সারা বছর ধরে আমাদের গ্রাহকদের জন্য এখানে

ইভি কার্গোতে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্রতিদিনের সহায়তার জন্য গর্বিত। অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্টে আমাদের কাজ হল আপনার সফ্টওয়্যার পণ্যটি লাইভ হওয়ার অনেক পরে বাস্তবায়নের পর্যায়ে আপনি যে দুর্দান্ত পরিষেবাটি পান তা নিশ্চিত করা। এই অংশে, আমি আপনাকে একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেব কিভাবে আমাদের অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্ট টিম আপনার EV কার্গো প্রযুক্তি পণ্যগুলিকে সমর্থন করতে সাহায্য করে।

বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের নিজস্ব প্রথম-লাইন সহায়তা পরিষেবা ইন-হাউস পরিচালনা করে। এই পদ্ধতিটি ভাল কাজ করে কারণ আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়া এবং বিস্তৃত পরিকাঠামোর একটি বিশদ জ্ঞান প্রথম লাইনে সামনে আসবে, প্রশিক্ষণ এবং প্রক্রিয়া সংক্রান্ত সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে শেষ ব্যবহারকারীদের সাথে কাজ করে। তারপরে আমরা দ্বিতীয় সারিতে পা রাখি, যদি আপনার প্রথম সারির দলটিকে EV কার্গো প্রযুক্তি পণ্যগুলির সাথে আরও বিশেষজ্ঞ প্রযুক্তিগত দক্ষতার সাথে যোগাযোগ করতে হয় তবে একটি বৃদ্ধির পয়েন্ট প্রদান করে৷ আমরা আমাদের কাজ করার পদ্ধতিতে নমনীয়, তাই যদি আমাদের স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট মডেল আপনার জন্য একেবারে সঠিক না হয়, আমাদের বাণিজ্যিক দল আপনাকে সঠিক সমাধান খুঁজে পেতে সাহায্য করবে।

আপনার পণ্য লাইভ হওয়ার কয়েক সপ্তাহের মধ্যে আপনি প্রথমে অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন দলের সাথে পরিচিত হবেন: ডেলিভারি টিম, যারা আপনার পণ্য বাস্তবায়ন করে, অ্যাপ্লিকেশন সমর্থনে রূপান্তর রাতারাতি ঘটে না। আমাদের একটি পর্যায়ক্রমিক পদ্ধতি রয়েছে, যাকে বলা হয় আর্লি-লাইফ সাপোর্ট (ELS), যেখানে ডেলিভারি টিম এবং অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্ট একসঙ্গে কাজ করে লাইভের বাইরেও বেশ কয়েক সপ্তাহ ধরে, যাতে স্বাভাবিকভাবে ব্যবসায় একটি মসৃণ রূপান্তর নিশ্চিত করা যায় (BAU)।

আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের কাজ করার উপায় সম্পর্কে ভাল জ্ঞান গড়ে তোলার চেষ্টা করি, তথ্য এবং সমর্থনের একটি বিশ্বস্ত উৎস হয়ে উঠতে পারি। আমাদের দলের গঠন আমাদের ব্যক্তিগত স্পর্শ বজায় রেখে সময়মত প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করতে দেয়। অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন দলটি ইউকে এবং হংকং জুড়ে বিস্তৃত, মানে আমরা বিভিন্ন সময় অঞ্চল জুড়ে গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ। আমরা যুক্তরাজ্য থেকে একটি আউট-অফ-আওয়ার অন-কল পরিষেবাও পরিচালনা করি, জরুরী পরিস্থিতিতে সার্বক্ষণিক সহায়তা প্রদান করি।

BAU সমর্থন ছাড়াও, দলটি সম্ভাব্য উন্নতি সনাক্ত করতে গ্রাহকের সাইটগুলিকে সক্রিয়ভাবে নিরীক্ষণ করে। যেখানে উপযুক্ত, আমরা গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত ঘটনা পর্যালোচনা চালাব, উচ্চ-স্তরের তদারকি প্রদান করতে এবং ঘটনার সংখ্যা কম রাখতে সাহায্য করার জন্য গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতামূলকভাবে কাজ করব। আমরা স্থাপনের প্রক্রিয়াটিও তত্ত্বাবধান করি, নিশ্চিত করে যে, একবার পরিবর্তনগুলি ডিজাইন, বিকাশ এবং পরীক্ষা করা হয়ে গেলে, সেগুলিকে উৎপাদনে আনার প্রক্রিয়াটি বাস্তবায়নের মতোই শক্তিশালী।

প্রাথমিক বাস্তবায়ন সম্পূর্ণ হওয়ার অনেক পরে আপনি আপনার EV কার্গো টেকনোলজি পণ্যগুলি থেকে সেরাটা পেতে পারেন তা নিশ্চিত করতে অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন দল সাহায্য করে এমন কিছু উপায় আমরা অন্বেষণ করেছি। আর কিছু থাকলে আপনি জানতে চান, ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন - আমরা আপনার কাছ থেকে শোনার জন্য উন্মুখ।