Wie oft haben Sie als Verbraucher ein Kleidungsstück online bestellt, das Ihnen nicht passte? Um dem entgegenzuwirken, bestellen Sie also zwei Größen. Oder vielleicht dachten Sie, die Größe sei richtig, aber das Qualitätsniveau entsprach nicht Ihren Erwartungen?
Rücksendungen sind ein wiederkehrendes Thema im heutigen Einzelhandel, insbesondere jetzt, wo Fast Fashion und globaler E-Commerce so stark an Bedeutung gewonnen haben. Wir befinden uns in einer Phase, in der die Verbraucher jetzt erwarten, dass sie Produkte wahrscheinlich zurückgeben müssen, was nicht nur für den Einzelhändler kostspielig ist, sondern auch zu einem unzufriedenen Kundenerlebnis führen und den Ruf einer Marke trüben kann.
Untersuchungen von Barclaycard zeigen, dass britische Käufer jedes Jahr Käufe in Höhe von 7 Milliarden £ zurückgeben, wodurch eine „Phantomökonomie“ entgangener Einnahmen für Einzelhändler entsteht. Darüber hinaus ergab eine Umfrage unter 2.000 britischen Käufern, dass wir durchschnittlich 313 £ pro Jahr für Online-Shopping ausgeben, aber wir erwarten, knapp die Hälfte davon zurückzugeben. Und da 40% der Verbraucher schlecht sitzende Kleidung als Hauptgrund für Rücksendungen angeben, ist es offensichtlich, dass Verbraucher weiterhin feststellen, dass ihre Bestellungen größer oder kleiner sind als auf dem Etikett angegeben oder die Qualität der Produkte nicht ganz stimmt Standards, die Verbraucher erwarten.
Einzelhändler haben auf diesen Trend reagiert, indem sie einfache, meist kostenlose Rückgaberichtlinien geschaffen haben. Während diese für die Verbraucher und die Kundenzufriedenheit großartig sind, können sie für den Einzelhändler einen Verlust bedeuten, da er alle zurückgegebenen Bestände erneut verarbeiten muss. Dieser Verlust führt dann oft zu einer Verteuerung der Produkte.
„Nachhaltigkeit“ ist ein weiterer Bereich, in dem es um die Rückgabekultur geht. Aus Sicht des Transports wird sich der CO2-Fußabdruck eines Einzelhändlers erhöhen, da seine Produkte nicht nur direkt an den Verbraucher gesendet werden müssen, sondern jetzt auch zum Lager zurückgebracht werden müssen. Es besteht auch das Risiko, dass während des gesamten Vertriebs- und Rückgabeprozesses überschüssige Kunststoffverpackungen verwendet werden.
Zweifellos ist die Schaffung einer einfachen Rückgaberichtlinie eine ausgezeichnete Idee im Einzelhandel, aber es kann eine Maske sein, die das grundlegende, zugrunde liegende Problem der Qualität nicht wirklich anspricht. Um eine starke und erfolgreiche Marke zu schaffen, suchen die Verbraucher nach Einzelhändlern, die sich darauf konzentrieren, die Qualität ihrer Waren strenger zu kontrollieren. Wenn Sie online einkaufen und einen Einzelhändler auswählen, wird die Gewissheit einer Marke, dass ihre Produkte von hoher Qualität und guter Größe sind, eine Marke mit einem kostenlosen Rückgaberecht bei weitem überwiegen.
Um voranzukommen und das Qualitätsproblem anzugehen, müssen Einzelhändler die Kontrolle übernehmen. Durch die Investition in die richtige Technologie können sie Qualitätsprüfungen in allen Phasen der Lieferkette effektiver verwalten. vom Ursprung bis zum Versand, von den Drehkreuzen zum Ziel-DC, wodurch die Macht wieder in die Hände des Einzelhändlers gelegt wird. Ein einziges Repository für Qualitätsprüfungen und -ergebnisse wird nicht nur die Transparenz des Qualitätskontrollprozesses für den Einzelhändler verbessern, sondern auch die Qualität seiner Produkte durchgängig verbessern. Dies ist für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, inkrementelle Umweltverbesserungen zu erzielen und die Auswirkungen von Produktrückgaben auf die gesamte Lieferkette zu reduzieren. Nur die Einzelhändler, die ihre gesamte Lieferkette verwalten, können die Qualität ihrer Produkte, ihre ethischen und nachhaltigen Initiativen garantieren und letztendlich bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.