2026 तक जेनरेशन Z मिलेनियल्स को पीछे छोड़कर सबसे बड़ी उपभोक्ता आबादी बन जाएगी (1)। वह पीढ़ी जो ब्रेक्सिट पोल में वोट करने में सक्षम होने को एक युगांतरकारी क्षण मानती है, ग्रेटा थुनबर्ग को अपना आदर्श मानती है और अपनी ऑनलाइन क्षमता के कारण उन्हें "डिजिटल-इट्स" (4) के रूप में जाना जाता है। डिजिटल-इट्स जल्द ही सबसे बड़े खुदरा खर्च करने वाले बन जाएंगे।
YouTube पीढ़ी के लिए ब्रांड बनाना, जिनके बारे में बताया जाता है कि उनका ध्यान 8 सेकंड तक रहता है (मिलेनियल्स से लगभग 50% कम) इसका मतलब है कि हमें उनका ध्यान तुरंत आकर्षित करना होगा। पिछले 6 महीनों में उनमें से आधे से ज़्यादा लोगों ने मोबाइल का इस्तेमाल करके ऑनलाइन कोई उत्पाद या सेवा खरीदी है। आपूर्ति श्रृंखलाओं को जेनरेशन Z के दृष्टिकोण और मूल्यों को पहचानने की ज़रूरत है, जबकि मिलेनियल पीढ़ी के बाद इस युग द्वारा हावी बिक्री चैनलों का समर्थन करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
यहाँ जेन जेड इनसाइट्स(2) से एक महान उद्धरण है:
"हाल ही में UNiDAYS x Ad Age सर्वेक्षण से पता चला है कि जनरेशन Z के 82% छात्र पर्यावरण के अनुकूल उत्पाद खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं। और नीलसन के एक अलग अध्ययन से पता चला है कि जनरेशन Z के 77% लोग उन्हीं पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं, जबकि बेबी बूमर्स के केवल 51% और कुल आबादी के 66% ही पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं।"
हम इस बात को लेकर संशय में रह सकते हैं कि कोई भी उपभोक्ता पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों के लिए ज़्यादा पैसे खर्च करेगा, लेकिन यह निश्चित रूप से सही दिशा में उठाया गया एक कदम है। तो, कौन सी आपूर्ति श्रृंखला पहल सबसे तेज़ और स्थायी प्रभाव डाल सकती है?
1. आप कहां से और कैसे स्रोत प्राप्त करते हैं, इस बात का गंभीरता से ध्यान रखें।
कुछ खुदरा विक्रेताओं की नैतिक सोर्सिंग टीमें नैतिक मानकों को पूरा करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं की ऑडिटिंग, जाँच और उन्हें शामिल करने का बढ़िया काम करती हैं, पोर्टल का उपयोग करके सूचना और प्रक्रियाओं का संचार करती हैं, लेकिन कच्चे माल की उत्पत्ति को ट्रैक करना अधिक चुनौतीपूर्ण है। सोर्सिंग ऑफिस टीमों और एजेंटों के बेहतरीन प्रयासों के बावजूद, पर्याप्त निवेश के बिना यह मुश्किल है। 2019 क्रिसमस कार्ड की घटना, जिसमें संकेत मिले थे कि कार्ड पैक करने के लिए जेल के श्रम का उपयोग किया जा रहा था, यह दर्शाता है कि सोर्सिंग विफलताएँ ब्रांड को कितना नुकसान पहुँचा सकती हैं। क्या यह आउटसोर्सिंग का धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग था? क्या यह आपूर्तिकर्ताओं की पूरी तरह से जाँच करने में विफलता थी? क्या यह उस आपूर्तिकर्ता के साथ अन्य खुदरा विक्रेताओं के व्यवहार से सीखने में विफलता थी?
