जेनरेशन जेड से लेकर बेबी बूमर्स तक, विभिन्न पीढ़ियों की खरीदारी की आदतों पर शोध का खजाना है और कंपनियों को अपने पसंदीदा ग्राहकों के आधार पर अलग-अलग प्राथमिकताओं पर प्रतिक्रिया करनी पड़ रही है।
यह सोचना डरावना है कि बाद की पीढ़ी, "जेन जेड", ने कभी इंटरनेट के बिना दुनिया को नहीं जाना है। यह डिजिटल पीढ़ी उनकी खरीदारी की प्राथमिकताओं में परिलक्षित होती है, वे सोशल मीडिया को खरीदारी चैनल के रूप में उपयोग करते हैं, अधिकांश खरीदारी ऑनलाइन करते हैं और खरीदारी करने से पहले कीमतों, शैलियों, उपलब्धता आदि की तुलना करने के लिए गंभीर शोध करते हैं।
जब बात पुरानी पीढ़ी की आती है, जैसे कि जेन एक्स और बेबी बूमर्स, तो वे मार्केटिंग पहलों और भव्य बयानों के प्रति अधिक प्रतिरोधी होते हैं, वे कहावत पर टिके रहना पसंद करते हैं "अगर कुछ सच होने के लिए बहुत अच्छा लगता है, तो आमतौर पर ऐसा ही होता है"। हालाँकि वे शोध के लिए इंटरनेट का उपयोग करेंगे और ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए लुभाए जा सकते हैं, लेकिन वे ईंट और मोर्टार स्टोर में खरीदारी करना पसंद करते हैं। और उन्हें ग्राहक सेवा की उच्च उम्मीदें हैं, वे अपनी ब्रांड निष्ठा को इस बात पर आधारित करते हैं कि उन्हें कैसा महसूस होता है कि उनके साथ कैसा व्यवहार किया जा रहा है।
खुदरा व्यापार का चेहरा बदलना
शोधकर्ताओं का मानना है कि 2020 तक मिलेनियल्स और जेन जेड खुदरा उपभोक्ताओं का 60% से अधिक प्रतिनिधित्व करेंगे, इसलिए उद्योग को उनकी खरीदारी की आदतों के अनुकूल होने के लिए बदलाव करना होगा। विश्लेषकों का सुझाव है कि खुदरा व्यापार विकसित होगा पिछले 50 वर्षों की तुलना में अगले पांच वर्षों में अधिकउपभोक्ताओं की बदलती प्रोफ़ाइल से प्रेरित; यदि खुदरा विक्रेता मौजूदा प्रथाओं को बदलने के लिए तैयार नहीं हैं, तो उस गति से विकास उनके लिए जोखिम लाता है।
मिलेनियल और जेन जेड उपभोक्ता जो प्रमुख बदलाव कर रहे हैं, उनमें से एक है किसी उत्पाद की हरित साख (सर्वव्यापी "हरित उपभोक्तावाद") की प्राथमिकता बढ़ाना। ये दो पीढ़ियाँ, पहले से कहीं ज़्यादा, वैश्विक गाँव को प्रभावित करने वाले पारिस्थितिक और नैतिक मुद्दों के बारे में बहुत जागरूक हैं और जानना चाहती हैं कि उनके खुदरा विक्रेता और उत्पाद भी उतने ही जागरूक हैं और जहाँ वे कर सकते हैं, वहाँ प्रतिक्रिया कर रहे हैं। समस्या को और जटिल बनाने के लिए, ये आयु समूह दुनिया को बहुत सुलभ मानते हैं, अक्सर पिछली पीढ़ियों की तुलना में बहुत दूर की यात्रा करते हैं और इसलिए घर वापस आने पर विदेशी उत्पादों का अनुभव करने में सक्षम होना चाहते हैं। प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हुए, खुदरा विक्रेता और ब्रांड-मालिक अधिक उत्पाद डेटा एकत्र करके, विस्तृत नैतिक ऑडिट करके, समस्याओं की पहचान करने के लिए अपनी पूरी आपूर्ति श्रृंखला का मूल्यांकन करके (और उन्हें स्रोत पर संबोधित करके) और अपने आपूर्तिकर्ताओं पर समान रूप से मजबूत मानकों को लागू करने पर जोर देकर इस समस्या का समाधान कर रहे हैं। दुख की बात है कि मानव स्वभाव को ध्यान में रखना लगभग असंभव है, इसलिए एक बार मानक स्थापित हो जाने के बाद उन्हें लगातार मान्य करने की आवश्यकता होगी। यहीं पर नवीन प्रौद्योगिकी की भूमिका आती है। आपूर्तिकर्ताओं के विवरण के साथ एक मजबूत नैतिक नीति स्थापित करने और उसे बनाए रखने के अभियान में इसे सबसे आगे और केंद्र में होना चाहिए, साथ ही उचित दस्तावेज भी बनाए रखने चाहिए और सभी उत्पाद सूचनाओं को नियमित आधार पर अद्यतन करना चाहिए।
जिस तरह हमारे मिलेनियल और जेन जेड उपभोक्ता हरित उपभोक्तावाद पर अधिक ध्यान देने की मांग कर रहे हैं, उसी तरह वे उत्पादों और उत्पाद-श्रेणियों में लगातार और तेज़ी से बदलाव की अपेक्षा कर रहे हैं। हमारी पुरानी पीढ़ी लंबे समय तक चलने वाले उत्पादों और खरीदारी से हर औंस का लाभ उठाने की अधिक आदी है, लेकिन आजकल कपड़े अक्सर इस उम्मीद के साथ खरीदे जाते हैं कि आइटम लंबे समय तक फैशन में रहेगा। इसलिए हमारी युवा पीढ़ी एक और नई घटना के लिए जिम्मेदार है, वह है "फास्ट फैशन" जो नैतिक और पर्यावरणीय मांगों की तरह ही खुदरा विक्रेताओं को सिरदर्द दे सकता है क्योंकि वे उपभोक्तावाद की दर के साथ तालमेल रखने की कोशिश करते हैं। बाजार में बेहतर गति की मांग लगातार बढ़ रही है और नैतिक व्यापार के साथ, प्रौद्योगिकी इसे प्राप्त करने में बहुत सहायता प्रदान कर सकती है। उत्पादों को बाजार में लाने में एक बड़ी टीम शामिल होती है, इसलिए यदि इस वेब पर संचार और सूचना का आदान-प्रदान खंडित है तो त्रुटियाँ आती हैं, देरी अपरिहार्य है और प्रक्रिया के दौरान कोई स्पष्ट दृश्यता नहीं है। यह बेहद अक्षम है; उत्पाद को बाजार में लाने में देरी न केवल अनावश्यक लागत का प्रतिनिधित्व करती है बल्कि बिक्री में कमी और नई रेंज के विफल होने की संभावना भी पैदा करती है।
ब्रेक्सिट पर निरंतर अनिश्चितता, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में कठिन व्यापारिक परिस्थितियों और लागत कम करने की मांग के साथ, नवीनतम पीढ़ियों के साथ बने रहने की आवश्यकता कई कंपनियों के लिए एक वास्तविक चुनौती है। लेकिन उन्हें यह समझना होगा कि प्रौद्योगिकी, एक अनुचित लागत होने से कहीं अधिक, एक महत्वपूर्ण राशि बचा सकती है और उद्योग द्वारा सामना किए जा रहे परिवर्तनों को देखते हुए, व्यवसाय को बढ़ाने या आगे की प्रतिस्पर्धा को देखने के बीच का अंतर हो सकता है।