Allport Cargo Services (ACS) d'EV Cargo a permis à son client Perfect Moment de réaliser des économies financières et de stockage, après avoir introduit un nouveau portail de retours en ligne intégrant une conformité douanière rigoureuse.
Améliorant considérablement l'expérience en ligne des consommateurs, le portail élimine la complexité et permet des achats dans plusieurs tailles et styles, avec la certitude qu'ils peuvent être retournés facilement et efficacement.
Perfect Moment, une entreprise britannique spécialisée dans le ski, le surf et les vêtements de sport de luxe, affirme que la solution simplifiée a amélioré l'expérience de vente au détail en ligne pour ses consommateurs et a contribué à renforcer la fidélité à la marque.
Le portail entièrement personnalisé est parfaitement intégré au site Web Perfect Moment, permettant ainsi au consommateur de rester au cœur de l'expérience de la marque. Chaque article peut être suivi individuellement jusqu'au centre de retours ACS via un code, ce qui garantit aux consommateurs que les articles de grande valeur sont arrivés à destination en toute sécurité.
La rapidité du processus de retour, y compris les remboursements des clients, a été considérablement améliorée. Les articles sont réintégrés dans l'inventaire et disponibles à la vente en ligne dans les 48 heures, ce qui améliore la revente des produits et augmente les ventes.
Avec environ 60% de retours Perfect Moment provenant de l'extérieur de l'UE, le portail produit une documentation conforme aux normes douanières pour éliminer les retards douaniers et pérenniser le système avant les accords commerciaux entre le Royaume-Uni et l'UE.
Le portail a été développé avec la contribution de Technologie EV Cargo et en partenariat avec Intersoft – qui a été sélectionné dans la catégorie innovation des UK e-commerce awards. ACS est actuellement en discussion avec d’autres clients pour offrir des avantages similaires en matière de documentation des retours et de paiements afin d’améliorer leur processus de retour.
ACS travaille avec Perfect Moment depuis 2017 et, en tant que principal fournisseur logistique, gère la logistique tierce pour l'exécution en ligne et les livraisons en magasin, en plus de gérer les importations des fabricants mondiaux et les exportations vers les consommateurs mondiaux depuis son centre logistique d'Heathrow.
Gary Ball, chef de projet associé chez Allport Cargo Services, a déclaré : « Le nouveau portail en ligne est une avancée significative d'ACS pour aider à rationaliser le processus de retour, offrir une meilleure visibilité des stocks et, en fin de compte, augmenter la satisfaction et les ventes des clients de Perfect Moment. Nous avons travaillé avec Perfect Moment pour développer une meilleure compréhension du parcours d'achat de leurs clients et du rôle que joue un processus de retour simple et fluide. Nous disposons désormais d'une solution entièrement automatisée qui reflète le positionnement du produit et de la marque et qui est capable de gérer efficacement les retours internationaux. »
Miranda Grubb, responsable des opérations de commerce électronique chez Perfect Moment, a déclaré : « Le portail de retours est une excellente initiative, qui permet de gagner du temps et d'être plus efficace tout en offrant aux clients un meilleur aperçu des retours. Le service client n'est nécessaire que lorsqu'un produit est hors période de politique de retour. Les appels entrants demandant des étiquettes de retour et des mises à jour sur le statut d'un article retourné ont considérablement diminué, ce qui nous a permis de nous concentrer sur le développement des ventes. Il est important de noter que ce portail est plus respectueux de l'environnement que l'option coûteuse des étiquettes autocollantes. »
