ภายในปี 2026 คนรุ่น Z จะแซงหน้าคนรุ่น Millennial และกลายมาเป็นประชากรผู้บริโภครายใหญ่ที่สุด (1) คนรุ่นที่มองว่าการลงคะแนนเสียงในโพล Brexit เป็นช่วงเวลาสำคัญ มี Greta Thunberg เป็นแบบอย่าง และเนื่องจากความสามารถในการใช้อินเทอร์เน็ต พวกเขาจึงถูกเรียกว่า “Digital-ites” (4) คนรุ่น Digital-ites กำลังจะกลายเป็นผู้ใช้จ่ายสินค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในไม่ช้านี้

การสร้างแบรนด์สำหรับคนรุ่น YouTube ที่มีรายงานว่ามีช่วงความสนใจสั้นเพียง 8 วินาที (บางคนน้อยกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล 50%) หมายความว่าเราต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ทันที โดยในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา มากกว่าครึ่งหนึ่งซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์โดยใช้โทรศัพท์มือถือ ห่วงโซ่อุปทานจำเป็นต้องรับรู้ถึงวิสัยทัศน์และคุณค่าของคนรุ่น Z ขณะเดียวกันก็เน้นที่การสนับสนุนช่องทางการขายที่ครอบงำโดยยุคนี้หลังจากคนรุ่นมิลเลนเนียล

นี่เป็นคำพูดที่ยอดเยี่ยมจาก Gen Z Insights(2):

ผลสำรวจ UNiDAYS x Ad Age ล่าสุดเผยให้เห็นว่านักศึกษา Gen Z จำนวน 821 คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นหากสินค้านั้นเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และผลการศึกษาวิจัยอีกชิ้นหนึ่งของ Neilsen แสดงให้เห็นว่านักศึกษา Gen Z จำนวน 771 คนเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเดียวกัน เมื่อเทียบกับนักศึกษารุ่นเบบี้บูมเมอร์จำนวนเพียง 511 คน และประชากรโดยรวมจำนวน 661 คน

เราอาจจะยังไม่มั่นใจนักว่าผู้บริโภคจะยอมจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมหรือไม่ แต่แน่นอนว่านี่ถือเป็นก้าวแรกในทิศทางที่ถูกต้อง แล้วโครงการด้านห่วงโซ่อุปทานใดที่สามารถสร้างผลกระทบได้ยาวนานและรวดเร็วที่สุด?

1. ใส่ใจอย่างจริงจังเกี่ยวกับแหล่งที่มาของแหล่งที่มาและวิธีการ

ทีมจัดหาสินค้าตามจริยธรรมของผู้ค้าปลีกบางรายทำหน้าที่ตรวจสอบ ตรวจทาน และคัดเลือกซัพพลายเออร์เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานจริยธรรม โดยใช้พอร์ทัลในการสื่อสารข้อมูลและขั้นตอนต่างๆ แต่การติดตามแหล่งที่มาของวัตถุดิบนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายกว่า แม้ว่าจะพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดหาทีมงานและตัวแทนในสำนักงาน แต่ก็ทำได้ยากหากไม่ได้รับการลงทุนที่เหมาะสม เหตุการณ์การ์ดคริสต์มาสในปี 2019 ที่มีการบ่งชี้ว่ามีการใช้แรงงานนักโทษเพื่อบรรจุการ์ด แสดงให้เห็นว่าความล้มเหลวในการจัดหาสินค้าสามารถทำลายแบรนด์ได้เพียงใด การจ้างเหมาช่วงในลักษณะฉ้อโกงนี้เป็นการไม่ตรวจสอบซัพพลายเออร์อย่างละเอียดถี่ถ้วนหรือไม่ เป็นความล้มเหลวในการเรียนรู้จากการติดต่อกับซัพพลายเออร์รายนั้นของผู้ค้าปลีกรายอื่นหรือไม่

สำหรับคนรุ่น Gen Z การดูแลเอาใจใส่และการถูกมองว่าใส่ใจเป็นสิ่งสำคัญ ลงทุนกับเครื่องมือเพื่อบันทึกและวิเคราะห์ทุกรายละเอียดเกี่ยวกับซัพพลายเออร์อย่างเป็นระบบ ลงทุนกับบุคลากร ลงทุนกับการฝึกอบรม เนื่องจากผู้ค้าปลีกจำนวนมากมีซัพพลายเออร์หลายพันราย ข้อมูลจำนวนมากจึงถูกเก็บไว้ในสเปรดชีตที่บันทึกและซ่อนข้อมูลที่อาจมีความสำคัญต่อการเปิดเผยการฉ้อโกงการ์ดคริสต์มาสครั้งต่อไป ข้อมูลต้องพร้อมให้ใช้งานและวิเคราะห์โดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กร ไม่ใช่แค่ทีมจัดหาเท่านั้น

