Allport Cargo Services (ACS) von EV Cargo hat seinem Kunden Perfect Moment finanzielle und lagerhaltende Effizienzsteigerungen ermöglicht, nachdem ein neues Online-Retourenportal eingeführt wurde, das eine reibungslose Zollkonformität beinhaltet.
Das Portal verbessert das Online-Erlebnis für Verbraucher erheblich, reduziert die Komplexität und ermöglicht Einkäufe in verschiedenen Größen und Stilen, mit der Gewissheit, dass sie einfach und effizient zurückgegeben werden können.
Perfect Moment, ein britisches Luxus-Ski-, Surf- und Activewear-Unternehmen, sagt, dass die optimierte Lösung das Online-Einzelhandelserlebnis für seine Kunden verbessert und dazu beigetragen hat, die Markentreue zu stärken.
Das vollständig gebrandete Portal lässt sich nahtlos mit der Perfect Moment-Website verbinden und hält den Verbraucher innerhalb des Markenerlebnisses. Jeder Artikel kann über einen Code einzeln bis zum ACS-Retourenzentrum zurückverfolgt werden, was dem Verbraucher die Gewissheit gibt, dass hochwertige Artikel sicher ihr Ziel erreicht haben.
Die Geschwindigkeit des Retourenprozesses einschließlich Kundenrückerstattungen wurde immens verbessert. Artikel werden wieder in den Lagerbestand zurückgeführt und stehen innerhalb von 48 Stunden online zum Verkauf, wodurch der Wiederverkauf von Produkten verbessert und der Umsatz gesteigert wird.
Mit rund 60% der Rücksendungen von Perfect Moment, die von außerhalb der EU stammen, erstellt das Portal zollkonforme Dokumente, um Zollverzögerungen zu vermeiden und das System vor den Handelsabkommen mit der britischen EU zukunftssicher zu machen.
Das Portal wurde mit Input von . entwickelt EV-Frachttechnologie und in Partnerschaft mit Intersoft – die infolgedessen in der Innovationskategorie der britischen E-Commerce-Preise nominiert wurden. ACS befindet sich derzeit in Gesprächen mit anderen Kunden, um ähnliche Vorteile in Bezug auf Retourendokumentation und Zahlungen zu bieten, um ihren Retourenprozess zu verbessern.
ACS arbeitet seit 2017 mit Perfect Moment zusammen und verwaltet als führender Logistikanbieter die Drittanbieterlogistik sowohl für das Online-Fulfillment als auch für die Filiallieferungen sowie die Abwicklung von Importen von globalen Herstellern und Exporten an globale Verbraucher von seinem Logistikzentrum in Heathrow.
Gary Ball, Associate Project Manager bei Allport Cargo Services, sagte: „Das neue Online-Portal ist eine bedeutende Entwicklung von ACS, um den Retourenprozess zu rationalisieren, eine verbesserte Bestandstransparenz zu bieten und letztendlich die Zufriedenheit und den Umsatz der Perfect Moment-Kunden zu steigern. Wir haben mit Perfect Moment zusammengearbeitet, um ein besseres Verständnis für den Kaufweg für ihre Kunden und die Rolle zu entwickeln, die ein glatter und einfacher Rücksendeprozess spielt. Wir haben jetzt eine vollautomatische Lösung, die die Produkt- und Markenpositionierung widerspiegelt und in der Lage ist, internationale Retouren effizient abzuwickeln.“
Miranda Grubb, E-Commerce Operations bei Perfect Moment, sagte: „Das Retourenportal ist eine ausgezeichnete Initiative, die Zeit- und Effizienzeinsparungen ermöglicht und gleichzeitig den Kunden einen besseren Einblick in die Retouren bietet. Kundendienstunterstützung ist nur erforderlich, wenn ein Produkt außerhalb der Rückgabefrist liegt. Eingehende Anrufe mit der Bitte um Rücksendeetiketten und Aktualisierungen zum Status eines zurückgegebenen Artikels gingen erheblich zurück, sodass wir uns auf die Entwicklung des Umsatzes konzentrieren können. Wichtig ist, dass es im Vergleich zur teuren Klebeetikettenoption umweltfreundlicher ist.“
