Do 2026 r. pokolenie Z wyprzedzi pokolenie Millenialsów i stanie się największą populacją konsumentów (1). Pokolenie, które uważa możliwość głosowania w sondażu dotyczącym Brexitu za epokowy moment, ma za wzór Gretę Thunberg i ze względu na swoje umiejętności online jest znane jako „Digital-ites” (4). Digital-ites wkrótce staną się największymi konsumentami detalicznymi.
Tworzenie marek dla pokolenia YouTube, które ma czas skupienia uwagi wynoszący 8 sekund (około 50% krótszy niż millenialsi), oznacza, że musimy od razu przyciągnąć ich uwagę. Ponad połowa z nich w ciągu ostatnich 6 miesięcy kupiła produkt lub usługę online za pomocą telefonu komórkowego. Łańcuchy dostaw muszą rozpoznać wizję i wartości pokolenia Z, jednocześnie skupiając się na wspieraniu kanałów sprzedaży zdominowanych przez tę erę po pokoleniu millenialsów.
Oto świetny cytat z Gen Z Insights(2):
„Niedawne badanie UNiDAYS x Ad Age wykazało, że aż 82% studentów z pokolenia Z chętniej kupuje produkt, jeśli jest przyjazny dla środowiska. A oddzielne badanie przeprowadzone przez Nielsena wykazało, że 77% z pokolenia Z jest skłonnych zapłacić więcej za te same przyjazne dla środowiska produkty, w porównaniu z zaledwie 51% z pokolenia wyżu demograficznego i 66% z całej populacji”.
Możemy pozostać sceptyczni co do tego, że jakikolwiek konsument płaci więcej za produkty przyjazne dla środowiska, ale to zdecydowanie krok w dobrym kierunku. Więc jakie inicjatywy łańcucha dostaw mogą mieć najszybszy trwały wpływ?
1. Naprawdę przywiązuj dużą wagę do tego, skąd i w jaki sposób pozyskujesz produkty.
Niektóre zespoły ds. etycznego pozyskiwania sprzedawców detalicznych wykonują świetną robotę, audytując, sprawdzając i wdrażając dostawców, aby spełniali standardy etyczne, wykorzystując portale do przekazywania informacji i procedur, ale śledzenie pochodzenia surowców jest większym wyzwaniem. Pomimo najlepszych starań zespołów biurowych ds. pozyskiwania i agentów, jest to trudne bez odpowiednich inwestycji. Incydent z kartką świąteczną w 2019 r., w którym istniały przesłanki, że praca więźniów była wykorzystywana do pakowania kartek, pokazuje, jak szkodliwe dla marki mogą być niepowodzenia w pozyskiwaniu. Czy to było oszukańcze wykorzystanie outsourcingu? Czy to był brak dokładnej weryfikacji dostawców? Czy to był brak wyciągnięcia wniosków z relacji innych sprzedawców detalicznych z tym dostawcą?
Dla pokolenia Z chodzi o troskę i bycie postrzeganym jako troskliwym. Inwestuj w narzędzia do systematycznego rejestrowania i analizowania każdego szczegółu dotyczącego dostawców, inwestuj w ludzi, inwestuj w szkolenia. Ponieważ wielu sprzedawców detalicznych ma tysiące dostawców, zbyt wiele danych jest przechowywanych w arkuszach kalkulacyjnych, które rejestrują, a następnie ukrywają informacje, które mogą być kluczowe w wykryciu kolejnego oszustwa związanego z kartkami świątecznymi. Informacje muszą być dostępne i analizowane przez interesariuszy w całej organizacji, a nie tylko przez zespoły ds. pozyskiwania.
