EV ਕਾਰਗੋ 'ਤੇ, ਸਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਸਮਰਥਨ 'ਤੇ ਮਾਣ ਹੈ। ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਸਾਡਾ ਕੰਮ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਪੜਾਅ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਬਾਅਦ ਜਾਰੀ ਰਹੇਗੀ। ਇਸ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ, ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਵਾਂਗਾ ਕਿ ਸਾਡੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੇ EV ਕਾਰਗੋ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਬਹੁਤੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਪਹਿਲੀ-ਲਾਈਨ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਵਿਆਪਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦਾ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਗਿਆਨ ਪਹਿਲੀ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਵੇਗਾ, ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ। ਅਸੀਂ ਫਿਰ ਦੂਜੀ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਕਦਮ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲੀ-ਲਾਈਨ ਟੀਮ ਨੂੰ EV ਕਾਰਗੋ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਮਾਹਰ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁਹਾਰਤ ਨੂੰ ਬੁਲਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇੱਕ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਪੁਆਇੰਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲਚਕਦਾਰ ਹਾਂ, ਇਸ ਲਈ ਜੇਕਰ ਸਾਡਾ ਮਿਆਰੀ ਸਮਰਥਨ ਮਾਡਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਬਿਲਕੁਲ ਸਹੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਵਪਾਰਕ ਟੀਮ ਸਹੀ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।
ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਜਾਣੋਗੇ: ਡਿਲਿਵਰੀ ਟੀਮ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤੋਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਰਾਤੋ-ਰਾਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਪੜਾਅਵਾਰ ਪਹੁੰਚ ਹੈ, ਜਿਸਨੂੰ ਅਰਲੀ-ਲਾਈਫ ਸਪੋਰਟ (ELS) ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਟੀਮ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਪੋਰਟ ਗੋ-ਲਾਈਵ ਤੋਂ ਪਰੇ ਕਈ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਆਮ ਵਾਂਗ ਵਪਾਰ (BAU) ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ।
ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਚੰਗੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸਰੋਤ ਬਣਦੇ ਹਾਂ। ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਬਣਤਰ ਸਾਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਯੂਕੇ ਅਤੇ ਹਾਂਗਕਾਂਗ ਵਿੱਚ ਫੈਲੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਮਤਲਬ ਕਿ ਅਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਮਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਯੂਕੇ ਤੋਂ ਆਊਟ-ਆਫ-ਆਵਰ ਆਨ-ਕਾਲ ਸੇਵਾ ਵੀ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਾਂ।
BAU ਸਹਾਇਤਾ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਟੀਮ ਸੰਭਾਵੀ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸਾਈਟਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਨਿਯਮਿਤ ਘਟਨਾ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਚਲਾਵਾਂਗੇ, ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਘਟਨਾ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਾਂਗੇ। ਅਸੀਂ ਤੈਨਾਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਵੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ, ਇੱਕ ਵਾਰ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਵਿਕਸਤ ਅਤੇ ਪਰੀਖਣ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ।
ਅਸੀਂ ਕੁਝ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ EV ਕਾਰਗੋ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇ ਕੁਝ ਹੋਰ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ - ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੁਣਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।