ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਉਸੇ ਟੋਕਨ ਦੁਆਰਾ, ਪ੍ਰਕੋਪ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਅਤੇ ਮੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਨਵੇਂ ਮੌਕੇ ਵੀ ਲਿਆ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਹੋਰ ਜੁੜਨ ਅਤੇ ਸਹੀ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ।
ਗਾਹਕ ਕਈ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
ਟੋਕਰੀ ਪੁਨਰਗਠਨ
- ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਚੋਣਵੇਂ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ। ਅਖਤਿਆਰੀ ਖਰਚ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਜ਼ਰੂਰੀ ਵਸਤੂਆਂ 'ਤੇ ਖਰਚੇ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਹੈ;
- ਬਜਟਾਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਮਰ੍ਹਾ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਰਿਆਨੇ ਦੇ ਸਮਾਨ ਲਈ ਮੁੜ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ;
- ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਪ੍ਰਤੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੈਵਿਕ ਜਾਂ ਕੁਦਰਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ;
- ਘਰ ਨੂੰ ਦਫਤਰ, ਕੌਫੀ ਸ਼ਾਪ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਕੇਂਦਰ ਵਜੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਘਰ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ 'ਤੇ ਖਰਚ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਹੋਰ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਸਮਝਦਾਰ
- ਲਾਕਡਾਊਨ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸਮਾਜਕ ਦੂਰੀਆਂ ਦੇ ਉਪਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੀ ਮੰਗ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ;
- ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ 'ਤੇ ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੋ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਈ-ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਵਾਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਹਿਲਾ-ਅੱਪ
- ਗਾਹਕ ਬਦਲ ਗਏ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ;
- ਲੌਕਡਾਊਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖੋਜਣ ਅਤੇ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਦੇ ਵਧੇਰੇ ਮੌਕੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ;
- ਤੋਂ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵੇਰ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਕਾਰਕਾਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣੂ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ:
- 90% ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਉਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਕੋਲ ਉਹ ਸਟਾਕ ਵਿੱਚ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ;
- 80% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਮਾਜ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮਾਜ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ, ਸਿਰਫ਼ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋਣ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਦਿਖਾਉਣ।
ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਕਸਤ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ?
ਲੋੜਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ
- ਗ੍ਰਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਡੇਟਾ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਵਿਭਾਜਨ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਸਪਸ਼ਟ ਸਮਝ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ, ਟੋਕਰੀ ਦਾ ਆਕਾਰ ਅਤੇ ਰਚਨਾ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਆਦਿ;
- ਅਜਿਹਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਵੀਆਂ ਅਤੇ ਬਦਲਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਵਿੱਚ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ। ਇਹ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਲਈ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ
- ਰਵਾਇਤੀ ਰਿਟੇਲ ਤੋਂ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰੋ;
- ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਪੱਧਰਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧੋ ਅਤੇ ਨਿਰਵਿਘਨ, ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਭਰੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਬਣਾ ਕੇ ਅਤੇ ਵਧਦੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਕੇ ਵੈੱਬ ਜਾਂ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ;
- ਮਲਟੀਪਲ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਸ ਵਿੱਚ ਢੁਕਵੇਂ ਰਹਿ ਕੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਐਕਸਪੋਜ਼ਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਭਾਈਵਾਲੀ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਓ;
- ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਉੱਚੇ ਪੱਧਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ।
ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ
- ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸਾ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਡ੍ਰਾਈਵਰ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ. ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਤਿਆਰ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਨੈਤਿਕਤਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸਾਂ ਦਾ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਮੌਕੇ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਰਵਾਇਤੀ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੰਦੇਸ਼ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ;
- ਭਾਵਨਾਤਮਕ, ਕਮਿਊਨਿਟੀ-ਆਧਾਰਿਤ ਕਨੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ, ਇਸ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਐਡਵੋਕੇਟ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਗੇ;
- ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਦਲਾਅ ਜਾਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਰਹੋ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ;
- ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਫਾਈ, ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ;
- ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਸਮਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਲਗਾਤਾਰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ;
- ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
ਅਸੀਂ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਸੰਕਟਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਵੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਾਂਗੇ। ਅਗਲਾ 'ਆਮ' ਬਹੁਤ ਵੱਖਰਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਰਿਟੇਲਰਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਜਵਾਬਦੇਹ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ। ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉੱਭਰਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਨਾਲ ਅਸਲ ਸਬੰਧ ਦੀ ਨੀਂਹ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਉਹ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਕੱਠੇ ਮਿਲ ਕੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬਣਦੇ ਹਨ।