मांग आधारित आपूर्ति श्रृंखलाएँ और भी जटिल होती जा रही हैं क्योंकि ग्राहकों की अपेक्षाएँ कीमत और गुणवत्ता के सही संतुलन से कहीं आगे तक फैली हुई हैं। सही उत्पाद, सही जगह, सही समय पर कई चैनलों पर उपलब्ध कराने की जटिलता से लेकर स्थिरता और नैतिक व्यापार पर ध्यान केंद्रित करने तक, ग्राहकों की अपेक्षाओं का खुदरा विक्रेता के आपूर्तिकर्ता निर्णयों पर बढ़ता प्रभाव पड़ रहा है।
आज, किसी भी समय, उपभोक्ता यह जानना चाहते हैं कि उत्पाद कहाँ और कैसे बनाए जाते हैं और क्या उनका उत्पादन नैतिक रूप से किया गया है। फिर भी, जबकि प्रदर्शन में सुधार और आपूर्ति श्रृंखला की जटिलता को कम करने के लिए मजबूत, दीर्घकालिक आपूर्तिकर्ता संबंध बनाने की इच्छा है, चीन, दक्षिण पूर्व एशिया और भारत जैसे बाजारों में बढ़ती कीमतें खुदरा विक्रेताओं को नए, बिना परीक्षण वाले सोर्सिंग स्थानों की खोज करने के लिए मजबूर कर रही हैं। इन आपूर्तिकर्ताओं को शामिल करने की वास्तविक लागत की पूरी जानकारी के बिना - खराब परिवहन बुनियादी ढांचे से जुड़ी लागत और डिलीवरी चुनौतियों से लेकर आपूर्तिकर्ता के नैतिक प्रदर्शन की समझ तक - संभावित व्यावसायिक जोखिम बहुत बड़े हैं।
जेम्स हार्ग्रेव्सईवी कार्गो टेक्नोलॉजी में बिजनेस डेवलपमेंट डायरेक्टर (एपीएसी) बताते हैं: "निगरानी, मापन और ट्रैकिंग अभी भी आपूर्तिकर्ता संबंधों को अनुकूलित करने के केंद्र में हैं। आपूर्ति श्रृंखला, मापनीयता और सही प्रौद्योगिकी समाधान के हर पहलू की पूरी जानकारी होने से नींव बनाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।"
आपूर्ति शृंखला की जटिलता का विस्तार
पिछले दो दशकों में खुदरा आपूर्ति श्रृंखला की सूक्ष्म समीक्षा की गई है क्योंकि खुदरा विक्रेताओं ने दक्षता में सुधार और लागत को कम करने के लिए आवश्यक अंत से अंत तक दृश्यता प्राप्त करने की कोशिश की है। इन आपूर्ति श्रृंखलाओं ने तेजी से बढ़ते वैश्विक परिदृश्य के साथ-साथ फ्रैंचाइज़ी, संयुक्त उद्यमों और ऑनलाइन साइटों के माध्यम से नए अंतरराष्ट्रीय बिक्री चैनलों का सामना किया है, जिसने एक जटिल बाहरी और साथ ही आंतरिक आपूर्ति श्रृंखला मॉडल बनाया है।
और फिर भी, जबकि लॉजिस्टिक्स संचालन तेजी से उन्नत हो रहे हैं, खुदरा विक्रेता/आपूर्तिकर्ता प्रक्रियाओं के बीच एक बड़ा अंतर और संभावित रूप से विनाशकारी ब्लाइंड स्पॉट बना हुआ है। एक ब्लाइंड स्पॉट जो बेहद महंगा साबित हो सकता है क्योंकि कंपनियां तेजी से अफ्रीका और म्यांमार जैसे अधिक अज्ञात बाजारों में नए आपूर्तिकर्ताओं की ओर देख रही हैं। हालांकि, जोखिम उन आपूर्तिकर्ताओं के लिए भी उतना ही अधिक है जो घर के करीब हैं, उसी देश में काम कर रहे हैं जहां माल बेचा जाता है।
शुरू से अंत तक
निरंतरता और अनुपालन बनाए रखने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आपूर्तिकर्ता संबंधों के सभी पहलू खुले और पारदर्शी हों, और सही ढंग से प्रलेखित हों ताकि आवश्यक आपूर्ति श्रृंखलाओं को बनाए रखा जा सके, और कॉर्पोरेट प्रशासन नियमों का पालन किया जा सके। यह जानकारी व्यवसाय के सभी हिस्सों के लिए आसानी से उपलब्ध होनी चाहिए - कुछ ऐसा जो आज के तकनीकी समाधान आसानी से समर्थन कर सकते हैं।
