D’ici 2026, la génération Z dépassera la génération Y pour devenir la plus grande population de consommateurs (1). La génération qui considère le fait de pouvoir voter lors du scrutin du Brexit comme un moment historique, a Greta Thunberg comme modèle et, en raison de ses capacités en ligne, est connue sous le nom de « Digital-ites » (4). Les « digital-ites » deviendront bientôt les plus gros consommateurs de produits de consommation.

Créer des marques pour la génération YouTube, dont la durée d'attention est estimée à 8 secondes (soit 501 secondes de moins que celle des Millennials), signifie que nous devons attirer leur attention immédiatement. Plus de la moitié d'entre eux ont acheté un produit ou un service en ligne à l'aide d'un téléphone portable au cours des 6 derniers mois. Les chaînes d'approvisionnement doivent reconnaître la vision et les valeurs de la génération Z tout en se concentrant sur le soutien des canaux de vente dominés par cette ère qui succède à la génération Y.

Voici une excellente citation de Gen Z Insights(2) :

« Une étude récente menée par UNiDAYS x Ad Age a révélé que 821 étudiants de la génération Z sont plus susceptibles d'acheter un produit s'il est respectueux de l'environnement. Une autre étude de Neilsen a montré que 771 étudiants de la génération Z sont prêts à payer plus pour ces mêmes produits respectueux de l'environnement, contre seulement 511 étudiants de la génération du baby-boom et 661 étudiants de la population générale. »

Nous pouvons rester sceptiques quant à l’idée que les consommateurs paient plus cher pour des produits respectueux de l’environnement, mais il s’agit sans aucun doute d’un pas dans la bonne direction. Quelles initiatives en matière de chaîne d’approvisionnement peuvent donc avoir l’impact le plus rapide et le plus durable ?

1. Accordez une grande importance à l’endroit et à la manière dont vous vous approvisionnez.

Certaines équipes d'approvisionnement éthique des détaillants font un excellent travail d'audit, de contrôle et d'intégration des fournisseurs pour qu'ils respectent les normes éthiques, en utilisant des portails pour communiquer les informations et les procédures, mais le suivi de l'origine des matières premières est plus difficile. Malgré tous les efforts des équipes et des agents d'approvisionnement, cela est difficile sans un investissement adéquat. L'incident de la carte de Noël de 2019, où il a été indiqué que la main-d'œuvre pénitentiaire était utilisée pour emballer les cartes, montre à quel point les échecs d'approvisionnement peuvent nuire à l'image de marque. S'agissait-il d'un recours frauduleux à l'externalisation ? S'agissait-il d'un manque de contrôle approfondi des fournisseurs ? S'agissait-il d'un manque de leçons tirées des relations d'autres détaillants avec ce fournisseur ?

Pour la génération Z, il s’agit de se soucier des autres et d’être perçu comme tel. Investissez dans des outils permettant d’enregistrer et d’analyser systématiquement tous les détails concernant les fournisseurs, investissez dans les ressources humaines et dans la formation. De nombreux détaillants ayant des milliers de fournisseurs, beaucoup trop de données sont conservées dans des feuilles de calcul qui enregistrent puis cachent des informations qui pourraient s’avérer vitales pour découvrir la prochaine fraude aux cartes de Noël. Les informations doivent être disponibles et analysées par les parties prenantes de l’ensemble de l’organisation, et pas seulement par les équipes d’approvisionnement.

2. Arrêtez de transporter des avions à travers le monde.

En chiffres ronds, environ 10 millions de conteneurs sont expédiés au Royaume-Uni chaque année, mais comme nous le savons, ils sont généralement remplis entre 75% et 90%. Dans le cadre de projets récents, 2 des 5 plus grands détaillants de vêtements britanniques ont amélioré le remplissage de leurs conteneurs de plus de 10% grâce à un engagement accru des fournisseurs, à une expertise de pointe en matière d'emballage et à l'introduction d'un nouveau système garantissant le respect des normes de conformité des emballages. L'application du même processus à tous les niveaux entraînerait une réduction d'environ 1 million de conteneurs expédiés chaque année et une réduction importante des émissions de CO2 grâce à une demande d'expédition réduite. Ces initiatives n'étaient pas initialement considérées comme des initiatives d'investissement majeures - en fait, l'investissement était très modeste, mais il a nécessité un état d'esprit de changement tout au long de la planification et des opérations de la chaîne d'approvisionnement.

3. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez mettre en œuvre la logistique inverse dans votre chaîne d’approvisionnement existante.

La logistique inverse est une approche circulaire de la durabilité qui couvre l'ensemble du cycle de vie du produit. Elle gère le flux de retour des marchandises et des matériaux vers le fabricant ou le réseau logistique pour une élimination appropriée.

« Chaque année, la mode génère 41 TP3T de déchets mondiaux, soit 92 millions de tonnes, ce qui représente plus que les déchets électroniques toxiques. » – Pulse Of The Fashion Industry

« Plus tôt cette année, il a été révélé que la maison de couture de luxe britannique Burberry avait incinéré 1440 millions de livres sterling de stocks invendus afin de préserver la rareté des produits et l'exclusivité de la marque. » – Forbes

En fait, il s'agit d'une chaîne d'approvisionnement inversée, mais le flux de matières va des consommateurs finaux aux fournisseurs. Le programme de collecte de vêtements de H&M est un parfait exemple de logistique inversée fonctionnant dans la chaîne d'approvisionnement, où les vêtements non désirés sont retournés en magasin et « soit réutilisés, soit portés à nouveau, soit recyclés, les 0% étant envoyés à la décharge. »(5).

La bonne nouvelle est que si vous appliquez déjà une politique de retour pour vos consommateurs finaux, vous avez la possibilité de mettre en œuvre une logistique inverse. La mise en œuvre de la logistique inverse dans votre chaîne d’approvisionnement est simple : en prolongeant le cycle de vie du produit après l’achat, vous pouvez obtenir une chaîne d’approvisionnement entièrement durable et circulaire.

Ainsi, comme l’a déclaré Greta Thunberg, membre de la génération Z, « l’humanité se trouve aujourd’hui à la croisée des chemins. Nous devons maintenant décider du chemin que nous voulons prendre. Quelles conditions de vie voulons-nous pour toutes les espèces vivantes ? » Nous devons être à l’écoute de nos nouveaux clients et aligner nos visions et nos valeurs afin de pouvoir investir et créer un changement durable dans la chaîne d’approvisionnement. En étant à l’écoute de la génération Z, vous serez en bonne position pour capter l’attention des adeptes du numérique et garantir leur fidélité à la marque tout en travaillant pour vos valeurs éthiques.

Sources

  1. Le commerce numérique et Rapport général de renseignements commerciaux privilégiés 
  2. https://www.visioncritical.com/blog/gen-z-versus-millennials-infographics
  3. https://www.genzinsights.com/to-win-gen-z-show-some-respect-for-the-environment
  4. https://www.wgu.edu/blog/who-is-gen-z-how-they-impact-workplace1906.html
  5. https://www2.hm.com/en_gb/ladies/shop-by-feature/16r-garment-collecting.html
  6. https://www.forbes.com/sites/jonbird1/2018/09/09/fashions-dirty-little-secret-and-how-its-coming-clean/#3c668e601771