À un peu plus d'une semaine du Black Friday, les détaillants devraient être en pleine préparation du Black Friday et du Cyber Monday, car ils cherchent à tirer parti du succès du phénomène commercial de l'année dernière. En fait, le Black Friday a attiré $6,2 milliards de ventes en ligne l'année dernière, une croissance de 23,6%, avec plus de 165 millions de personnes faire du shopping pendant le week-end.

Ces statistiques ne sont pas surprenantes : les détaillants sont bien habitués à la frénésie du week-end du Black Friday. Des années de succès – ou d’échecs – ont montré que lorsqu’il s’agit du Black Friday et du Cyber Monday, les détaillants doivent s’assurer d’avoir le bon stock, au bon endroit et au bon moment. Les années précédentes ont montré qu’il ne s’agit pas seulement du point de vente, mais aussi du processus de livraison et de retour.

Plus qu'un jeu de chasse aux bonnes affaires

L’essor du consommateur conscient signifie que les détaillants ont dû revoir leurs stratégies actuelles afin de rester pertinents et de montrer à leurs clients qu’ils prennent des mesures utiles et concrètes pour devenir plus durables – et cela s’étendra au Black Friday.

Les recherches montrent que un tiers des consommateurs Les consommateurs choisiront d'acheter auprès de marques qui, selon eux, font du bien à la société ou à l'environnement, ce qui signifie que les détaillants ne peuvent plus se permettre de se faire concurrence uniquement sur les prix ce Black Friday. Mais pourquoi le Black Friday est-il devenu plus qu'un simple jeu de chasse aux bonnes affaires pour les consommateurs ?

Poursuivre les efforts en matière de développement durable

Des lignes de vêtements durables utilisant des vêtements biologiques à la réduction de l'empreinte carbone, en passant par la prévention du surstockage et l'élimination de l'utilisation de produits chimiques dangereux, les détaillants ont fait de grands progrès dans leurs efforts de développement durable cette année. Pour cette raison, les détaillants qui annoncent « leur prix le plus bas de tous les temps » avant les soldes du Black Friday ne suffiront pas à enthousiasmer tous les consommateurs cette année. Bien qu'il y aura toujours des consommateurs qui se rendront dans leur grand magasin d'électroménager le plus proche à la recherche d'un nouveau téléviseur avec 90% désactivé, de nombreux consommateurs seront à la recherche de détaillants qui peuvent leur offrir plus qu'une simple bonne affaire.

Ces consommateurs seront à la recherche de détaillants qui leur permettent d'échanger leurs achats de l'année dernière contre des bons d'achat, ou qui expliquent à leurs clients comment ils ont réduit la quantité d'emballages dans leurs entrepôts pour rendre l'ensemble de leur chaîne d'approvisionnement plus durable. Le week-end du Black Friday de cette année offre aux détaillants l'occasion de montrer que leurs produits valent plus qu'une vente flash, qu'ils sont de haute qualité et qu'ils tiendront la promesse de la marque.

Mettre en valeur les références éthiques

Les détaillants peuvent se démarquer en mettant en avant les valeurs éthiques qui accompagnent leurs produits. Il peut s’agir du processus de fabrication du téléviseur, des matériaux utilisés pour fabriquer les vêtements ou des mesures prises par l’ensemble de l’entreprise pour réduire les déchets dans toute l’organisation. Cependant, comme les clients passeront plus vite en caisse que jamais le Black Friday, les détaillants doivent s’assurer que ces informations sont facilement et rapidement disponibles, par le biais d’une signalétique en magasin et d’avis en ligne. Cela contribuera à satisfaire les deux types de clients : le chasseur de bonnes affaires et le consommateur conscient.

Bien plus que le prix le plus bas

Pour les acheteurs et les détaillants d’aujourd’hui, le Black Friday a toujours été une question de savoir quel détaillant peut proposer le prix le plus bas. Cette année, cependant, les détaillants doivent être prêts à réfléchir à la manière dont ils peuvent rivaliser et se différencier sur des produits autres que les sacs remplis d’articles que les consommateurs achètent en magasin ou en ligne au prix le plus bas, et davantage sur ce que la marque elle-même peut offrir en matière de développement durable. Pour le consommateur conscient et les détaillants qui cherchent à renforcer leurs propres efforts en matière de développement durable, le Black Friday de cette année sera bien plus qu’une simple affaire.