आपूर्तिकर्ता गतिविधि के हर पहलू पर एक ही नज़र रखने से, खुदरा विक्रेता कहीं ज़्यादा समग्र दृष्टिकोण अपना सकता है। आरंभिक ऑन-बोर्डिंग प्रक्रिया से लेकर निरंतर सुधार को आगे बढ़ाने तक, उत्पाद/कीमत से लेकर समय पर पूरी डिलीवरी, नैतिक मानकों और आपूर्ति श्रृंखला निहितार्थों तक की पूरी जानकारी के आधार पर आपूर्तिकर्ताओं की तुलना करने की क्षमता प्रदर्शन को बदल सकती है और जोखिम को कम कर सकती है। सभी आपूर्तिकर्ताओं के लिए मानदंडों के एक ही सेट के साथ - खुदरा विक्रेता की विशिष्ट प्राथमिकताओं के अनुसार मूल्यांकन किया गया - सभी हितधारक एक साथ प्रभावी ढंग से काम कर सकते हैं।
आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन और लॉजिस्टिक्स के पूर्ण दृष्टिकोण के साथ - जिसमें आपूर्तिकर्ता का कारखाना और उपठेकेदार भी शामिल हैं - आपूर्ति आधार पर नैतिक आवश्यकताओं को बढ़ाने के संभावित प्रभाव और अतिरिक्त निवेश और/या आपूर्तिकर्ताओं की आवश्यकता का निर्धारण करना कहीं अधिक आसान है; जबकि कम उत्पाद मूल्य की अपील की तुलना सीमित सड़क या रेल अवसंरचना वाले स्थान से जुड़ी अतिरिक्त लागतों से सटीक रूप से की जा सकती है।
इसके अलावा, खुदरा विक्रेताओं को लागत कम करने, प्रचार गतिविधि का समर्थन करने या मौसम-संचालित बिक्री अवसरों को अधिकतम करने के लिए स्वचालन का फायदा उठाने में सक्षम बनाने के लिए वास्तविक समय निर्णय लेना महत्वपूर्ण होता जा रहा है। इस पूर्ण आपूर्ति श्रृंखला दृश्यता के साथ, एक खुदरा विक्रेता अब नए सोर्सिंग मॉडल का आत्मविश्वास से आकलन कर सकता है, उदाहरण के लिए कम लागत वाले सुदूर पूर्व के आपूर्तिकर्ताओं को यूके या यूरोप में थोड़े अधिक लागत वाले प्रदाताओं के साथ जोड़ने के लिए दोहरी सोर्सिंग का बढ़ता उपयोग जो कम लीड समय का लाभ प्रदान करते हैं; या विशिष्ट ग्राहक मांगों का जवाब देने के लिए शिपिंग के अलावा अन्य तरीकों का लाभ उठाते हैं।
उत्प्रेरक के रूप में प्रौद्योगिकी
वैश्विक खुदरा एजेंडे पर स्थिरता बढ़ रही है। प्रत्येक आपूर्तिकर्ता/खुदरा विक्रेता संबंध को अनुकूलित करना एक त्वरित समाधान नहीं है, बल्कि एक दीर्घकालिक दृष्टिकोण है। यह न केवल प्रदर्शन में सुधार करता है बल्कि एक जटिल व्यवसाय मॉडल में लचीलापन और नियंत्रण दोनों जोड़ने के नए अवसर खोलता है। आपूर्तिकर्ता ऑन-बोर्डिंग और उनके प्रदर्शन को मापने के बारे में सभी महत्वपूर्ण सूचनाओं को संयोजित करने और निगरानी करने में प्रौद्योगिकी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। आपूर्ति श्रृंखला निहितार्थों से लेकर नैतिक बाधाओं तक, प्रौद्योगिकी का उपयोग खुदरा विक्रेताओं को इस जटिल मॉडल पर नियंत्रण प्राप्त करने और बढ़ती ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक लागत, स्थिरता और आपूर्ति श्रृंखला प्रदर्शन का सही संतुलन प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।