W EV Cargo jesteśmy dumni z codziennego wsparcia, jakie oferujemy naszym klientom. Naszym zadaniem w dziale Wsparcia Aplikacji jest zapewnienie, że świetna obsługa, którą otrzymujesz w fazie wdrażania, będzie trwała długo po uruchomieniu Twojego produktu oprogramowania. W tym artykule przedstawię Ci przegląd tego, w jaki sposób nasz zespół Wsparcia Aplikacji pomaga wspierać Twoje produkty EV Cargo Technology.
Większość klientów prowadzi własną obsługę pierwszej linii wsparcia. To podejście sprawdza się, ponieważ szczegółowa wiedza na temat procesów biznesowych i szerszej infrastruktury wysunie się na pierwszy plan na pierwszej linii, współpracując z użytkownikami końcowymi w celu zidentyfikowania problemów ze szkoleniem i procesem. Następnie wkraczamy na drugą linię, zapewniając punkt eskalacji, jeśli zespół pierwszej linii będzie musiał wezwać bardziej specjalistyczną wiedzę techniczną dotyczącą produktów EV Cargo Technology. Jesteśmy elastyczni w naszych sposobach pracy, więc jeśli nasz standardowy model wsparcia nie jest dla Ciebie odpowiedni, nasz zespół handlowy pomoże Ci znaleźć idealne rozwiązanie.
Najpierw poznasz zespół wsparcia aplikacji w tygodniach po uruchomieniu produktu: przejście od zespołu dostarczającego, który wdraża produkt, do zespołu wsparcia aplikacji nie następuje z dnia na dzień. Mamy podejście fazowe, zwane Early-Life Support (ELS), w którym zespół dostarczający i zespół wsparcia aplikacji ściśle ze sobą współpracują przez kilka tygodni po uruchomieniu, aby zapewnić płynne przejście do Business as Usual (BAU).
Zawsze staramy się budować dobrą wiedzę na temat sposobów pracy naszych klientów, stając się zaufanym źródłem informacji i wsparcia. Struktura naszego zespołu pozwala nam zapewnić terminowe odpowiedzi przy jednoczesnym zachowaniu osobistego kontaktu. Zespół ds. wsparcia aplikacji obejmuje Wielką Brytanię i Hongkong, co oznacza, że jesteśmy dostępni dla klientów w różnych strefach czasowych. Prowadzimy również całodobową obsługę na telefon z Wielkiej Brytanii, zapewniając całodobowe wsparcie w nagłych wypadkach.
Oprócz wsparcia BAU zespół proaktywnie monitoruje witryny klientów w celu identyfikacji potencjalnych usprawnień. W stosownych przypadkach będziemy przeprowadzać regularne przeglądy incydentów z klientami, aby zapewnić nadzór na wysokim szczeblu i współpracować z klientami, aby pomóc utrzymać liczbę incydentów na niskim poziomie. Nadzorujemy również proces wdrażania, zapewniając, że po zaprojektowaniu, opracowaniu i przetestowaniu zmian proces ich przekazywania do produkcji jest równie solidny, jak samo wdrożenie.
Przyjrzeliśmy się tylko niektórym sposobom, w jakie zespół ds. wsparcia aplikacji pomaga zapewnić, że uzyskasz najlepsze efekty z produktów EV Cargo Technology długo po zakończeniu początkowej implementacji. Jeśli jest coś jeszcze, co chciałbyś wiedzieć, proszę o kontakt poprzez stronę internetową – czekamy na kontakt z Państwa strony.