เมื่อเหลือเวลาอีกเพียงหนึ่งสัปดาห์ก่อนถึงวัน Black Friday ผู้ค้าปลีกควรจะเริ่มเตรียมตัวสำหรับวัน Black Friday และ Cyber Monday อย่างเต็มที่ เนื่องจากต้องการต่อยอดความสำเร็จจากปรากฏการณ์ช้อปปิ้งของปีที่แล้ว ในความเป็นจริงแล้ว วัน Black Friday ได้นำ... $ ยอดขายออนไลน์ 6.2 พันล้านบาท เมื่อปีที่แล้วมีการเติบโต 23.6% โดยมีมากกว่า 165 ล้านคน ช้อปปิ้งช่วงสุดสัปดาห์

สถิติเหล่านี้ไม่น่าแปลกใจเลย เพราะร้านค้าปลีกคุ้นเคยกับความคึกคักของวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday เป็นอย่างดี ความสำเร็จหรือความล้มเหลวหลายปีแสดงให้เห็นว่าเมื่อถึงวัน Black Friday และ Cyber Monday ร้านค้าปลีกจำเป็นต้องแน่ใจว่ามีสินค้าที่ถูกต้อง อยู่ในสถานที่ที่ถูกต้อง ในเวลาที่ถูกต้อง ปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แค่เรื่องของจุดซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการจัดส่งและคืนสินค้าด้วย

มากกว่าเกมล่าของถูก

การเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่มีจิตสำนึกหมายความว่าผู้ค้าปลีกต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ปัจจุบันของตนเพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้องและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังดำเนินขั้นตอนอันมีค่าและดำเนินการได้จริงเพื่อให้มีความยั่งยืนมากขึ้น และสิ่งนี้จะขยายไปจนถึงวัน Black Friday ด้วย

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคหนึ่งในสาม จะเลือกซื้อจากแบรนด์ที่เชื่อว่าทำประโยชน์ต่อสังคมหรือสิ่งแวดล้อม ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกไม่สามารถแข่งขันกันด้วยราคาเพียงอย่างเดียวในวันแบล็กฟรายเดย์นี้ได้อีกต่อไป แต่ทำไมวันแบล็กฟรายเดย์จึงกลายเป็นมากกว่าเกมล่าของถูกสำหรับผู้บริโภค?

ความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อความยั่งยืน

ตั้งแต่เสื้อผ้าที่ยั่งยืนที่ใช้เสื้อผ้าออร์แกนิกไปจนถึงการลดปริมาณคาร์บอนฟุตพริ้นท์ ป้องกันการสต็อกสินค้ามากเกินไป และขจัดการใช้สารเคมีอันตราย ผู้ค้าปลีกได้ก้าวหน้าอย่างมากในความพยายามเพื่อความยั่งยืนในปีนี้ ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงประกาศว่า "ราคาต่ำที่สุดเท่าที่เคยมีมา" ก่อนวันลดราคา Black Friday จึงไม่เพียงพอที่จะทำให้ผู้บริโภคทุกคนตื่นเต้นในปีนี้ แม้ว่าจะยังมีผู้บริโภคที่มุ่งหน้าไปยังร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ที่ใกล้ที่สุดเพื่อค้นหาทีวีเครื่องใหม่พร้อมส่วนลด 90% แต่ผู้บริโภคจำนวนมากก็ยังคงมองหาผู้ค้าปลีกที่สามารถเสนออะไรมากกว่าแค่สินค้าราคาถูก

ผู้บริโภคกลุ่มนี้จะมองหาร้านค้าปลีกที่อนุญาตให้ผู้ซื้อนำสินค้าที่ซื้อจากปีที่แล้วมาแลกกับคูปอง หรือร้านค้าที่บอกผู้ซื้ออย่างชัดเจนว่าพวกเขาลดปริมาณบรรจุภัณฑ์ในคลังสินค้าอย่างไรเพื่อให้ห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดมีความยั่งยืนมากขึ้น สุดสัปดาห์ Black Friday ของปีนี้ให้โอกาสแก่ร้านค้าปลีกในการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาคุ้มค่ามากกว่าการลดราคาแบบแฟลชเซลล์ แต่กลับเป็นสินค้าคุณภาพสูงและจะส่งมอบคำมั่นสัญญาของแบรนด์

การนำเสนอข้อมูลด้านจริยธรรม

วิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างความแตกต่างให้กับตนเองได้คือการเน้นย้ำถึงข้อมูลด้านจริยธรรมที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งอาจมาจากกระบวนการผลิตเบื้องหลังทีวี วัสดุที่ใช้ในการผลิตเสื้อผ้า หรือมาตรการที่บริษัททั้งหมดดำเนินการเพื่อลดขยะทั่วทั้งองค์กร อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าจะชำระเงินเร็วขึ้นกว่าเดิมในวันแบล็กฟรายเดย์ ผู้ค้าปลีกจึงต้องแน่ใจว่าข้อมูลนี้พร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็วผ่านป้ายในร้านและประกาศทางออนไลน์ ซึ่งจะช่วยเอาใจลูกค้าทั้งสองประเภท ได้แก่ นักล่าสินค้าราคาถูกและผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

มากกว่าแค่ราคาต่ำสุด

สำหรับนักช้อปและผู้ค้าปลีกในปัจจุบัน Black Friday มักจะเป็นวันแห่งการที่ร้านค้าปลีกใดสามารถเสนอราคาต่ำที่สุดได้ อย่างไรก็ตาม ในปีนี้ ร้านค้าปลีกจำเป็นต้องเตรียมที่จะคิดว่าจะแข่งขันและสร้างความแตกต่างได้อย่างไรในแง่มุมอื่นๆ นอกเหนือจากสินค้าที่ผู้บริโภคซื้อจากร้านหรือซื้อทางออนไลน์ในราคาที่ถูกที่สุด และต้องคิดให้มากขึ้นว่าแบรนด์สามารถเสนอวาระด้านความยั่งยืนได้อย่างไร สำหรับผู้บริโภคที่ใส่ใจและผู้ค้าปลีกที่กำลังมองหาแนวทางเพื่อความยั่งยืนของตนเอง Black Friday ในปีนี้จะเป็นมากกว่าแค่การลดราคา