2. หยุดการขนส่งทางอากาศไปทั่วโลก

ในแต่ละปีมีตู้คอนเทนเนอร์ประมาณ 10 ล้านตู้ที่ถูกส่งไปยังสหราชอาณาจักร แต่เท่าที่เรารู้กันดีอยู่แล้วว่าตู้คอนเทนเนอร์เหล่านี้มักจะบรรจุสินค้าได้ระหว่าง 75% ถึง 90% ในโครงการล่าสุด ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ารายใหญ่ 2 รายจาก 5 รายแรกของสหราชอาณาจักรปรับปรุงการบรรจุตู้คอนเทนเนอร์ได้มากกว่า 10% ผ่านการมีส่วนร่วมของซัพพลายเออร์ที่ดีขึ้น ความเชี่ยวชาญด้านบรรจุภัณฑ์ระดับโลก และการนำระบบใหม่มาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์ การใช้กระบวนการเดียวกันในทุกระดับจะส่งผลให้มีตู้คอนเทนเนอร์ที่จัดส่งน้อยลงประมาณ 1 ล้านตู้ต่อปี และการปล่อย CO2 ลดลงอย่างมากจากความต้องการในการขนส่งที่ลดลง ในตอนแรก สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นโครงการลงทุนที่สำคัญ จริงๆ แล้วการลงทุนนั้นน้อยมาก แต่จำเป็นต้องมีแนวคิดในการเปลี่ยนแปลงตลอดการวางแผนและการดำเนินการในห่วงโซ่อุปทาน

3. พิจารณาว่าคุณสามารถนำระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับมาใช้กับห่วงโซ่อุปทานที่มีอยู่ของคุณได้อย่างไร

โลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นมุมมองแบบวงกลมของความยั่งยืนที่ครอบคลุมวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด โดยจัดการการไหลคืนสินค้าและวัสดุกลับไปยังผู้ผลิตหรือเครือข่ายโลจิสติกส์เพื่อการกำจัดที่ถูกต้อง

“อุตสาหกรรมแฟชั่นสร้างขยะ 4% ของโลกทุกปี หรือ 92 ล้านตัน ซึ่งมากกว่าขยะอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นพิษ” – Pulse Of The Fashion Industry

“เมื่อต้นปีนี้ มีการเปิดเผยว่า Burberry แบรนด์แฟชั่นหรูสัญชาติอังกฤษได้เผาสินค้าคงคลังที่ขายไม่ออกจำนวน $40 ล้านชิ้นเพื่อรักษาความหายากของสินค้าและรักษาความพิเศษเฉพาะของแบรนด์” – Forbes

โดยพื้นฐานแล้ว มันคือห่วงโซ่อุปทานของคุณที่ย้อนกลับ แต่การไหลของวัสดุจะไหลจากผู้บริโภคปลายทางไปยังซัพพลายเออร์ โปรแกรมการรวบรวมเสื้อผ้าของ H&M ถือเป็นตัวอย่างที่ดีของการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับที่ทำงานในห่วงโซ่อุปทาน โดยเสื้อผ้าที่ไม่ต้องการจะถูกส่งคืนในร้านและ "นำกลับมาใช้ใหม่ สวมใส่ซ้ำ หรือรีไซเคิลโดย 0% จะถูกส่งไปยังหลุมฝังกลบ" (5)

ข่าวดีก็คือ หากคุณดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าสำหรับผู้บริโภคปลายทางแล้ว คุณก็สามารถใช้ระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับได้ การนำระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับมาใช้ในห่วงโซ่อุปทานของคุณนั้นเป็นเรื่องง่าย เพียงขยายวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์หลังการซื้อ คุณก็สามารถสร้างห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนและเป็นระบบวงจรได้อย่างสมบูรณ์

Greta Thunberg เป็นคนรุ่น Gen Z และเคยกล่าวไว้ว่า “มนุษยชาติกำลังยืนอยู่บนทางแยก เราต้องตัดสินใจว่าจะเลือกเส้นทางใด เราต้องการให้สภาพความเป็นอยู่ในอนาคตของสิ่งมีชีวิตทุกชนิดเป็นอย่างไร” เราต้องปรับตัวให้เข้ากับลูกค้ารายใหม่ และปรับวิสัยทัศน์และค่านิยมของเราให้สอดคล้องกัน เพื่อให้เราสามารถลงทุนและสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนให้กับห่วงโซ่อุปทานได้ การปรับตัวให้เข้ากับกลุ่ม Gen Z จะทำให้คุณมีโอกาสที่ดีในการดึงดูดความสนใจจากกลุ่มคนดิจิทัล และรักษาความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขาไปพร้อมกับการทำงานเพื่อบรรลุค่านิยมทางจริยธรรมของคุณ

แหล่งที่มา

  1. การพาณิชย์ดิจิทัลและ รายงานทั่วไปจาก ข่าวกรองภายในธุรกิจ 
  2. https://www.visioncritical.com/blog/gen-z-versus-millennials-infographics
  3. https://www.genzinsights.com/to-win-gen-z-show-some-respect-for-the-environment
  4. https://www.wgu.edu/blog/who-is-gen-z-how-they-impact-workplace1906.html
  5. https://www2.hm.com/en_gb/ladies/shop-by-feature/16r-garment-collecting.html
  6. https://www.forbes.com/sites/jonbird1/2018/09/09/fashions-dirty-little-secret-and-how-its-coming-clean/#3c668e601771