Imaginez ceci : vous achetez un produit, disons que c'est le dernier et le plus grand t-shirt blanc. Vous avez deux détaillants qui peuvent vous fournir ce t-shirt blanc. L'un coûte 12 £ et vous indique (ou pouvez accéder) à l'origine des matières premières, au fournisseur et aux usines qui l'ont fabriqué et à la manière dont il a été transporté jusqu'au centre de distribution, au magasin et jusqu'à votre domicile. De plus, vous pouvez connaître le dernier statut d'audit éthique de ces fournisseurs, les cotes de risque des sources de matières premières et l'empreinte carbone de sa livraison. L'autre coûte 10 £ et on vous dit qu'il est lavable en machine. Lequel êtes-vous le plus susceptible d'acheter ?
Selon des études récentes menées par Unilever, au moins un tiers des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qu'ils considèrent comme faisant du bien à la société ou à l'environnement, et un cinquième des consommateurs choisiront un produit durable plutôt qu'un produit non durable. Cela est d'autant plus évident dans un monde où l'information est disponible en un clic ou en appuyant sur un téléphone à écran tactile, et où les consommateurs sont de plus en plus en mesure de voir les impacts de leurs choix. Cela dit, dans un monde où la possibilité de choisir est à son maximum, le prix de ce produit ne peut être ignoré. Avec la meilleure volonté du monde, même si le consommateur vise à être éthique et durable, si le produit coûte le double du prix, il y aura au moins une certaine hésitation.
Nous vivons un changement radical dans nos façons de voir les choses. Autrefois, les détaillants étaient déjà bien trop exigeants pour connaître la provenance de leurs produits, mais ce n’est plus le cas sur le marché actuel. Souvent stockées dans plusieurs systèmes et feuilles de calcul, voire pas du tout, rationaliser ces données et s’assurer de leur exactitude était (et reste) une tâche titanesque pour la plupart des détaillants. Le consumérisme conscient pose aujourd’hui un nouveau défi : les détaillants doivent non seulement comprendre ces données, mais aussi être en mesure de les présenter aux consommateurs facilement et rapidement. Cela signifie que les données doivent non seulement être comprises, mais aussi exactes et exactes à l’instant T.
Pour réussir, les distributeurs doivent non seulement investir dans des solutions pour résoudre des problèmes individuels tels que la traçabilité des matières premières jusqu’à la source, la gestion des statuts éthiques des fournisseurs ou le suivi en temps réel de la localisation de leurs produits, mais aussi dans la solution pour rassembler tout cela et rendre ces derniers facilement disponibles à la consommation. Ils doivent réaliser tout cela tout en ayant un impact minimal sur le prix de leurs produits. Grâce à cette compréhension plus approfondie de l’impact social et environnemental de leurs produits sur le monde, les distributeurs auront le pouvoir d’opérer un véritable changement : s’assurer que leurs produits et leurs processus sont vraiment « bons » et mettre en évidence les points sur lesquels ils peuvent échapper à leur contrôle, et sur lesquels ils peuvent peut-être peser de tout leur poids. Imaginez cela.