Les habitudes d'achat des consommateurs ont radicalement changé au fil des ans avec la popularité croissante du commerce électronique. Avec les avantages des horaires d'ouverture 24 heures sur 24, des délais de livraison flexibles et des politiques d'échange conviviales, les achats en ligne sont très pratiques pour les acheteurs disposant d'un accès à Internet pour commander presque tous les produits imaginables. Des recherches ont montré qu'en 2018, les ventes en ligne représentaient 14 % des ventes au détail dans le monde.
Et comme les smartphones nous accompagnent désormais partout, ils influencent également notre façon d'acheter. Les statistiques indiquent qu'en 2018, 79 % des clients ont passé commande via un appareil mobile et que 40 % des ventes du Black Friday ont été réalisées via un appareil mobile.
Mais on voit assez souvent des flux Twitter avec des hashtags liés aux déchets d’emballage, montrant de petits articles comme des piles, des cosmétiques, des accessoires pour cheveux livrés à domicile dans de grandes boîtes, les espaces entièrement remplis par des coussins d’air en plastique ou des formes. En fait, les recherches montrent que 40 % des livraisons en ligne sont livrées avec des emballages trop grands pour l’article commandé, et 72 % des consommateurs pensent que les détaillants utilisent trop d’emballages pour leurs commandes. Les consommateurs sont plus conscients et préoccupés par l’impact environnemental de leur achat ; les acheteurs ont des attentes quant à l’apparence que doit avoir un emballage en ligne.
Il existe de nombreuses améliorations que les vendeurs et les acheteurs peuvent apporter :
1. Réduire les emballages tout au long de la chaîne d'approvisionnement
Les détaillants peuvent apporter leur soutien à leurs fabricants pour les aider à améliorer la fonctionnalité de leurs emballages, dans le but de réduire les déchets d’emballage, mais aussi de garantir que les produits sont bien protégés jusqu’à leur livraison aux clients.
Les détaillants peuvent également s’efforcer de réduire les emballages superflus pour la livraison à domicile. Amazon, leader du commerce électronique, a par exemple lancé un programme d’emballage sans frustration. Les éléments clés du programme se concentrent sur la réduction des emballages inutiles en livrant les produits dans des boîtes de taille appropriée et en permettant à certains produits d’être expédiés dans leur emballage d’origine. En décembre 2017, l’entreprise avait éliminé 215 000 tonnes de matériaux d’emballage et évité 360 millions de cartons d’expédition.
2. Utilisez des emballages alternatifs écologiques et recyclables
Les détaillants peuvent explorer les options en matière de matériaux d'emballage respectueux de l'environnement, comme le partenariat avec des entreprises du marché qui proposent des alternatives d'emballage innovantes. Prenons l'exemple de Dell, l'entreprise a remplacé ses matériaux d'emballage en plastique par des solutions en bambou, un matériau qui peut être composté ou recyclé en papier. En utilisant un rembourrage en bambou, la taille de l'emballage de Dell a été réduite d'environ 10 pour cent, et il est solide et durable pour protéger l'appareil tout au long du trajet jusqu'aux pieds des clients.
Il existe également d'autres options plus durables comme la paille de blé, produite à partir de déchets agricoles et de champignons, qui ont été adoptées pour remplacer les coussins d'air ou les moules en plastique traditionnels.
3. Engagement à être un consommateur responsable
Les consommateurs peuvent également modifier leurs habitudes d'achat en ligne pour aider l'environnement. Pour réduire l'impact environnemental en réduisant le nombre de livraisons et en chargeant les camions de manière optimale, les consommateurs peuvent planifier à l'avance et regrouper leurs commandes, éviter les expéditions accélérées et sélectionner l'option de délais de livraison plus longs.
Et, pour réduire les déchets d’emballage, si l’option est offerte, les consommateurs peuvent opter pour une option d’emballage plus durable ou choisir des services de livraison qui utilisent des caisses consignées ou du carton recyclable.
Alors que le commerce électronique connaît une croissance sans précédent, les détaillants et les consommateurs doivent prendre davantage conscience de l’impact de leurs stratégies commerciales et de leurs choix de vie sur la planète. Les marques et les clients doivent travailler ensemble pour assumer la responsabilité de protéger notre environnement. De petits pas peuvent faire une grande différence.