एक उपभोक्ता के तौर पर, आपने कितनी बार ऑनलाइन कपड़े का ऑर्डर दिया है और वह ठीक से फिट नहीं आता? इसलिए, इससे निपटने के लिए आप दो साइज़ का ऑर्डर देते हैं। या शायद आपको लगा कि साइज़ तो सही है, लेकिन गुणवत्ता का स्तर वैसा नहीं था जैसा आप उम्मीद कर रहे थे?
आज के खुदरा व्यापार अनुभव में रिटर्न एक बार-बार आने वाला विषय है, खासकर अब जब फास्ट फ़ैशन और वैश्विक ई-कॉमर्स इतना प्रमुख हो गया है। हम एक ऐसे चरण में हैं जहाँ उपभोक्ता अब उम्मीद करते हैं कि उन्हें शायद उत्पाद वापस करना होगा, जो न केवल खुदरा विक्रेता के लिए महंगा है, बल्कि इससे ग्राहक का अनुभव भी नाखुश हो सकता है, जिससे ब्रांड की प्रतिष्ठा खराब हो सकती है।
बार्कलेकार्ड द्वारा किए गए शोध से पता चलता है कि यू.के. के खरीदार हर साल 7 बिलियन पाउंड की खरीदारी वापस कर रहे हैं, जिससे खुदरा विक्रेताओं के लिए राजस्व के नुकसान की 'भ्रामक अर्थव्यवस्था' बन रही है। इसके अतिरिक्त, 2,000 ब्रिटिश खरीदारों के एक सर्वेक्षण से यह भी पता चला कि हम ऑनलाइन शॉपिंग पर औसतन 313 पाउंड प्रति वर्ष खर्च करते हैं, लेकिन हमें उम्मीद है कि हम इसका लगभग आधा ही वापस करेंगे। और 40% उपभोक्ताओं द्वारा वापसी का मुख्य कारण खराब फिटिंग वाले कपड़े बताए जाने के साथ, यह स्पष्ट है कि उपभोक्ताओं को यह पता चलता रहता है कि उनके ऑर्डर लेबल पर बताए गए से बड़े या छोटे हैं, या उत्पादों की गुणवत्ता उपभोक्ताओं की अपेक्षा के अनुरूप नहीं है।
खुदरा विक्रेताओं ने इस प्रवृत्ति पर प्रतिक्रिया करते हुए आसान, आमतौर पर मुफ़्त, रिटर्न नीतियाँ बनाई हैं। जबकि ये उपभोक्ताओं और ग्राहक संतुष्टि के लिए बहुत बढ़िया हैं, लेकिन वे खुदरा विक्रेता के लिए नुकसान भी पैदा कर सकते हैं क्योंकि उन्हें किसी भी लौटाए गए स्टॉक को फिर से संसाधित करने की आवश्यकता होगी। यह नुकसान अक्सर उत्पादों की कीमत में वृद्धि की ओर ले जाता है।
जब रिटर्न संस्कृति की बात आती है तो 'स्थिरता' चिंता का एक और क्षेत्र है। परिवहन के दृष्टिकोण से, खुदरा विक्रेता का कार्बन पदचिह्न बढ़ जाएगा क्योंकि उनके उत्पादों को न केवल सीधे उपभोक्ता को भेजना होगा बल्कि अब उन्हें गोदाम में वापस भी करना होगा। वितरण और रिटर्न प्रक्रिया के दौरान अत्यधिक प्लास्टिक पैकेजिंग का उपयोग होने का भी जोखिम है।
निस्संदेह, खुदरा क्षेत्र में आसान रिटर्न पॉलिसी बनाना एक बेहतरीन विचार है, लेकिन यह एक ऐसा मुखौटा हो सकता है जो वास्तव में गुणवत्ता के आसपास के मूलभूत, अंतर्निहित मुद्दे को संबोधित नहीं करता है। एक मजबूत और सफल ब्रांड बनाने के लिए, उपभोक्ता खुदरा विक्रेताओं की तलाश कर रहे हैं जो अपने सामान की गुणवत्ता पर सख्त नियंत्रण रखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ऑनलाइन खरीदारी करते समय और खुदरा विक्रेता चुनते समय, किसी ब्रांड से यह आश्वासन प्राप्त करना कि उनके उत्पाद उच्च गुणवत्ता वाले और सही आकार के हैं, मुफ़्त रिटर्न पॉलिसी वाले ब्रांड से कहीं ज़्यादा बेहतर होगा।
आगे बढ़ने और गुणवत्ता की समस्या से निपटने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को नियंत्रण अपने हाथ में लेने की आवश्यकता है। सही तकनीक में निवेश करके वे आपूर्ति श्रृंखला में सभी चरणों में गुणवत्ता जांच को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं; मूल से शिपमेंट तक, हब से गंतव्य डीसी तक, जिससे खुदरा विक्रेता के हाथों में शक्ति वापस आ जाएगी। गुणवत्ता जांच और परिणामों के लिए एक ही रिपॉजिटरी होने से न केवल खुदरा विक्रेता की गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया की दृश्यता बढ़ेगी, बल्कि उनके उत्पादों की गुणवत्ता में भी लगातार सुधार होगा। यह खुदरा विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण है, यह सुनिश्चित करना कि वे वृद्धिशील पर्यावरणीय सुधार प्रदान करने में सक्षम हैं और पूरी आपूर्ति श्रृंखला पर उत्पाद रिटर्न के प्रभाव को कम करते हैं। केवल वे खुदरा विक्रेता जो अपनी पूरी आपूर्ति श्रृंखला का प्रबंधन करते हैं, वे अपने उत्पादों की गुणवत्ता, अपनी नैतिक और संधारणीय पहलों की गारंटी दे पाएंगे और अंततः अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बना पाएंगे।