Le rythme du commerce de détail s’est considérablement accéléré au cours des dernières décennies. La technologie a ouvert la voie à une connectivité accrue et, associée à une demande accrue des clients pour une livraison plus rapide et une meilleure expérience, la pression s’exerce sur les détaillants pour répondre à leurs attentes. Il est plus important que jamais pour les détaillants de réfléchir aux moyens d’évoluer pour suivre le rythme du changement. L’automatisation est l’un des domaines dans lesquels ils peuvent y parvenir.
Les processus automatisés font partie des activités des entreprises depuis des années, mais ils peuvent véritablement améliorer l’efficacité dans tous les domaines d’activité. L’automatisation robotisée des processus (RPA) et l’automatisation intelligente des processus (IPA) sont deux domaines d’automatisation qui continuent de stimuler la transformation des entreprises. Alors, de quoi s’agit-il et comment peuvent-ils transformer le commerce de détail ?
Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotisés ?
« À l’origine, la RPA était conçue pour effectuer des tâches administratives à l’aide d’ensembles de règles statiques et de macros sophistiquées. Aujourd’hui, elle évolue pour réaliser des fonctions plus avancées, telles que l’analyse d’ensembles de données non structurées à l’aide du traitement du langage naturel et de l’analyse de contenu. » – Price Waterhouse Coopers
L’enquête de KPMG sur l’innovation dans le secteur des technologies a classé la RPA au deuxième rang des technologies considérées par les leaders du secteur comme ayant le plus grand potentiel de transformation future des entreprises et de création de valeur à long terme. En outre, la robotique, notamment les véhicules autonomes, se classe au quatrième rang. Cela témoigne certainement d’une tendance à l’automatisation et d’une perception selon laquelle l’élimination de l’élément humain des tâches quotidiennes permettra la réussite future.
Mais le RPA n’est pas un concept nouveau. Comme de nombreux domaines d’innovation technologique mis en évidence dans l’enquête de KPMG, tels que l’IA, l’apprentissage automatique et l’IoT, le RPA a toujours existé, mais son application a évolué au fil du temps. Ainsi, si beaucoup d’entre nous connaissent l’utilisation de macros dans une feuille de calcul Excel, nous sommes peut-être moins nombreux à considérer qu’il s’agit d’une forme de RPA. Les leaders du secteur considèrent désormais que le RPA a un grand potentiel en raison de son évolution vers la prise de décisions commerciales et informatiques qui pourraient autrement être prises par une personne. L’évolution du RPA a coïncidé avec les avancées d’autres technologies, telles que le traitement du langage naturel, l’IA et l’apprentissage automatique. Ces technologies font désormais partie du même débat. L’avancement de ces technologies nous a conduits là où nous en sommes aujourd’hui : un niveau plus avancé de RPA, connu sous le nom d’IPA.
Qu’est-ce que l’automatisation intelligente des processus ?
« L’IPA permet de sortir le robot de l’humain. À la base, l’IPA est un ensemble de nouvelles technologies qui combinent une refonte fondamentale des processus avec l’automatisation des processus robotisés et l’apprentissage automatique. Il s’agit d’une suite d’améliorations des processus métier et d’outils de nouvelle génération qui aident le travailleur intellectuel en supprimant les tâches répétitives, reproductibles et routinières. » – McKinsey
La principale différence entre les deux types d’automatisation est que la RPA est souvent basée sur un logiciel, imitant les actions humaines, tandis que l’IPA est la simulation de l’intelligence humaine par des machines. Le terme le plus courant est bien sûr « intelligence artificielle ». Et c’est la prochaine étape pour les entreprises : 47 % des organisations numériquement matures ou celles qui ont des pratiques numériques avancées ont déclaré avoir une stratégie d'IA définie.
Lorsqu'elle est déployée correctement, l'automatisation peut transformer les processus commerciaux, en particulier dans le commerce de détail, en créant des gains d'efficacité et en rationalisant les processus.
Comment l’automatisation favorise-t-elle la transformation des entreprises ?
Comme pour toute nouvelle technologie en évolution, il est important de ne pas se laisser emporter par le mouvement. Quel que soit le secteur, les entreprises doivent considérer les technologies en partant du principe qu'elles apporteront une valeur ajoutée à l'entreprise et résoudront un problème. Contrairement à de nombreuses idées reçues, l'automatisation ne doit pas nécessairement supprimer la prise de décision et le contrôle. En fait, lorsqu'elle est utilisée de manière appropriée, elle peut améliorer les processus et permettre aux détaillants de prendre des décisions éclairées concernant leur chaîne d'approvisionnement.
Dans le secteur de la vente au détail, d’énormes quantités de données sont générées chaque jour. Des données des fournisseurs aux mesures des emballages, la valeur de ces données peut souvent être perdue si elles sont traitées par des humains. L’automatisation, et en particulier l’IA, peuvent être utilisées pour intégrer les données produites tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Le système peut utiliser les renseignements qu’il a recueillis pour signaler les risques avant même que les détaillants ne s’en rendent compte, ce qui leur permet d’agir en amont avant que la chaîne d’approvisionnement, et donc l’expérience du client final, ne soient affectées.
L’automatisation ne représente pas une menace énorme pour la main-d’œuvre si elle est utilisée de manière appropriée. De nombreux détaillants utilisent déjà des machines automatisées dans l’entrepôt pour effectuer des tâches telles que le déplacement des marchandises et l’emballage des articles. En travaillant en harmonie avec la main-d’œuvre humaine, l’IPA peut fondamentalement changer le mode de fonctionnement de l’entrepôt, ce qui, à terme, améliore l’efficacité et réduit les risques. À court terme, le déploiement de l’automatisation générera également davantage d’opportunités, notamment dans la fabrication de robots. À long terme, la main-d’œuvre évoluera pour affronter ces adversaires technologiques et restera au cœur de toute organisation forte et performante travaillant en harmonie avec la technologie pour transformer les opérations de la chaîne d’approvisionnement.