ईवी कार्गो में, हम अपने ग्राहकों को प्रदान किए जाने वाले दैनिक समर्थन पर गर्व करते हैं। एप्लिकेशन सपोर्ट में हमारा काम यह सुनिश्चित करना है कि कार्यान्वयन चरण के दौरान आपको मिलने वाली बेहतरीन सेवा आपके सॉफ़्टवेयर उत्पाद के लाइव होने के बाद भी लंबे समय तक जारी रहे। इस लेख में, मैं आपको एक सिंहावलोकन दूंगा कि हमारी एप्लिकेशन सपोर्ट टीम आपके ईवी कार्गो प्रौद्योगिकी उत्पादों का समर्थन करने में कैसे मदद करती है।
अधिकांश ग्राहक अपनी स्वयं की प्रथम-पंक्ति सहायता सेवा इन-हाउस संचालित करते हैं। यह दृष्टिकोण अच्छा काम करता है क्योंकि आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं और व्यापक बुनियादी ढांचे का विस्तृत ज्ञान प्रथम पंक्ति में सामने आएगा, प्रशिक्षण और प्रक्रिया संबंधी मुद्दों की पहचान करने के लिए अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ काम करना। फिर हम दूसरी पंक्ति में कदम रखते हैं, यदि आपकी प्रथम-पंक्ति टीम को EV कार्गो प्रौद्योगिकी उत्पादों के साथ अधिक विशेषज्ञ तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, तो एक एस्केलेशन पॉइंट प्रदान करते हैं। हम अपने काम करने के तरीकों में लचीले हैं, इसलिए यदि हमारा मानक समर्थन मॉडल आपके लिए बिल्कुल सही नहीं है, तो हमारी वाणिज्यिक टीम आपको सही समाधान खोजने में मदद करेगी।
आप अपने उत्पाद के लाइव होने के बाद के हफ़्तों में सबसे पहले एप्लीकेशन सपोर्ट टीम से परिचित होंगे: डिलीवरी टीम, जो आपके उत्पाद को लागू करती है, से एप्लीकेशन सपोर्ट में बदलाव रातों-रात नहीं होता है। हमारे पास एक चरणबद्ध दृष्टिकोण है, जिसे अर्ली-लाइफ़ सपोर्ट (ELS) कहा जाता है, जहाँ डिलीवरी टीम और एप्लीकेशन सपोर्ट गो-लाइव के बाद कई हफ़्तों तक मिलकर काम करते हैं, ताकि बिज़नेस ऐज़ यूज़ुअल (BAU) में सुचारू बदलाव सुनिश्चित हो सके।
हम हमेशा अपने ग्राहकों के काम करने के तरीकों के बारे में अच्छी जानकारी बनाने का प्रयास करते हैं, ताकि सूचना और सहायता का एक विश्वसनीय स्रोत बन सकें। हमारी टीम संरचना हमें व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखते हुए समय पर प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने की अनुमति देती है। एप्लिकेशन सहायता टीम यूके और हांगकांग में फैली हुई है, जिसका अर्थ है कि हम विभिन्न समय क्षेत्रों में ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं। हम यूके से घंटों के बाहर ऑन-कॉल सेवा भी संचालित करते हैं, जो किसी आपात स्थिति में चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करती है।
BAU सहायता के अलावा, टीम संभावित सुधारों की पहचान करने के लिए ग्राहक साइटों की सक्रिय रूप से निगरानी करती है। जहाँ उचित हो, हम ग्राहकों के साथ नियमित रूप से घटना की समीक्षा करेंगे, उच्च-स्तरीय निरीक्षण प्रदान करेंगे और घटनाओं की संख्या को कम रखने में मदद करने के लिए ग्राहकों के साथ मिलकर काम करेंगे। हम परिनियोजन प्रक्रिया की भी देखरेख करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि, एक बार परिवर्तन डिज़ाइन, विकसित और परीक्षण किए जाने के बाद, उन्हें उत्पादन में लाने की प्रक्रिया कार्यान्वयन की तरह ही मज़बूत हो।
हमने कुछ ऐसे तरीकों का पता लगाया है जिनसे एप्लीकेशन सपोर्ट टीम यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि आपको अपने EV कार्गो टेक्नोलॉजी उत्पादों से शुरुआती कार्यान्वयन पूरा होने के बाद भी लंबे समय तक सर्वश्रेष्ठ परिणाम मिलें। अगर आपको कुछ और जानना है, तो कृपया हमसे संपर्क करें। कृपया वेबसाइट के माध्यम से संपर्क करें - हम आपके उत्तर की प्रतीक्षा में हैं।