কোভিড -19 মহামারী খুচরা শিল্পকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করেছে। একই টোকেন দ্বারা, প্রাদুর্ভাবটি গ্রাহকদের আচরণ এবং চাহিদার পরিবর্তন এনেছে। এটি শিল্পের জন্য নতুন সুযোগও নিয়ে আসছে, খুচরা বিক্রেতাদের তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও সংযোগ করতে এবং সঠিক বৈচিত্র্যকরণ কৌশল অবলম্বন করার জন্য তাদের ব্যবসায়িক মডেল পুনর্বিবেচনা করার সুযোগ।
গ্রাহকরা বিভিন্ন এলাকায় আচরণ পরিবর্তন করছে, যার মধ্যে রয়েছে:
ঝুড়ি পুনর্গঠন
- গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটার ক্ষেত্রে আরও নির্বাচনী হচ্ছেন। অপ্রয়োজনীয় আইটেমগুলিতে বিবেচনামূলক ব্যয় বা ব্যয়ের হ্রাস রয়েছে;
- প্রতিদিনের প্রয়োজনীয় জিনিস যেমন মুদিখানার জন্য বাজেট পুনরায় বরাদ্দ করা হয়েছে;
- স্বাস্থ্য ও মঙ্গল সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধির সাথে সাথে, ব্যয়ের একটি ত্বরান্বিত হয়, উদাহরণস্বরূপ, জৈব বা প্রাকৃতিক পণ্য এবং ফিটনেস সম্পর্কিত আইটেম;
- বাড়িটিকে অফিস, কফি শপ এবং বিনোদন কেন্দ্র হিসাবে পুনর্নির্মাণ করা হয়েছে। বাড়ি মেরামত এবং রক্ষণাবেক্ষণে ব্যয় বৃদ্ধি পাচ্ছে।
আরো ডিজিটাল জ্ঞানী
- লকডাউন প্রবিধান এবং সামাজিক দূরত্ব ব্যবস্থার সাথে, ই-কমার্সের চাহিদা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে;
- ই-কমার্সের উত্থানের সাথে, গ্রাহকরা একটি ভাল ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে আগের চেয়ে বেশি মূল্য দেয় এবং তারা বিশ্বাস করতে পারে এমন ব্র্যান্ডগুলিকে অগ্রাধিকার দিচ্ছে এবং যা নিরাপদ এবং সুবিধাজনক ই-প্ল্যাটফর্ম এবং নিরাপদ অর্থপ্রবাহ সরবরাহ করে।
আনুগত্য ঝাঁকুনি আপ
- গ্রাহকরা পরিবর্তন করেছেন কোথায় এবং কিভাবে তারা জড়িত;
- লকডাউন গ্রাহকদের ব্রাউজ করার এবং আবিষ্কার করার এবং নতুন ব্র্যান্ডগুলি চেষ্টা করার আরও সুযোগ দেয়;
- থেকে একটি জরিপ সকালের পরামর্শ প্রতিফলিত করে যে, তাদের নিজস্ব প্রয়োজনের পাশাপাশি, গ্রাহকরা আরও বেশি সচেতন হয়ে উঠছে যেমন ব্র্যান্ডগুলি যা কর্মচারীদের যত্নকে অগ্রাধিকার দেয় এবং সামাজিক দায়িত্ব দেখায়:
- 90% গ্রাহকরা বলছেন যে মহামারী চলাকালীন ব্র্যান্ডগুলি তাদের কর্মীদের যত্ন নেওয়া তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ - তাদের কাছে যতটা গুরুত্বপূর্ণ ব্র্যান্ডের পণ্য তারা স্টকে রাখতে চায়;
- 80%-এর বেশি গ্রাহক বলেছেন যে ব্র্যান্ডের যত্ন নেওয়া এবং সমাজে অবদান রাখা, শুধুমাত্র লাভের বাইরে কিছুর জন্য দাঁড়ানো এবং সংবেদনশীলতা এবং সহানুভূতি দেখানো গুরুত্বপূর্ণ।
কিভাবে খুচরা বিক্রেতারা আচরণ পরিবর্তন এবং গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা সমর্থন করতে মানিয়ে নিতে পারে?
