেবার প্রতি তাদের উচ্চ প্রত্যাশা রয়েছে, তাদের ব্র্যান্ডের আনুগত্যের উপর ভিত্তি করে তারা কীভাবে অনুভব করে যে তাদের সাথে আচরণ করা হচ্ছে।
খুচরো মুখ পরিবর্তন
2020 সালের মধ্যে গবেষকরা বিশ্বাস করেন যে Millenials এবং Gen Z 60% এর বেশি খুচরা গ্রাহকদের প্রতিনিধিত্ব করবে, তাই শিল্পকে তাদের কেনার অভ্যাসের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পরিবর্তন করতে হবে। বিশ্লেষকরা পরামর্শ দেন যে খুচরা বিক্রেতা বিকশিত হবে গত 50 বছরের তুলনায় পরবর্তী পাঁচ বছরে বেশি, গ্রাহকদের পরিবর্তিত প্রোফাইল দ্বারা চালিত; এই গতিতে বিকাশ খুচরা বিক্রেতাদের জন্য ঝুঁকি নিয়ে আসে যদি তারা বিদ্যমান অনুশীলনগুলি পরিবর্তন করতে প্রস্তুত না হয়।
Millennials এবং Gen Z ভোক্তারা যে পরিবর্তনগুলি চালাচ্ছে তার মধ্যে একটি হল একটি পণ্যের সবুজ শংসাপত্রের অগ্রাধিকার বাড়ানো (সর্বব্যাপী "সবুজ ভোগবাদ")। এই দুই প্রজন্ম, আগের যেকোনো সময়ের চেয়ে বেশি, পরিবেশগত এবং নৈতিক উভয় বিষয়েই খুব সচেতন যে বৈশ্বিক গ্রামকে ধ্বংস করছে এবং জানতে চায় যে তাদের খুচরা বিক্রেতা এবং পণ্যগুলি সমানভাবে সচেতন এবং তারা যেখানে পারে সেখানে প্রতিক্রিয়া দেখায়। সমস্যাটিকে আরও জটিল করার জন্য, এই বয়সের গোষ্ঠীগুলিও বিশ্বকে খুব অ্যাক্সেসযোগ্য হিসাবে দেখে, প্রায়শই পূর্ববর্তী প্রজন্মের তুলনায় অনেক বেশি দূরে ভ্রমণ করেছে এবং তাই বাড়িতে ফিরে এসে বিদেশী পণ্যগুলি উপভোগ করতে সক্ষম হতে চায়। প্রযুক্তি ব্যবহার করে, খুচরা বিক্রেতা এবং ব্র্যান্ড-মালিকরা আরও পণ্যের ডেটা ক্যাপচার করে, বিশদ নৈতিক নিরীক্ষা করে, সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে তাদের সম্পূর্ণ সরবরাহ শৃঙ্খল মূল্যায়ন করে (এবং উত্সে সেগুলিকে সম্বোধন করে) এবং তাদের সরবরাহকারীদের সমানভাবে শক্তিশালী মান বজায় রাখার জন্য জোর দেয়। দুঃখজনকভাবে এটি মানব প্রকৃতির জন্য অ্যাকাউন্ট করা অসম্ভবের কাছাকাছি তাই একবার মানগুলি প্রতিষ্ঠিত হয়ে গেলে তাদের ক্রমাগত বৈধতার প্রয়োজন হবে। এখানেই উদ্ভাবনী প্রযুক্তি আসে। সরবরাহকারীর বিবরণ সহ একটি দৃঢ় নৈতিক নীতি স্থাপন ও বজায় রাখার ড্রাইভের সামনে এবং কেন্দ্রে থাকা উচিত, যথাযথ ডকুমেন্টেশন সহ রক্ষণাবেক্ষণ করা এবং সমস্ত পণ্যের তথ্য ঘন ঘন আপডেট করা।
আমাদের Millennials এবং Gen Z ভোক্তারা যেমন সবুজ ভোগবাদের প্রতি আরও মনোযোগের দাবি করছেন, তেমনি তারা পণ্য এবং পণ্য-পরিসীমা ক্রমাগত, এবং দ্রুত, বিকশিত হওয়ার আশা করছেন। আমাদের পুরানো প্রজন্মরা দীর্ঘ সময় ধরে চলতে থাকা পণ্যগুলিতে বেশি অভ্যস্ত এবং প্রতিটি আউন্স কেনাকাটা থেকে বেরিয়ে আসে, কিন্তু আজকাল পোশাকগুলি প্রায়শই কেনা হয় যাতে আইটেমটি দীর্ঘ সময়ের জন্য ফ্যাশনে থাকে না। তাই আমাদের তরুণ প্রজন্ম আরও একটি নতুন ঘটনার জন্য দায়ী, তা হল "দ্রুত ফ্যাশন" যা নৈতিক ও পরিবেশগত চাহিদার মতোই খুচরা বিক্রেতাদের মাথাব্যথা করতে পারে কারণ তারা ভোগবাদের হারের সাথে তাল মিলিয়ে চলার চেষ্টা করে। বাজারে উন্নত গতির চাহিদা ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং নৈতিক বাণিজ্যের মতো, প্রযুক্তি এটি অর্জনে দুর্দান্ত সহায়তা দিতে পারে। পণ্য বাজারে আনার জন্য একটি বিশাল দল জড়িত, তাই যদি এই ওয়েব জুড়ে যোগাযোগ এবং তথ্য ভাগাভাগি বিচ্ছিন্ন হয় তবে ত্রুটিগুলি ঘটবে, বিলম্ব অনিবার্য এবং প্রক্রিয়া চলাকালীন কোনও স্পষ্ট দৃশ্যমানতা নেই। এটি অত্যন্ত অদক্ষ; একটি পণ্য বাজারে আনার জন্য আটকে রাখা শুধুমাত্র একটি অপ্রয়োজনীয় খরচের প্রতিনিধিত্ব করে না বরং বিক্রি হারানো এবং একটি নতুন পরিসর ব্যর্থ হওয়ার সম্ভাবনার দিকে পরিচালিত করে।
ব্রেক্সিট নিয়ে ক্রমাগত অনিশ্চয়তা, অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে কঠিন ট্রেডিং পরিস্থিতি এবং খরচ কমানোর চাহিদা, সাম্প্রতিক প্রজন্মের সাথে তাল মিলিয়ে চলার প্রয়োজনীয়তা অনেক কোম্পানির জন্য একটি বাস্তব চ্যালেঞ্জ। কিন্তু তাদের যা উপলব্ধি করতে হবে তা হল প্রযুক্তি, একটি অযৌক্তিক খরচ হওয়া থেকে অনেক দূরে, একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ অর্থ সাশ্রয় করতে পারে এবং শিল্প যে পরিবর্তনের সম্মুখীন হচ্ছে তা বিবেচনা করে, ব্যবসা বাড়ানো বা প্রতিযোগিতার ধারাকে সামনের দিকে দেখার মধ্যে পার্থক্য হতে পারে।