जेन जेड के लिए यह देखभाल करने और देखभाल करते हुए दिखने के बारे में है। आपूर्तिकर्ताओं के बारे में हर विवरण को व्यवस्थित रूप से रिकॉर्ड करने और उसका विश्लेषण करने के लिए उपकरणों में निवेश करें, लोगों में निवेश करें, प्रशिक्षण में निवेश करें। कई खुदरा विक्रेताओं के पास हज़ारों आपूर्तिकर्ता होने के कारण, स्प्रेडशीट में बहुत अधिक डेटा रखा जाता है जो रिकॉर्ड करता है और फिर ऐसी जानकारी को छिपाता है जो अगले क्रिसमस कार्ड धोखाधड़ी को उजागर करने में महत्वपूर्ण हो सकती है। जानकारी को पूरे संगठन में हितधारकों द्वारा उपलब्ध और विश्लेषित किया जाना चाहिए, न कि केवल सोर्सिंग टीमों द्वारा।
2. दुनिया भर में हवाई जहाज़ से शिपिंग बंद करें।
मोटे तौर पर हर साल यूके में करीब 10 मिलियन कंटेनर भेजे जाते हैं लेकिन, जैसा कि हम जानते हैं, वे आम तौर पर 75% और 90% के बीच भरे होते हैं। हाल की परियोजनाओं में, यूके के शीर्ष 5 परिधान खुदरा विक्रेताओं में से 2 ने बेहतर आपूर्तिकर्ता जुड़ाव, विश्व स्तरीय पैकेजिंग विशेषज्ञता और पैकेजिंग अनुपालन मानकों को पूरा करना सुनिश्चित करने के लिए एक नई प्रणाली शुरू करने के माध्यम से अपने कंटेनर भरने में 10% से अधिक का सुधार किया है। एक ही प्रक्रिया को पूरे बोर्ड में लागू करने से हर साल लगभग 1 मिलियन कम कंटेनर भेजे जाएंगे और कम शिपिंग मांग से CO2 उत्सर्जन में कमी आएगी। इन्हें शुरू में प्रमुख निवेश पहल के रूप में नहीं देखा गया था - वास्तव में निवेश बहुत मामूली था
3. विचार करें कि आप अपनी मौजूदा आपूर्ति श्रृंखला में रिवर्स लॉजिस्टिक्स को कैसे लागू कर सकते हैं।
रिवर्स लॉजिस्टिक्स स्थिरता का एक परिपत्र दृष्टिकोण है जो पूरे उत्पाद जीवनचक्र को कवर करता है। यह सही निपटान के लिए निर्माता या लॉजिस्टिक्स नेटवर्क को माल और सामग्री के वापसी प्रवाह का प्रबंधन करता है।
"फ़ैशन हर साल दुनिया के कुल कचरे का 4% यानी 92 मिलियन टन पैदा करता है, जो जहरीले ई-कचरे से भी ज़्यादा है।" - फ़ैशन उद्योग की नब्ज़
"इस साल की शुरुआत में, यह पता चला था कि ब्रिटिश लक्जरी फैशन हाउस बरबेरी ने उत्पाद की कमी और ब्रांड विशिष्टता को बनाए रखने के लिए $40 मिलियन अनबिके स्टॉक को नष्ट कर दिया था।" - फोर्ब्स
अनिवार्य रूप से, यह आपकी आपूर्ति श्रृंखला का उल्टा रूप है, लेकिन सामग्री का प्रवाह अंतिम उपभोक्ताओं से आपूर्तिकर्ताओं तक होता है। एचएंडएम का परिधान संग्रह कार्यक्रम आपूर्ति श्रृंखला में काम करने वाले रिवर्स लॉजिस्टिक्स का एक प्रमुख उदाहरण है, जहां अवांछित कपड़ों को स्टोर में वापस कर दिया जाता है और 'या तो उनका दोबारा इस्तेमाल किया जाता है, उन्हें फिर से पहना जाता है या फिर रीसाइकिल करके लैंडफिल में डाल दिया जाता है।'(5)।
अच्छी खबर यह है कि यदि आप अपने अंतिम उपभोक्ताओं के लिए पहले से ही रिटर्न पॉलिसी लागू करते हैं, तो आपके पास रिवर्स लॉजिस्टिक्स को लागू करने की क्षमता है। अपनी आपूर्ति श्रृंखला में रिवर्स लॉजिस्टिक्स को लागू करना सरल है, खरीद के बाद उत्पाद जीवनचक्र का विस्तार करके आप पूरी तरह से टिकाऊ - और परिपत्र - आपूर्ति श्रृंखला प्राप्त कर सकते हैं।
इसलिए, जैसा कि जनरेशन Z, ग्रेटा थुनबर्ग ने कहा, "मानवता अब एक चौराहे पर खड़ी है। हमें अब तय करना होगा कि हम कौन सा रास्ता अपनाना चाहते हैं। हम सभी जीवित प्रजातियों के लिए भविष्य की रहने की स्थिति कैसी चाहते हैं?" हमें अपने उभरते हुए ग्राहकों के साथ तालमेल बिठाना चाहिए और अपने दृष्टिकोण और मूल्यों को संरेखित करना चाहिए ताकि हम आपूर्ति श्रृंखला में निवेश करने और स्थायी परिवर्तन करने में सक्षम हों। जनरेशन Z आबादी के साथ तालमेल बिठाने से आप डिजिटल-इट्स का ध्यान आकर्षित करने और अपने नैतिक मूल्यों के लिए काम करते हुए उनकी ब्रांड निष्ठा को सुरक्षित रखने में सफल होंगे।
सूत्रों का कहना है
- डिजिटल वाणिज्य और जनरल रिपोर्ट व्यापार अंदरूनी खुफिया
- https://www.visioncritical.com/blog/gen-z-versus-millennials-infographics
- https://www.genzinsights.com/to-win-gen-z-show-some-respect-for-the-environment
- https://www.wgu.edu/blog/who-is-gen-z-how-they-impact-workplace1906.html
- https://www2.hm.com/en_gb/ladies/shop-by-feature/16r-garment-collecting.html
- https://www.forbes.com/sites/jonbird1/2018/09/09/fashions-dirty-little-secret-and-how-its-coming-clean/#3c668e601771