สัตว์เลี้ยงที่บ้าน

Pets at Home Ltd เป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงรายใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร โดยมีพนักงานมากกว่า 5,000 คนและดำเนินกิจการร้านค้า 325 แห่งทั่วประเทศ เมื่อขายให้กับบริษัทการลงทุนในสหรัฐฯ ในปี 2010 บริษัทมีมูลค่าเกือบ 1 พันล้านปอนด์

บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง โดยมีร้านค้าใหม่เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 25 แห่งต่อปี และยอดขายก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี แม้ว่าสำนักงานสนับสนุนหลักของบริษัทจะตั้งอยู่ในเมืองวิลมสโลว์ เชสเชียร์ แต่ศูนย์กลางการดำเนินงานของ Pets at Home อยู่ที่คลังสินค้าขนาด 160,000 ตารางเมตรในเมืองสโต๊ค ซึ่งจัดหาสินค้าให้กับเครือข่ายร้านค้าทั่วประเทศส่วนใหญ่ของบริษัท
ในเดือนมิถุนายน 2011 ได้มีการสร้างคลังสินค้าแห่งที่สองใกล้กับเมืองนอร์ธแธมป์ตัน ซึ่งมีขนาดใกล้เคียงกับไซต์ในเมืองสโต๊ค การสร้างคลังสินค้าแห่งนี้เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าธุรกิจกำลังดำเนินไปในทิศทางเดียวเท่านั้น

ความท้าทายเรื่องสัตว์เลี้ยงที่บ้าน

สำหรับผู้ค้าปลีกเฉพาะทางอย่าง Pets at Home ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ ดังนั้น โลจิสติกส์จึงมีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจ เนื่องจากความต้องการผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ฝ่ายโลจิสติกส์จึงต้องปรับตัวเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าปลีกจะไม่สต็อกสินค้ามากเกินไปหรือไม่เพียงพอ

พูดได้ง่ายกว่าทำ มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นประจำ ซึ่งบางครั้งเปิดตัวในร้านค้าในสหราชอาณาจักรทั้งหมด บางครั้งในบางภูมิภาค และ Pets at Home ไม่สามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำจนกว่าจะมีตัวเลขยอดขายเริ่มต้น ความต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ก็เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเช่นกัน และร้านค้าใหม่ทุกแห่งต้อง "ลองสัมผัส" เพื่อตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดจะขายดีในพื้นที่เป้าหมายของตน ก่อนที่การจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์จะปรับเปลี่ยนได้ตามนั้น

ดังนั้นฟังก์ชันด้านโลจิสติกส์ของ Pets at Home จะต้องสอดคล้องอย่างสมบูรณ์แบบกับธุรกิจส่วนที่เหลือ โดยกิจกรรมการจัดจำหน่ายจะต้องสอดคล้องกับการขายอย่างใกล้ชิด เพื่อจัดการกับความผันผวนของความต้องการ

สำหรับ EV Cargo ในฐานะผู้รับเหมาด้านโลจิสติกส์หลักของ Pets at Home นั่นหมายถึงการต้องมีส่วนร่วมในธุรกิจและนำแนวทางที่ตอบสนองอย่างแท้จริงมาใช้กับความร่วมมือ

วิธีแก้ปัญหา

EV Cargo มีประสบการณ์ยาวนานในอุตสาหกรรมค้าปลีกสัตว์เลี้ยง โดยทำงานร่วมกับภาคส่วนนี้มานานกว่า 20 ปี EV Cargo เคยร่วมงานกับผู้ผลิตอาหารสัตว์เลี้ยงในท้องถิ่นในกลอสเตอร์เชียร์ โดยจัดส่งสินค้าให้กับ Pet City ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสัตว์เลี้ยงเฉพาะทางแห่งแรกนอกเมืองเมื่อเปิดร้านเรือธงที่สวินดอนในปี 1990 Pet City เริ่มเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงต้นทศวรรษ 1990 จนมีร้านค้าในเครือกว่า 90 แห่ง EV Cargo ดำเนินการจัดส่งสินค้าทั้งหมดในสหราชอาณาจักร โดยจัดส่งไปยังร้านค้าปลีกตามกำหนดเวลาและโดยใช้รถยกท้ายรถและรถบรรทุกปั๊ม

