De la génération Z aux baby-boomers, les recherches sur les habitudes d'achat des différentes générations sont nombreuses et les entreprises doivent réagir à des priorités différentes en fonction de leurs clients cibles.
Il est effrayant de penser que la dernière génération, la « génération Z », n’a jamais connu un monde sans Internet. Cette génération numérique se reflète dans ses préférences d’achat, utilisant les réseaux sociaux comme canal d’achat, effectuant la majorité des achats en ligne et effectuant des recherches sérieuses pour comparer les prix, les styles, la disponibilité, etc. avant de procéder à l’achat.
Les générations plus âgées, comme la génération X et les baby-boomers, sont plus réticentes aux initiatives marketing et aux déclarations grandiloquentes, préférant s'en tenir à l'adage « si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c'est généralement le cas ». Bien qu'ils utilisent Internet pour faire des recherches et puissent être tentés de faire des achats en ligne, ils ont tendance à faire leurs achats dans des magasins physiques. Ils ont également des attentes élevées en matière de service client, basant leur fidélité à la marque sur la façon dont ils se sentent traités.
Changer le visage du commerce de détail
D'ici 2020, les chercheurs estiment que les Millenials et la génération Z représenteront plus de 601 TP3T des consommateurs de détail, le secteur doit donc changer pour s'adapter à leurs habitudes d'achat. Les analystes suggèrent que le commerce de détail évoluera plus dans les cinq prochaines années que dans les 50 dernières, poussé par l'évolution du profil des consommateurs ; une évolution à ce rythme comporte des risques pour les détaillants s'ils ne sont pas prêts à modifier leurs pratiques existantes.
L’un des principaux changements que les Millennials et la génération Z souhaitent opérer est de donner la priorité aux caractéristiques écologiques des produits (le « consumérisme vert » omniprésent). Ces deux générations sont plus que jamais conscientes des problèmes écologiques et éthiques qui affligent le village planétaire et veulent savoir que leurs détaillants et leurs produits sont tout aussi conscients et réagissent autant que possible. Pour aggraver le problème, ces groupes d’âge considèrent également le monde comme très accessible, ont souvent voyagé beaucoup plus loin que les générations précédentes et veulent donc pouvoir découvrir des produits exotiques une fois de retour chez eux. Grâce à la technologie, les détaillants et les propriétaires de marques s’attaquent à ce problème en collectant davantage de données sur les produits, en effectuant des audits éthiques détaillés, en évaluant l’ensemble de leur chaîne d’approvisionnement pour identifier les problèmes (et les résoudre à la source) et en insistant pour que leurs fournisseurs aient mis en place des normes tout aussi rigoureuses. Malheureusement, il est presque impossible de tenir compte de la nature humaine. Une fois les normes établies, elles devront donc être constamment validées. C'est là qu'intervient la technologie innovante. Elle doit être au cœur des efforts visant à établir et à maintenir une politique éthique solide avec les coordonnées des fournisseurs, maintenues avec la documentation appropriée et toutes les informations sur les produits mises à jour fréquemment.
Tout comme les consommateurs de la génération Y et de la génération Z demandent une plus grande attention à la consommation verte, ils s’attendent de plus en plus à ce que les produits et les gammes de produits évoluent constamment et rapidement. Nos générations plus âgées sont plus habituées à des produits qui durent longtemps et à tirer le meilleur parti de chaque gramme d’un achat, mais aujourd’hui, les vêtements sont souvent achetés sans espérer que l’article reste à la mode pendant longtemps. Ainsi, notre jeune génération est à l’origine d’un autre phénomène nouveau, celui de la « fast fashion » qui, tout comme les exigences éthiques et environnementales, peut donner des maux de tête aux détaillants qui tentent de suivre le rythme de la consommation. Les demandes d’amélioration de la rapidité de mise sur le marché sont de plus en plus nombreuses et, comme pour le commerce éthique, la technologie peut offrir un soutien précieux pour y parvenir. Une équipe énorme est impliquée pour mettre les produits sur le marché, donc si la communication et le partage d’informations sont fragmentés sur ce Web, des erreurs se glissent, des retards sont inévitables et il n’y a pas de visibilité claire pendant le processus. C’est extrêmement inefficace ; Les retards dans la mise sur le marché d’un produit représentent non seulement un coût inutile, mais peuvent également entraîner des pertes de ventes et le risque d’échec d’une nouvelle gamme.
Dans un contexte d’incertitudes persistantes autour du Brexit, de conditions commerciales difficiles dans un environnement hautement concurrentiel et de nécessité de réduire les coûts, la nécessité de suivre les dernières générations constitue un véritable défi pour de nombreuses entreprises. Mais elles doivent comprendre que la technologie, loin d’être un coût injustifié, peut leur permettre d’économiser des sommes importantes et, compte tenu des changements auxquels le secteur est confronté, elle pourrait faire la différence entre la croissance de l’entreprise et la montée en puissance de la concurrence.