Firma Allport Cargo Services (ACS) należąca do EV Cargo osiągnęła korzyści finansowe i oszczędności w zakresie zapasów dla swojego klienta Perfect Moment, po wprowadzeniu nowego portalu zwrotów online z dopracowaną zgodnością z przepisami celnymi.
Portal znacząco poprawia jakość korzystania z Internetu przez klientów, upraszcza procedury i umożliwia dokonywanie zakupów w różnych rozmiarach i stylach, mając pewność, że produkty można łatwo i sprawnie zwrócić.
Perfect Moment, brytyjska firma produkująca luksusowe artykuły narciarskie, surfingowe i odzież sportową, twierdzi, że usprawnione rozwiązanie usprawniło proces zakupów online dla jej klientów i pomogło wzmocnić lojalność wobec marki.
W pełni markowy portal łączy się płynnie ze stroną internetową Perfect Moment, utrzymując konsumenta w doświadczeniu marki. Każdy przedmiot można indywidualnie śledzić z powrotem do centrum zwrotów ACS za pomocą kodu, zapewniając konsumentom pewność, że przedmioty o wysokiej wartości bezpiecznie dotarły do miejsca przeznaczenia.
Szybkość procesu zwrotów, w tym zwrotów pieniędzy dla klientów, została znacznie zwiększona. Produkty są zwracane do zapasów magazynowych i dostępne do sprzedaży online w ciągu 48 godzin, co zwiększa odsprzedaż produktów i sprzedaż.
W związku z tym, że około 60% zwrotów Perfect Moment pochodzi spoza UE, portal tworzy dokumentację zgodną z przepisami celnymi, co pozwala wyeliminować opóźnienia celne i przygotować system na przyszłość przed podpisaniem umów handlowych między Wielką Brytanią a UE.
Portal powstał przy udziale: Technologia EV Cargo i we współpracy z Intersoft – którzy w rezultacie zostali nominowani do nagrody w kategorii innowacji w brytyjskim konkursie e-commerce. ACS prowadzi obecnie rozmowy z innymi klientami, aby zapewnić podobne korzyści w zakresie dokumentacji zwrotów i płatności, aby usprawnić proces zwrotów.
ACS współpracuje z Perfect Moment od 2017 r. i jako wiodący dostawca usług logistycznych zarządza logistyką zewnętrzną w zakresie realizacji zamówień online i dostaw do sklepów, a ponadto obsługuje import od globalnych producentów i eksport do globalnych konsumentów ze swojego centrum logistycznego Heathrow.
Gary Ball, zastępca kierownika projektu w Allport Cargo Services, powiedział: „Nowy portal internetowy to znaczący rozwój ACS, który ma pomóc usprawnić proces zwrotów, zapewnić lepszą widoczność zapasów i ostatecznie zwiększyć zadowolenie i sprzedaż klientów Perfect Moment. Współpracowaliśmy z Perfect Moment, aby lepiej zrozumieć ścieżkę zakupu dla ich klientów i rolę, jaką odgrywa prosty i płynny proces zwrotów. Teraz mamy w pełni zautomatyzowane rozwiązanie, które odzwierciedla pozycjonowanie produktu i marki i jest w stanie sprawnie obsługiwać zwroty międzynarodowe”.
Miranda Grubb, dział e-commerce w Perfect Moment, powiedziała: „Portal zwrotów to doskonała inicjatywa, która zapewnia oszczędność czasu i wydajności, a jednocześnie zapewnia klientom lepszy wgląd w zwroty. Wsparcie obsługi klienta jest wymagane tylko wtedy, gdy produkt jest poza okresem obowiązywania polityki zwrotów. Liczba połączeń przychodzących z prośbą o etykiety zwrotne i aktualizacje statusu zwróconego przedmiotu znacznie spadła, co pozwoliło nam skupić się na rozwijaniu sprzedaży. Co ważne, jest bardziej przyjazny dla środowiska w porównaniu z kosztowną opcją etykiet samoprzylepnych”.
