ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਕਪੜੇ ਦੀ ਇੱਕ ਆਈਟਮ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਖਰਾਬ ਹੋਵੇ? ਇਸ ਲਈ, ਇਸਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਦੋ ਆਕਾਰਾਂ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੰਦੇ ਹੋ. ਜਾਂ ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਿਆ ਸੀ ਕਿ ਆਕਾਰ ਸਹੀ ਸੀ, ਪਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਪੱਧਰ ਉਹ ਨਹੀਂ ਸੀ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ?
ਰਿਟਰਨ ਅੱਜ ਦੇ ਰਿਟੇਲਿੰਗ ਤਜਰਬੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁੜ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲਾ ਥੀਮ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਤੇਜ਼ ਫੈਸ਼ਨ ਅਤੇ ਗਲੋਬਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਹੋ ਗਏ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਹਾਂ ਜਿੱਥੇ ਖਪਤਕਾਰ ਹੁਣ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਇਦ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨੇ ਪੈਣਗੇ, ਜੋ ਕਿ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਰਿਟੇਲਰ ਲਈ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ, ਬਲਕਿ ਇੱਕ ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਕਾਰਨ ਵੀ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਬਾਰਕਲੇਕਾਰਡ ਦੁਆਰਾ ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਯੂਕੇ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਰ ਸਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ £7 ਬਿਲੀਅਨ ਵਾਪਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਮਾਲੀਏ ਦੀ 'ਫੈਂਟਮ ਇਕਾਨਮੀ' ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 2,000 ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਅਸੀਂ ਔਸਤਨ, ਔਸਤਨ, £313 ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ 40% ਦੇ ਨਾਲ ਰਿਟਰਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਖਰਾਬ ਫਿਟਿੰਗ ਵਾਲੇ ਕੱਪੜੇ ਹੋਣ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਲੱਗ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਰਡਰ ਲੇਬਲ ਦਰਸਾਏ ਗਏ ਨਾਲੋਂ ਵੱਡੇ ਜਾਂ ਛੋਟੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹ ਮਾਪਦੰਡ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਪਤਕਾਰ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੇ ਆਸਾਨ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁਫ਼ਤ, ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਬਣਾ ਕੇ ਇਸ ਰੁਝਾਨ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹਨ, ਇਹ ਰਿਟੇਲਰ ਲਈ ਨੁਕਸਾਨ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਸਟਾਕ ਦੀ ਮੁੜ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਹ ਘਾਟਾ ਅਕਸਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਰਿਟਰਨ ਕਲਚਰ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ 'ਸਸਟੇਨੇਬਿਲਟੀ' ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਖੇਤਰ ਹੈ। ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਕਾਰਬਨ ਫੁੱਟਪ੍ਰਿੰਟ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਭੇਜਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਸਗੋਂ ਹੁਣ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਵਾਧੂ ਪਲਾਸਟਿਕ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦਾ ਜੋਖਮ ਵੀ ਹੈ।
ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ, ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣਾ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਿਚਾਰ ਹੈ ਪਰ ਇਹ ਇੱਕ ਮਾਸਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਬੁਨਿਆਦੀ, ਅੰਤਰੀਵ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਸਫਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੇ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਸਖਤ ਨਿਯੰਤਰਣ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਰਿਟੇਲਰ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਣਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਆਕਾਰ ਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਹੋਵੇਗਾ।
ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ, ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਣ ਲੈਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਸਹੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਕੇ ਉਹ ਪੂਰੀ ਸਪਲਾਈ ਲੜੀ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਪੜਾਵਾਂ 'ਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚਾਂ ਦਾ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਮੂਲ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਤੱਕ, ਹੱਬ ਤੋਂ ਮੰਜ਼ਿਲ DC ਤੱਕ, ਪਾਵਰ ਨੂੰ ਮੁੜ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਪਾ ਕੇ। ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚਾਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਰਿਪੋਜ਼ਟਰੀ ਹੋਣ ਨਾਲ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਰਿਟੇਲਰ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਦਿੱਖ ਨੂੰ ਵਧਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਸਗੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਹ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ ਕੁੰਜੀ ਹੈ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਕਿ ਉਹ ਵਧ ਰਹੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਸੁਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਸਪਲਾਈ ਲੜੀ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਰਿਟਰਨ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ। ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜੋ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਸਪਲਾਈ ਲੜੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਨੈਤਿਕ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ, ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ।