Tempo handlu detalicznego znacznie przyspieszyło w ciągu ostatnich kilku dekad. Technologia utorowała drogę do zwiększonej łączności, a w połączeniu ze zwiększonym zapotrzebowaniem klientów na szybszą dostawę i lepsze doświadczenia, na sprzedawców detalicznych wywierana jest presja, aby dostarczać. Dla sprzedawców detalicznych ważniejsze niż kiedykolwiek jest rozważenie sposobów, w jakie mogą ewoluować, aby nadążyć za tempem zmian. Jednym z obszarów, w którym mogą to zrobić, jest automatyzacja.
Zautomatyzowane procesy są częścią biznesu od lat, ale to coś, co może naprawdę zwiększyć wydajność we wszystkich obszarach biznesu. Automatyzacja procesów robotycznych (RPA) i inteligentna automatyzacja procesów (IPA) to dwa obszary automatyzacji, które nadal napędzają transformację biznesu. Czym więc są i jak mogą przekształcić handel detaliczny?
Czym jest automatyzacja procesów robotycznych?
„Początkowo RPA zostało zaprojektowane do wykonywania prac administracyjnych przy użyciu statycznych zestawów reguł i zaawansowanych makr. Teraz ewoluuje, aby wykonywać bardziej zaawansowane funkcje, takie jak analiza niestrukturalnych zestawów danych przy użyciu przetwarzania języka naturalnego i analizy treści”. – Cena Waterhouse Coopers
Badanie KPMG Technology Industry Innovation umieściło RPA na drugim miejscu na liście technologii, które są postrzegane przez liderów branży technologicznej jako mające największy potencjał napędzania przyszłej transformacji biznesowej i długoterminowej wartości. Ponadto robotyka, w tym przykłady takie jak autonomiczne pojazdy, zajęła czwarte miejsce. To z pewnością sygnalizuje dążenie do automatyzacji i przekonanie, że usunięcie czynnika ludzkiego z codziennych zadań umożliwi przyszły sukces.
Ale RPA nie jest nową koncepcją. Podobnie jak wiele obszarów innowacji technologicznych wyróżnionych w badaniu KPMG, takich jak AI, Machine Learning i IoT, RPA istniało zawsze, ale jego zastosowanie ewoluowało z czasem. Tak więc, podczas gdy wielu z nas będzie zaznajomionych z użyciem makr w arkuszu kalkulacyjnym Excel, być może mniej z nas uważało to za formę RPA. RPA jest obecnie uważane przez liderów branży za mające duży potencjał ze względu na sposób, w jaki ewoluowało, aby obsługiwać podejmowanie decyzji biznesowych i obliczeniowych, które w przeciwnym razie mogłyby być obsługiwane przez człowieka. Ewolucja RPA zbiegła się z postępem w innych technologiach, takich jak przetwarzanie języka naturalnego, AI i uczenie maszynowe. Technologie te stały się częścią tej samej rozmowy. Postęp takich technologii doprowadził nas do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj – bardziej zaawansowanego poziomu RPA, znanego jako IPA.
Czym jest inteligentna automatyzacja procesów?
„IPA wyprowadza robota z człowieka. W swej istocie IPA to powstający zestaw nowych technologii, który łączy fundamentalne przeprojektowanie procesów z automatyzacją procesów robotycznych i uczeniem maszynowym. Jest to zestaw ulepszeń procesów biznesowych i narzędzie nowej generacji, które pomaga pracownikowi wiedzy poprzez usuwanie powtarzalnych, powtarzalnych i rutynowych zadań”. – McKinsey
Główną różnicą między tymi dwoma typami automatyzacji jest to, że RPA jest często oparta na oprogramowaniu, naśladując ludzkie działania, podczas gdy IPA jest symulacją ludzkiej inteligencji przez maszyny. Głównym terminem jest oczywiście sztuczna inteligencja. I to jest kolejny krok dla firm: 47 procent organizacji o dojrzałej cyfrowo osobowości lub tych, które mają zaawansowane praktyki cyfrowe, stwierdziło, że mają zdefiniowaną strategię AI.
Jeśli zostanie wdrożona prawidłowo, automatyzacja może przekształcić procesy biznesowe, zwłaszcza w handlu detalicznym, zwiększając wydajność i usprawniając procesy.
W jaki sposób automatyzacja napędza transformację biznesu?
Podobnie jak w przypadku każdej nowej i rozwijającej się technologii, ważne jest, aby po prostu nie wskoczyć na pokład. Niezależnie od sektora, organizacje muszą rozważyć technologie na podstawie tego, że zapewnią wartość biznesową i rozwiążą problem. Wbrew wielu przekonaniom automatyzacja nie musi odbierać podejmowania decyzji i kontroli. W rzeczywistości, gdy jest używana we właściwy sposób, może usprawnić procesy i umożliwić sprzedawcom podejmowanie świadomych decyzji dotyczących łańcucha dostaw.
W handlu detalicznym codziennie generowane są ogromne ilości danych. Od danych dostawców po pomiary opakowań, wartość tych danych może często zostać utracona, jeśli pozostawi się je do przetworzenia ludziom. Automatyzacja, a w szczególności sztuczna inteligencja, może być używana do pobierania danych generowanych w całym łańcuchu dostaw. System może wykorzystywać zebraną inteligencję do oznaczania zagrożeń, zanim sprzedawcy detaliczni zdadzą sobie z nich sprawę, umożliwiając im działanie z wyprzedzeniem, zanim łańcuch dostaw, a tym samym doświadczenie klienta końcowego, zostanie dotknięte.
Automatyzacja nie stanowi ogromnego zagrożenia dla siły roboczej, jeśli jest używana w odpowiedni sposób. Wielu sprzedawców detalicznych już używa zautomatyzowanych maszyn w magazynie do wykonywania zadań, takich jak przenoszenie towarów i pakowanie przedmiotów. Współpracując w harmonii z ludzką siłą roboczą, IPA może zasadniczo zmienić sposób działania magazynu, ostatecznie zwiększając wydajność i zmniejszając ryzyko. W krótkim okresie wdrożenie automatyzacji wygeneruje również więcej możliwości, szczególnie w produkcji robotyki. W dłuższej perspektywie siła robocza będzie ewoluować, aby stawić czoła tym technologicznym przeciwnikom i pozostanie w sercu każdej silnej i odnoszącej sukcesy organizacji, współpracując w harmonii z technologią w celu przekształcenia operacji łańcucha dostaw.