Wie RPA und IPA die Transformation des Einzelhandelsgeschäfts vorantreiben

Das Tempo des Einzelhandels hat sich in den letzten Jahrzehnten deutlich beschleunigt. Die Technologie hat den Weg für eine verbesserte Konnektivität geebnet und gepaart mit einer erhöhten Kundennachfrage nach schnellerer Lieferung und einem besseren Erlebnis, steht der Druck auf Einzelhändler, zu liefern. Für Einzelhändler ist es wichtiger denn je, über Möglichkeiten nachzudenken, wie sie sich weiterentwickeln können, um mit dem Tempo des Wandels Schritt zu halten. Ein Bereich, in dem sie dies tun können, ist die Automatisierung.

Automatisierte Prozesse sind seit Jahren Teil von Unternehmen, aber sie können die Effizienz in allen Geschäftsbereichen wirklich steigern. Robotic Process Automation (RPA) und Intelligent Process Automation (IPA) sind zwei Automatisierungsbereiche, die die Unternehmenstransformation weiter vorantreiben. Was also sind sie und wie können sie den Einzelhandel verändern?

Was ist Robotic Process Automation?

„Anfangs wurde RPA entwickelt, um administrative Aufgaben mit statischen Regelsätzen und ausgeklügelten Makros zu erledigen. Jetzt entwickelt es sich weiter, um erweiterte Funktionen zu vervollständigen, wie die Analyse unstrukturierter Datensätze mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung und Inhaltsanalyse.“ – Price Waterhouse Coopers

In der KPMG Technology Industry Innovation-Umfrage belegte RPA den zweiten Platz in der Liste der Technologien, die von Technologieführern als das größte Potenzial zur Förderung der zukünftigen Geschäftstransformation und des langfristigen Wertes angesehen werden. Darüber hinaus rangiert die Robotik mit Beispielen wie autonomen Fahrzeugen auf Platz vier. Dies signalisiert sicherlich einen Wunsch nach Automatisierung und die Erkenntnis, dass die Entfernung des menschlichen Elements aus den täglichen Aufgaben den zukünftigen Erfolg ermöglichen wird.

Aber RPA ist kein neues Konzept. Wie viele der in der KPMG-Umfrage hervorgehobenen Technologieinnovationsbereiche wie KI, maschinelles Lernen und IoT gab es RPA schon immer, aber seine Anwendung hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Während viele von uns mit der Verwendung von Makros in einer Excel-Tabelle vertraut sein werden, haben vielleicht weniger von uns dies als eine Form von RPA angesehen. RPA wird heute von Branchenführern als großes Potenzial angesehen, da es sich so entwickelt hat, dass es Geschäfts- und Computerentscheidungen abwickelt, die ansonsten von einer Person gehandhabt werden könnten. Die Entwicklung von RPA fiel mit Fortschritten in anderen Technologien wie der Verarbeitung natürlicher Sprache, KI und maschinellem Lernen zusammen. Diese Technologien sind Teil desselben Gesprächs geworden. Die Weiterentwicklung solcher Technologien hat uns zu dem geführt, wo wir heute stehen – einer fortgeschritteneren Stufe von RPA, bekannt als IPA.

Was ist intelligente Prozessautomatisierung?

„IPA nimmt den Roboter aus dem Menschen heraus. Im Kern besteht IPA aus einer Reihe neuer Technologien, die eine grundlegende Prozessneugestaltung mit robotergestützter Prozessautomatisierung und maschinellem Lernen kombinieren. Es ist eine Suite von Geschäftsprozessverbesserungen und ein Tool der nächsten Generation, das den Wissensarbeiter unterstützt, indem es sich wiederholende, reproduzierbare und routinemäßige Aufgaben beseitigt.“ – McKinsey

Der Hauptunterschied zwischen den beiden Automatisierungsarten besteht darin, dass RPA oft softwarebasiert ist und menschliche Handlungen nachahmt, während IPA die Simulation menschlicher Intelligenz durch Maschinen ist. Der Mainstream-Begriff ist natürlich Künstliche Intelligenz. Und das ist der nächste Schritt für Unternehmen: 47 Prozent der digital ausgereiften Unternehmen oder Unternehmen mit fortgeschrittenen digitalen Praktiken gaben an, über eine definierte KI-Strategie zu verfügen.

Bei richtiger Implementierung kann die Automatisierung Geschäftsprozesse verändern, insbesondere im Einzelhandel, indem sie Effizienzen schafft und Prozesse rationalisiert.

Wie treibt die Automatisierung die Unternehmenstransformation voran?

Wie bei allen neuen und sich entwickelnden Technologien ist es wichtig, nicht einfach auf den Zug aufzuspringen. Unabhängig von der Branche müssen Unternehmen Technologien auf der Grundlage in Betracht ziehen, dass sie einen Geschäftswert liefern und einen Schwachpunkt lösen. Entgegen vieler Meinungen muss die Automatisierung nicht die Entscheidungsfindung und Kontrolle wegnehmen. Bei richtiger Anwendung kann es sogar Prozesse verbessern und Einzelhändler in die Lage versetzen, fundierte Entscheidungen über ihre Lieferkette zu treffen.

Im Handel fallen täglich riesige Datenmengen an. Von Lieferantendaten bis hin zu Verpackungsmessungen kann der Wert dieser Daten oft verloren gehen, wenn sie dem Menschen überlassen werden. Automatisierung und insbesondere KI können verwendet werden, um die Daten aufzunehmen, die in der gesamten Lieferkette anfallen. Das System kann die gesammelten Informationen nutzen, um Risiken zu erkennen, bevor Einzelhändler überhaupt wissen, dass sie vorhanden sind, sodass sie frühzeitig reagieren können, bevor die Lieferkette und damit das Endkundenerlebnis beeinträchtigt werden.

Automatisierung stellt keine große Bedrohung für die Mitarbeiter dar, wenn sie richtig eingesetzt wird. Viele Händler setzen bereits automatisierte Maschinen im Lager ein, um Aufgaben wie den Transport von Waren und das Verpacken von Artikeln zu übernehmen. Durch die Zusammenarbeit mit der menschlichen Belegschaft kann IPA die Art und Weise, wie das Lager arbeitet, grundlegend verändern und letztendlich die Effizienz steigern und Risiken reduzieren. Kurzfristig ergeben sich durch den Einsatz der Automatisierung auch weitere Chancen, insbesondere in der Robotik-Fertigung. Langfristig wird sich die Belegschaft weiterentwickeln, um es mit diesen Technologiegegnern aufzunehmen, und bleibt das Herz jeder starken und erfolgreichen Organisation, die im Einklang mit Technologie arbeitet, um die Lieferkettenabläufe zu verändern.