Chez EV Cargo, nous sommes fiers de l'assistance quotidienne que nous offrons à nos clients. Notre mission au sein du service d'assistance aux applications est de garantir que l'excellent service que vous recevez pendant la phase d'implémentation se poursuive bien après la mise en service de votre produit logiciel. Dans cet article, je vais vous donner un aperçu de la manière dont notre équipe d'assistance aux applications contribue à la prise en charge de vos produits EV Cargo Technology.
La plupart des clients disposent de leur propre service d'assistance de première ligne en interne. Cette approche fonctionne bien car une connaissance détaillée de vos processus métier et de votre infrastructure plus large sera mise en évidence en première ligne, en travaillant avec les utilisateurs finaux pour identifier les problèmes de formation et de processus. Nous intervenons ensuite en deuxième ligne, en fournissant un point d'escalade si votre équipe de première ligne doit faire appel à une expertise technique plus spécialisée avec les produits EV Cargo Technology. Nous sommes flexibles dans nos méthodes de travail, donc si notre modèle d'assistance standard ne vous convient pas tout à fait, notre équipe commerciale vous aidera à trouver la solution parfaite.
Vous apprendrez à connaître l'équipe de support applicatif dans les semaines qui suivent la mise en service de votre produit : la transition de l'équipe de livraison, qui met en œuvre votre produit, au support applicatif ne se fait pas du jour au lendemain. Nous avons une approche par étapes, appelée Early-Life Support (ELS), où l'équipe de livraison et le support applicatif travaillent en étroite collaboration pendant plusieurs semaines après la mise en service, pour assurer une transition en douceur vers le statu quo (BAU).
Nous nous efforçons toujours d'acquérir une bonne connaissance des méthodes de travail de nos clients, devenant ainsi une source fiable d'informations et d'assistance. Notre structure d'équipe nous permet de garantir des réponses rapides tout en conservant une touche personnelle. L'équipe d'assistance aux applications couvre le Royaume-Uni et Hong Kong, ce qui signifie que nous sommes disponibles pour les clients sur différents fuseaux horaires. Nous exploitons également un service d'astreinte en dehors des heures ouvrables depuis le Royaume-Uni, offrant une assistance 24 heures sur 24 en cas d'urgence.
En plus du support BAU, l'équipe surveille de manière proactive les sites des clients pour identifier les améliorations potentielles. Le cas échéant, nous effectuerons des analyses d'incidents régulières avec les clients, afin d'assurer une supervision de haut niveau et de travailler en collaboration avec les clients pour aider à réduire le nombre d'incidents. Nous supervisons également le processus de déploiement, en veillant à ce qu'une fois les modifications conçues, développées et testées, le processus de mise en production soit tout aussi robuste que la mise en œuvre elle-même.
Nous avons exploré quelques-unes des façons dont l'équipe d'assistance aux applications contribue à garantir que vous tirez le meilleur parti de vos produits EV Cargo Technology bien après la fin de la mise en œuvre initiale. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter via le site Web – nous avons hâte de vous entendre.