หลังจากที่ Pet City ถูกขายให้กับ Pet Smart ในปี 1996 ธุรกิจก็เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากรูปแบบการขายปลีกนอกเมืองเริ่มได้รับความนิยมในสหราชอาณาจักร และภายในเวลาสามปี EV Cargo ก็สามารถส่งสินค้าไปยังร้านค้า 150 แห่งได้ Pets at Home ซื้อกลุ่มนี้ในปี 1999 กลายเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงรายใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร เมื่อเปิดศูนย์กระจายสินค้าแห่งใหม่ที่สโต๊คออนเทรนท์ในปี 2003 EV Cargo ก็กลายเป็นพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ชั้นนำในสหราชอาณาจักรสำหรับธุรกิจนี้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับทีมผู้บริหารในสถานที่และกองยานขนส่งหลักที่รับสินค้าได้มากถึง 100 ครั้งต่อวันไปยังร้านค้าปลีก ตลอดจนรับสินค้าจากซัพพลายเออร์

EV Cargo ได้ทำงานร่วมกับ Pets at Home เป็นเวลาหลายปีเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงทั่วทั้งการดำเนินการด้านโลจิสติกส์ ชัยชนะอย่างรวดเร็วในช่วงเริ่มต้นของศูนย์กระจายสินค้าแห่งใหม่คือการเปลี่ยนจากรถพ่วงชั้นเดียวเป็นสองชั้นพร้อมกับรถยกที่ติดตั้งกับ Moffett ซึ่งติดตั้งไว้ที่ด้านท้ายของรถพ่วง วิธีนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของน้ำหนักบรรทุกได้ 50 เปอร์เซ็นต์ และที่สำคัญกว่านั้นคือ Pets at Home ไม่จำเป็นต้องมีอุปกรณ์ขนถ่ายทางกล (MHE) ในทุกสาขา รวมทั้งการฝึกอบรมพนักงานประจำสาขาที่จำเป็นในการจัดการ MHE Pets at Home ยกเลิกสัญญาการเช่าเหมารถยกกว่า 250 คันภายในชั่วข้ามคืน ส่งผลให้ประหยัดค่าเช่าและการฝึกอบรม MHE ได้มากกว่าครึ่งล้านปอนด์ต่อปี

โครงการริเริ่มอื่นๆ ได้แก่ การนำเทรลเลอร์ที่เน้นหลักอากาศพลศาสตร์มาใช้ ซึ่งช่วยลดความต้องการเชื้อเพลิงได้ประมาณ 14 เปอร์เซ็นต์ EV Cargo ยังได้ดำเนินโครงการฝึกอบรมผู้ขับขี่ที่เข้มข้นในนามของ Pets at Home โดยเน้นที่การรับรองการขับขี่ที่ปลอดภัยและประหยัดเชื้อเพลิงตลอดกระบวนการจัดจำหน่าย Phil Hackney ผู้อำนวยการด้านห่วงโซ่อุปทานของ Pets at Home อธิบายว่าทำไม EV Cargo จึงได้รับเลือกให้เป็นพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ในสหราชอาณาจักร:

“ตั้งแต่เริ่มมีความสัมพันธ์กัน EV Cargo ก็พร้อมที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของข้อกำหนดและปรับเปลี่ยนแนวทางให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น หรือการดำเนินงานของเราจะเติบโตและเปลี่ยนแปลงไปมากเพียงใด เราก็รู้ว่า EV Cargo จะทำทุกวิถีทางเพื่อให้มันเกิดขึ้นได้”

เน้นที่ลูกค้า

Pets at Home ตรวจสอบข้อกำหนดการจัดส่งทุกสองสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งตามแผนจะสอดคล้องกับความต้องการสูงสุดและต่ำสุดที่คาดการณ์ไว้ สต็อกสินค้าสำรองในร้านมีน้อยมาก โดยสินค้าส่วนใหญ่จะลดราคาทันทีที่มาถึง ดังนั้น EV Cargo จึงจำเป็นต้องปรับแต่งการจัดส่งให้รวดเร็วและแม่นยำ

Phil Hackney ตั้งข้อสังเกตว่าในร้านค้าปลีกแห่งชาติขนาดใหญ่หลายแห่ง พนักงานร้านค้าไม่เพียงแต่ต้องจัดการกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องรับผิดชอบในการขนถ่ายสินค้า เติมสินค้าบนชั้นวาง จัดการสต๊อก ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนแต่เบี่ยงเบนความสนใจจากภารกิจหลักในการช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าไป