চাহিদা পরিবর্তন ক্যাপচার
- গ্রাহক বিভাজন এবং প্রতিটি বিভাগের আচরণ সম্পর্কে একটি পরিষ্কার বোঝার জন্য একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ডেটা কৌশল তৈরি করুন, উদাহরণস্বরূপ, জীবনধারা, ঝুড়ির আকার এবং রচনা, কেনাকাটার ফ্রিকোয়েন্সি ইত্যাদি;
- এই ধরনের বিশ্লেষণ খুচরা বিক্রেতাদের জন্য আসন্ন চাহিদার পূর্বাভাস দিতে এবং নতুন এবং পরিবর্তনশীল চাহিদাগুলিকে স্বীকৃতি দিতে উপকারী। এটি খুচরা বিক্রেতাদের গ্রাহকদের সাথে প্রাসঙ্গিক থাকার জন্য তাদের অফারগুলি পুনর্বিবেচনা করতে এবং উন্নত করতে এবং পণ্য এবং বিপণন কৌশলগুলির জন্য পরিকল্পনা করতে সহায়তা করবে
ডিজিটাল বৈশিষ্ট্য পর্যালোচনা করুন
- ঐতিহ্যগত খুচরা থেকে অনলাইনে স্থানান্তরের প্রভাবগুলি মূল্যায়ন করুন এবং ভবিষ্যতের জন্য সক্রিয়ভাবে বিনিয়োগ করুন;
- ডিজিটাল পরিষেবার মৌলিক স্তরগুলি অতিক্রম করুন এবং ওয়েব বা অ্যাপের মাধ্যমে একটি প্রতিযোগিতামূলক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করুন, নির্বিঘ্ন, সুবিধাজনক এবং আকর্ষক যাত্রা তৈরি করে এবং ক্রমবর্ধমান গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে;
- একাধিক টাচপয়েন্ট জুড়ে প্রাসঙ্গিক থাকার মাধ্যমে ব্র্যান্ড এক্সপোজার বাড়ানোর জন্য অংশীদারিত্বের সুবিধা নিন;
- গ্রাহকদের ডেটার সর্বোচ্চ স্তরের সাইবার নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা বজায় রাখা চালিয়ে যান।
গ্রাহক আনুগত্য এবং বিশ্বাস বজায় রাখা
- একটি ব্র্যান্ডের উপর আস্থা গ্রাহকদের জন্য একটি মূল চালক হয়ে উঠেছে। তারা তাদের মান এবং অগ্রাধিকার শেয়ার করে এমন ব্র্যান্ডের সাথে অর্থ ব্যয় করতে আরও ইচ্ছুক। খুচরা বিক্রেতাদের ব্র্যান্ডের মূল্য এবং ব্যবসায়িক নীতি ও বিশ্বাসকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় অনুবাদ করার প্রতিটি সুযোগ গ্রহণ করা উচিত যাতে ঐতিহ্যগত এবং ডিজিটাল উভয় চ্যানেলেই সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক মেসেজিং নিশ্চিত করা যায়;
- সংবেদনশীল, সম্প্রদায়-ভিত্তিক সংযোগগুলি গড়ে তুলুন, তাই বিশ্বস্ত গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব সামাজিক গোষ্ঠীতে ব্র্যান্ডগুলিকে প্রচার করতে ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট হিসাবে কাজ করবে;
- খোলা থাকুন এবং পরিষেবাগুলিতে কোনও পরিবর্তন বা বাধা সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন;
- কর্মচারীদের মধ্যে স্বাস্থ্যবিধি, স্বাস্থ্য এবং মঙ্গল প্রচার করা;
- চ্যালেঞ্জিং সময়ে ধারাবাহিক ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান;
- প্রথমবার ক্রেতাদের জন্য প্রণোদনা প্রদান করুন।
আমরা অতীতে সংকটের মুখোমুখি হয়েছি এবং ভবিষ্যতেও তাদের মোকাবেলা করব। পরবর্তী 'স্বাভাবিক' দেখতে খুব ভিন্ন হতে পারে, এবং এটি প্রতিক্রিয়াশীলভাবে মানিয়ে নিতে খুচরা বিক্রেতাদের উপর নির্ভর করে। যে ব্র্যান্ডগুলি কঠিন সময়ে মানুষের ক্রমবর্ধমান আকাঙ্ক্ষাগুলি শোনে এবং সাড়া দেয় তারা গ্রাহকদের এবং সম্প্রদায়গুলির সাথে বাস্তব সংযোগের ভিত্তি তৈরি করতে পারে এবং তারা একসাথে শক্তিশালী হয়ে উঠতে পারে।