2. Zaprzestańcie transportu powietrza na cały świat.
W liczbach zaokrąglonych około 10 milionów kontenerów jest wysyłanych do Wielkiej Brytanii każdego roku, ale jak wiemy, zazwyczaj są one wypełnione w ilości od 75% do 90%. W ostatnich projektach 2 z 5 największych brytyjskich sprzedawców odzieży poprawiło wypełnienie swoich kontenerów o ponad 10% dzięki lepszemu zaangażowaniu dostawców, światowej klasy wiedzy specjalistycznej w zakresie pakowania i wprowadzeniu nowego systemu zapewniającego spełnienie standardów zgodności opakowań. Zastosowanie tego samego procesu we wszystkich obszarach doprowadziłoby do około 1 miliona mniej wysyłanych kontenerów rocznie i znacznej redukcji emisji CO2 dzięki zmniejszonemu zapotrzebowaniu na wysyłkę. Początkowo nie były one postrzegane jako główne inicjatywy inwestycyjne – w rzeczywistości inwestycja była bardzo skromna, ale wymagała zmiany nastawienia w całym planowaniu łańcucha dostaw i operacjach.
3. Rozważ, w jaki sposób możesz wdrożyć logistykę odwrotną do swojego istniejącego łańcucha dostaw.
Logistyka zwrotna to kołowy pogląd na zrównoważony rozwój, który obejmuje cały cykl życia produktu. Zarządza przepływem zwrotnym towarów i materiałów do producenta lub sieci logistycznej w celu prawidłowej utylizacji.
„Moda generuje 4% światowych odpadów każdego roku, 92 miliony ton, co stanowi więcej niż toksyczne odpady elektroniczne.” – Pulse Of The Fashion Industry
„Na początku tego roku ujawniono, że brytyjski luksusowy dom mody Burberry spalał $40 milionów niesprzedanych zapasów, aby zachować niedobór produktów i wyłączność marki”. – Forbes
Zasadniczo jest to łańcuch dostaw w odwrotnej kolejności, ale przepływ materiałów przebiega od konsumentów końcowych do dostawców. Program zbiórki odzieży H&M jest doskonałym przykładem logistyki odwrotnej działającej w łańcuchu dostaw, w którym niechciane ubrania są zwracane do sklepu i „ponownie używane, ponownie noszone lub poddawane recyklingowi, a 0% trafia na wysypisko śmieci”. (5).
Dobra wiadomość jest taka, że jeśli już realizujesz politykę zwrotów dla swoich klientów końcowych, to masz możliwość wdrożenia logistyki odwrotnej. Wdrożenie logistyki odwrotnej do łańcucha dostaw jest proste, poprzez wydłużenie cyklu życia produktu po zakupie możesz osiągnąć w pełni zrównoważony – i cyrkularny – łańcuch dostaw.
Więc, jak powiedziała Gen Z, Greta Thunberg: „Ludzkość stoi teraz na rozdrożu. Musimy teraz zdecydować, którą ścieżkę chcemy obrać. Jak chcemy, aby wyglądały przyszłe warunki życia dla wszystkich żyjących gatunków?” Musimy dostroić się do naszych nowych klientów i dostosować nasze wizje i wartości, abyśmy mogli inwestować i tworzyć trwałe zmiany w łańcuchu dostaw. Dostrojenie się do populacji Gen Z pozwoli Ci przyciągnąć uwagę Digital-ites i zapewnić sobie lojalność wobec marki, jednocześnie pracując nad swoimi wartościami etycznymi.
Źródła
- Handel cyfrowy i Raport z Gen. informacje biznesowe insider
- https://www.visioncritical.com/blog/gen-z-versus-millennials-infographics
- https://www.genzinsights.com/to-win-gen-z-show-some-respect-for-the-environment
- https://www.wgu.edu/blog/who-is-gen-z-how-they-impact-workplace1906.html
- https://www2.hm.com/en_gb/ladies/shop-by-feature/16r-garment-collecting.html
- https://www.forbes.com/sites/jonbird1/2018/09/09/fashions-dirty-little-secret-and-how-its-coming-clean/#3c668e601771