จากการเจรจาทางการเมืองไปจนถึงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ เป็นเรื่องยากที่จะละเลยว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเพียงใดในขณะที่พวกเขาตอบสนองต่อความท้าทายและแนวโน้มใหม่ๆ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากพบว่าเป็นเรื่องท้าทายในการตามทันความกังวลของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และไม่แน่ใจว่าจะก้าวข้ามสิ่งที่ไม่จำเป็นและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ได้อย่างไร เพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดลูกค้าใหม่ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องแน่ใจว่าพวกเขาทำให้ห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาคล่องตัวและตอบสนองได้ดีขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องมองข้ามความไม่แน่นอนและมองว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นโอกาสในการทำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับกระบวนการด้านโลจิสติกส์แทน

แต่ผู้ค้าปลีกจะพัฒนาห่วงโซ่อุปทานของตนให้ก้าวล้ำหน้าคู่แข่งและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทุกคนได้อย่างไร?

1 – คุณภาพเหนือปริมาณ

ความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบอันเป็นอันตรายของเสื้อผ้าแฟชั่นที่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มหันเหความสนใจจากเสื้อผ้าราคาถูกไปเป็นสินค้าที่คงทนมากขึ้นและเห็นได้ชัดว่าปัจจุบันผู้ค้าปลีกควรให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ

ผู้ค้าปลีกต้องเริ่มต้นจากแหล่งผลิตและผลิตสินค้าคุณภาพสูงที่ตรงตามความคาดหวังของผู้บริโภค และที่สำคัญที่สุดคือต้องใช้งานได้ยาวนาน การควบคุมสินค้าอย่างเข้มงวดและขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าเพื่อระบุข้อบกพร่องด้านคุณภาพจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกมั่นใจได้ว่าสินค้าทุกชิ้นผลิตขึ้นตามมาตรฐานสูง และด้วยแนวทางนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างแบบจำลองแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นสามารถเก็บเสื้อผ้าของตนไว้ได้นานขึ้น ช่วยลดจำนวนสินค้าที่ถูกทิ้งโดยไม่จำเป็น

2 – ความยั่งยืนและการปฏิบัติที่ถูกต้องตามจริยธรรม

 ผู้บริโภคสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าผลิตภัณฑ์ของตนผลิตขึ้นที่ไหน และร้านค้าปลีกดำเนินการอย่างไรเพื่อให้มีจริยธรรมและยั่งยืนมากขึ้น ด้วยจำนวนพนักงานในอุตสาหกรรมสิ่งทอ เสื้อผ้า และรองเท้าทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศกำลังพัฒนา มีผู้ประกอบอาชีพมากถึง 75 ล้านคน อิทธิพลที่ร้านค้าปลีกมีต่อสวัสดิการของคนงานเหล่านี้จึงค่อนข้างมาก ผู้บริโภคที่มีจิตสำนึกเริ่มพิจารณาแนวทางการจัดหาสินค้าของผู้ค้าปลีกเมื่อตัดสินใจซื้อ และผู้ที่เป็นผู้นำในสาขานี้มีศักยภาพที่จะดึงดูดลูกค้ารายใหม่ได้

ควบคู่ไปกับสวัสดิการของมนุษย์ มักมีความห่วงใยต่อสิ่งแวดล้อมและผลกระทบจากการซื้อของ ซึ่งไม่เพียงแต่ครอบคลุมถึงกระบวนการผลิตเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงบรรจุภัณฑ์และการขนส่งด้วย การดำเนินการที่ง่ายและมีประสิทธิผลที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้คือการลดปริมาณและประเภทของวัสดุที่ใช้ในการบรรจุผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะส่งผลให้มีปริมาณคาร์บอนฟุตพริ้นท์ลดลงเมื่อขนส่งไปยังผู้บริโภค

3 – ความเร็วคือสิ่งสำคัญ

เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น ร้านค้าปลีกจึงต้องเพิ่มเดิมพันเมื่อต้องลดความล่าช้าที่ไม่จำเป็นในห่วงโซ่อุปทาน วิธีหนึ่งที่จะทำได้คือต้องแน่ใจว่าวิธีการขนส่งของพวกเขาคล่องตัวและได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง โดยการฝังการติดตาม GPS ร้านค้าปลีกสามารถติดตามความคืบหน้าของสินค้าได้ นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้เครื่องมือแบบเรียลไทม์นี้เพื่อทำความเข้าใจห่วงโซ่อุปทานที่อาจเกิดความล่าช้า ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถสนับสนุนการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้จะเป็นพื้นฐานในการลดการหยุดชะงักและให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะถูกนำเสนอให้กับลูกค้าอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

บทสรุป

แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ แต่พวกเขาก็มีความสามารถที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่ร้านและบนเว็บไซต์ของตนได้ ผู้ที่จะได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสและความเป็นไปได้ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างเต็มที่ ใช้เทคโนโลยีเพื่อบรรลุเป้าหมายใหม่ๆ และก้าวสู่โลกใหม่ที่ยั่งยืน จะเป็นผู้ที่ได้รับการยอมรับให้เป็นผู้ค้าปลีกอันดับต้นๆ