ईवी कार्गो की ऑलपोर्ट कार्गो सर्विसेज (एसीएस) ने एक नया ऑनलाइन रिटर्न पोर्टल पेश करने के बाद, अपने ग्राहक परफेक्ट मोमेंट के लिए वित्तीय और स्टॉकहोल्डिंग दक्षता प्रदान की है, जिसमें कस्टम्स अनुपालन को शामिल किया गया है।
उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन अनुभव में महत्वपूर्ण सुधार करते हुए, पोर्टल जटिलता को दूर करता है और विभिन्न आकारों और शैलियों में खरीदारी को संभव बनाता है, साथ ही यह सुरक्षित ज्ञान भी प्रदान करता है कि उन्हें आसानी से और कुशलतापूर्वक वापस किया जा सकता है।
ब्रिटेन स्थित लक्जरी स्की, सर्फ और एक्टिववियर कंपनी परफेक्ट मोमेंट का कहना है कि सुव्यवस्थित समाधान ने उसके उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन खुदरा अनुभव को बढ़ाया है और ब्रांड निष्ठा को मजबूत करने में मदद की है।
पूरी तरह से ब्रांडेड पोर्टल परफेक्ट मोमेंट वेबसाइट से सहजता से जुड़ता है, जिससे उपभोक्ता को ब्रांड अनुभव मिलता रहता है। प्रत्येक आइटम को एक कोड के माध्यम से ACS रिटर्न सेंटर पर व्यक्तिगत रूप से ट्रैक किया जा सकता है, जिससे उपभोक्ताओं को यह भरोसा मिलता है कि उच्च-मूल्य वाले आइटम सुरक्षित रूप से अपने गंतव्य तक पहुँच गए हैं।
ग्राहक रिफंड सहित रिटर्न प्रक्रिया की गति में काफी सुधार हुआ है। आइटम स्टॉक इन्वेंट्री में वापस आ जाते हैं और 48 घंटों के भीतर ऑनलाइन बिक्री के लिए उपलब्ध हो जाते हैं, जिससे उत्पाद की पुनः बिक्री और बिक्री में वृद्धि होती है।
परफेक्ट मोमेंट के लगभग 60% रिटर्न यूरोपीय संघ के बाहर से आते हैं, इसलिए पोर्टल सीमा शुल्क संबंधी देरी को दूर करने और यूके ईयू व्यापार समझौतों से पहले सिस्टम को भविष्य के लिए सुरक्षित बनाने के लिए सीमा शुल्क अनुरूप दस्तावेज तैयार करता है।
पोर्टल को निम्नलिखित के इनपुट से विकसित किया गया है: ईवी कार्गो प्रौद्योगिकी और इंटरसॉफ्ट के साथ साझेदारी में - जिसके परिणामस्वरूप यूके ई-कॉमर्स पुरस्कारों की नवाचार श्रेणी में शॉर्टलिस्ट किया गया है। एसीएस वर्तमान में अन्य ग्राहकों के साथ बातचीत कर रहा है ताकि उनकी रिटर्न प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए रिटर्न डॉक्यूमेंटेशन और भुगतान के बारे में समान लाभ प्रदान किए जा सकें।
एसीएस 2017 से परफेक्ट मोमेंट के साथ काम कर रहा है और प्रमुख लॉजिस्टिक्स प्रदाता के रूप में, अपने हीथ्रो लॉजिस्टिक्स सेंटर से वैश्विक निर्माताओं से आयात और वैश्विक उपभोक्ताओं को निर्यात संभालने के अलावा, ऑनलाइन पूर्ति और स्टोर डिलीवरी दोनों के लिए तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक्स का प्रबंधन करता है।
ऑलपोर्ट कार्गो सर्विसेज के एसोसिएट प्रोजेक्ट मैनेजर गैरी बॉल ने कहा: "नया ऑनलाइन पोर्टल ACS की ओर से एक महत्वपूर्ण विकास है, जो रिटर्न प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने, स्टॉक की बेहतर दृश्यता प्रदान करने और अंततः परफेक्ट मोमेंट ग्राहकों के लिए संतुष्टि और बिक्री को बढ़ावा देने में मदद करता है। हमने परफेक्ट मोमेंट के साथ मिलकर उनके ग्राहकों के लिए खरीदारी के मार्ग और एक सरल और सहज रिटर्न प्रक्रिया की भूमिका के बारे में बेहतर समझ विकसित करने के लिए काम किया। अब हमारे पास एक पूरी तरह से स्वचालित समाधान है जो उत्पाद और ब्रांड की स्थिति को दर्शाता है और अंतरराष्ट्रीय रिटर्न से कुशलतापूर्वक निपटने में सक्षम है।"
परफेक्ट मोमेंट में ई-कॉमर्स संचालन मिरांडा ग्रब ने कहा: "रिटर्न पोर्टल एक बेहतरीन पहल है, जो समय और दक्षता की बचत करता है और साथ ही ग्राहकों को रिटर्न के बारे में बेहतर जानकारी प्रदान करता है। ग्राहक सेवा सहायता की आवश्यकता केवल तभी होती है जब कोई उत्पाद रिटर्न पॉलिसी अवधि से बाहर हो। रिटर्न लेबल और रिटर्न किए गए आइटम की स्थिति के बारे में अपडेट के लिए इनबाउंड कॉल में काफी कमी आई, जिससे हमें बिक्री बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिली। महत्वपूर्ण बात यह है कि यह महंगे स्टिकी लेबल विकल्प की तुलना में अधिक पर्यावरण के अनुकूल है।"
