EV Cargo Global Forwarding permet à ses clients d'accéder aux informations sur la chaîne d'approvisionnement à l'aide d'une nouvelle application mobile. L'application de première génération comprend une fonctionnalité de chatbot IA permettant aux clients non seulement de suivre et de surveiller les expéditions à travers le monde, mais également d'interagir de manière transparente avec un assistant virtuel doté d'une IA pour toute question ou demande.
L'application est conçue pour être flexible, rapide, évolutive et agile et est intégrée au système de planification des ressources de base d'EV Cargo Global Forwarding. Celui-ci est à son tour fortement intégré à de nombreux fournisseurs de services du secteur tels que les compagnies aériennes, les compagnies maritimes, les autorités douanières locales, les transporteurs et les courtiers en messages tiers.
Cela permet un accès mobile « à portée de main » aux informations d'expédition avec un suivi en temps réel via divers services de géolocalisation, garantissant une visibilité complète de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et au-delà. EVie™, le chatbot IA, identifie les informations précieuses dans les conversations, interprète les objectifs de l'utilisateur et distille les informations à partir de phrases pour un modèle de langage nuancé de haute qualité.
Disponible pour les utilisateurs 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, EVie™ est programmé pour répondre non seulement à toute question pertinente sur l'expédition, mais également à une pléthore de questions supplémentaires liées à la chaîne d'approvisionnement, telles que les demandes sur les conditions Inco ou les questions sur les taux de droits et les codes de marchandise.
EVie™ peut également être utilisé pour naviguer dans l'organisation EV Cargo en demandant des emplacements de bureaux, des contacts clés ou des installations de compte.
Clyde Buntrock, directeur général d'EV Cargo Global Forwarding, a déclaré : « Depuis longtemps, notre stratégie consiste à fournir une Supply Chain basée sur la technologie® à nos clients. Notre application de première génération ouvre la voie à une gamme de nouvelles solutions numériques d'EV Cargo et fait partie de notre stratégie de transformation numérique et de notre vision de « transformer la logistique en une industrie technologique ».
« EVie™ est une nouvelle et puissante aide à notre proposition client. Dans un monde où les données sont annoncées comme la nouvelle monnaie et où les chaînes d'approvisionnement internationales créent d'énormes quantités de données, la façon dont un utilisateur interagit et accède intuitivement aux données et les transforme en informations utiles est un champ de bataille concurrentiel clé. Soutenu par une fonction de chat en direct de l'équipe client, EVie™ tente de répondre à toutes les questions des clients, avec comme solution de secours un véritable gestionnaire de chat, qui à son tour informe EVie™ sur les questions auxquelles elle n'est pas en mesure de répondre.
