ตั้งแต่กลุ่มเจเนอเรชัน Z ไปจนถึงกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ มีการวิจัยมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของของคนแต่ละเจเนอเรชัน และบริษัทต่างๆ จะต้องตอบสนองต่อลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าใครคือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขา
เป็นเรื่องน่ากลัวที่คนรุ่นหลังหรือ “Gen Z” ไม่เคยรู้จักโลกที่ไม่มีอินเทอร์เน็ต คนรุ่นดิจิทัลนี้สะท้อนให้เห็นในความชอบในการจับจ่ายใช้สอย โดยใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการจับจ่าย ซื้อของออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ และทำการค้นคว้าอย่างจริงจังเพื่อเปรียบเทียบราคา สไตล์ ความพร้อมจำหน่าย ฯลฯ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ
เมื่อเป็นเรื่องของคนรุ่นเก่า เช่น Gen X และ Baby Boomers พวกเขาจะไม่ค่อยสนใจแผนการตลาดและคำกล่าวที่โอ้อวดเกินจริง โดยชอบยึดถือสุภาษิตที่ว่า “ถ้าสิ่งใดดูดีเกินจริง สิ่งนั้นมักจะเป็นอย่างนั้น” แม้ว่าพวกเขาจะใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นคว้าข้อมูลและอาจถูกล่อลวงให้ซื้อของออนไลน์ แต่พวกเขาก็มักจะซื้อของในร้านค้าจริง และพวกเขามีความคาดหวังสูงต่อการบริการลูกค้า โดยพิจารณาจากความรู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร
การเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของการค้าปลีก
ภายในปี 2020 นักวิจัยเชื่อว่ากลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจน Z จะมีสัดส่วนมากกว่า 60% ของผู้บริโภคค้าปลีก ดังนั้นอุตสาหกรรมจะต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับตัวให้เข้ากับนิสัยการซื้อของพวกเขา นักวิเคราะห์แนะนำว่าการค้าปลีกจะพัฒนา มากขึ้นในอีก 5 ปีข้างหน้ามากกว่าในช่วง 50 ปีที่ผ่านมาซึ่งขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์ของผู้บริโภค การพัฒนาในระดับนี้จะนำความเสี่ยงมาสู่ผู้ค้าปลีกหากพวกเขาไม่พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่
การเปลี่ยนแปลงสำคัญประการหนึ่งที่ผู้บริโภคในกลุ่มมิลเลนเนียลและเจน Z กำลังผลักดันอยู่คือการยกระดับความสำคัญของคุณสมบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ (หรือที่เรียกว่า “การบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม”) ที่มีอยู่ทั่วไป คนทั้งสองเจเนอเรชันนี้ตระหนักดีถึงปัญหาทางนิเวศวิทยาและจริยธรรมที่ส่งผลกระทบต่อหมู่บ้านโลกมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ และต้องการทราบว่าผู้ค้าปลีกและผลิตภัณฑ์ของตนก็ตระหนักดีและตอบสนองต่อปัญหาเหล่านี้อย่างเท่าเทียมกัน นอกจากนี้ ปัญหายังซ้ำเติมด้วยกลุ่มอายุเหล่านี้ที่มองว่าโลกเข้าถึงได้ง่าย พวกเขาเดินทางไกลกว่าคนรุ่นก่อนๆ มาก ดังนั้นจึงต้องการสัมผัสกับผลิตภัณฑ์แปลกใหม่เมื่อกลับถึงบ้าน ผู้ค้าปลีกและเจ้าของแบรนด์ใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ทำการตรวจสอบจริยธรรมอย่างละเอียด ประเมินห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดเพื่อระบุปัญหา (และแก้ไขปัญหาที่แหล่งที่มา) และยืนกรานว่าซัพพลายเออร์ของตนมีมาตรฐานที่เข้มงวดเท่าเทียมกัน น่าเศร้าที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคำนึงถึงธรรมชาติของมนุษย์ ดังนั้น เมื่อมีการกำหนดมาตรฐานแล้ว จะต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง นี่คือที่มาของเทคโนโลยีเชิงนวัตกรรม เทคโนโลยีเชิงนวัตกรรมควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ในการสร้างและรักษานโยบายด้านจริยธรรมที่เข้มแข็ง โดยมีรายละเอียดซัพพลายเออร์ พร้อมทั้งมีเอกสารประกอบที่เหมาะสม และข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการอัปเดตเป็นประจำ
ในขณะที่ผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียลและเจน Z ของเราเรียกร้องให้มีการใส่ใจต่อการบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น พวกเขายังคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าผลิตภัณฑ์และกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ จะต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว คนรุ่นก่อนๆ ของเราคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่คงทนและคุ้มค่าทุกบาททุกสตางค์ที่ซื้อมา แต่ทุกวันนี้ มักซื้อเสื้อผ้าโดยไม่ได้คาดหวังว่าสินค้าจะได้รับความนิยมในระยะยาว ดังนั้น คนรุ่นใหม่ของเราจึงต้องรับผิดชอบต่อปรากฏการณ์ใหม่ที่เกิดขึ้น นั่นคือ “แฟชั่นด่วน” ซึ่งเช่นเดียวกับความต้องการด้านจริยธรรมและสิ่งแวดล้อม สามารถทำให้ผู้ค้าปลีกปวดหัวได้เมื่อต้องพยายามตามให้ทันอัตราการบริโภคนิยม ความต้องการความเร็วในการนำสินค้าเข้าสู่ตลาดที่ดีขึ้นนั้นเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และเช่นเดียวกับการค้าที่เป็นธรรม เทคโนโลยีสามารถให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้ได้ มีทีมงานขนาดใหญ่เข้ามาเกี่ยวข้องในการนำสินค้าเข้าสู่ตลาด ดังนั้น หากการสื่อสารและการแบ่งปันข้อมูลถูกแบ่งแยกออกไปทั่วทั้งเครือข่ายนี้ ข้อผิดพลาดก็จะเกิดขึ้น ความล่าช้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และไม่มีการมองเห็นที่ชัดเจนในระหว่างกระบวนการ ซึ่งถือว่าไม่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง การล่าช้าในการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดไม่เพียงแต่เป็นต้นทุนที่ไม่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การสูญเสียยอดขายและความเสี่ยงที่ผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่จะล้มเหลวอีกด้วย
ด้วยความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ Brexit เงื่อนไขการค้าที่ยากลำบากในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง และความต้องการที่จะลดต้นทุน ความจำเป็นในการตามให้ทันเทคโนโลยีรุ่นล่าสุดจึงเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับบริษัทหลายแห่ง แต่สิ่งที่พวกเขาต้องตระหนักก็คือ เทคโนโลยีนั้นไม่ใช่ต้นทุนที่ไม่จำเป็น แต่สามารถประหยัดเงินได้จำนวนมาก และเมื่อพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงที่อุตสาหกรรมกำลังเผชิญอยู่ เทคโนโลยีอาจเป็นตัวแยกระหว่างการเติบโตของธุรกิจหรือการเฝ้าดูการแข่งขันที่ดำเนินต่อไป