อย่างไรก็ตาม ที่ Pets at Home ธุรกิจทั้งหมดมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกสนานให้กับลูกค้า โดยมีพนักงานที่พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าเพื่อนร่วมงานจะมีเวลาทุ่มเทให้กับการให้บริการลูกค้า Pets at Home และ EV Cargo จึงทำงานร่วมกันเพื่อนำบริการส่งสินค้าในตอนกลางคืนมาใช้กับเครือข่ายร้านค้าปลีกทั้งหมด ภายใต้กำหนดการใหม่ พนักงานขับรถของ EV Cargo จะส่งสินค้าในช่วงกลางคืนระหว่าง 18.00 น. ถึง 04.00 น. ของวันถัดไป

แทนที่จะวางสินค้าไว้ที่ไซต์งาน พนักงานขับรถจะขนสินค้าออกโดยใช้รถยกของ Moffett และจัดส่งโดยตรงไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องในร้าน ซึ่งหมายความว่าตั้งแต่เวลา 7.30 น. เมื่อพนักงานมาถึงจนถึงร้านเปิด พนักงานจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติมสินค้าบนชั้นวางก่อนการซื้อขายในแต่ละวัน แทนที่จะต้องจัดการและจัดการการจัดส่ง ฟิลอธิบายว่า:

“การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ช่วยลดความกดดันที่เกิดขึ้นในช่วงชั่วโมงครึ่งแรกของวันได้มาก เมื่อร้านเปิด ซึ่งโดยปกติจะประมาณ 9.00 น. พนักงานในร้านก็พร้อมที่จะให้บริการลูกค้าและสามารถทุ่มเทความพยายามในการให้บริการที่ดีได้ โดยการหลีกเลี่ยงการจัดส่งในช่วงที่มีผู้คนพลุกพล่าน เราจึงสามารถจัดส่งได้ตรงเวลาถึง 99.4 เปอร์เซ็นต์”

การเปลี่ยนมาใช้การจัดส่งนอกเวลาทำการและการเติบโตอย่างต่อเนื่องของ Pets at Home โครงสร้างพื้นฐานของคลังสินค้าของ EV Cargo ยังช่วยสร้างรูปแบบ "ศูนย์กลางและซี่ล้อ" สำหรับผู้ค้าปลีกอีกด้วย กองยานหลักเฉพาะของ Pets at Home ของ EV Cargo มุ่งเน้นไปที่การจัดส่งที่เหมาะสมที่สุด (โดยทั่วไปอยู่ภายในรัศมี 70 ไมล์จากศูนย์กระจายสินค้า) แต่ยังรวมถึงการโหลดสินค้าไปยังเครือข่ายคลังสินค้าของ EV Cargo ที่ Dunstable, Gloucester และ Leeds ซึ่งจากนั้นจะทำการจัดส่งไปยังภูมิภาคที่ห่างไกลมากขึ้น

เหตุใดจึงควรเลือก EV Cargo?

ตามที่ Phil Hackney กล่าว EV Cargo ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นธุรกิจที่มีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้เพื่อรับมือกับความต้องการของธุรกิจที่เติบโตและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา:
“ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเมื่อเป็นเรื่องของความต้องการในการกระจายสินค้าของเรา – บางร้านต้องจัดส่งสัปดาห์ละสองครั้ง บางร้านต้องจัดส่งถึงเจ็ดครั้ง เรามีร้านใหม่เปิดขึ้นทั่วประเทศในช่วงเวลาต่างๆ ตลอดทั้งปี และยอดขายของเราผันผวนเกือบทุกวัน

“EV Cargo มีศักยภาพในการจัดการกับความต้องการที่สำคัญในสหราชอาณาจักรของเรา และมีประสบการณ์และความคิดสร้างสรรค์ที่จะสามารถแก้ไขปัญหาและตอบสนองต่อความท้าทายใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้”
ความเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของ Pets at Home ในฐานะธุรกิจคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับ EV Cargo ฟิลสรุปว่า

“บริษัทนี้สร้างชื่อเสียงจากความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้าควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ และห่วงโซ่อุปทานของเราจำเป็นต้องสนับสนุนสิ่งนี้ EV Cargo พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีตารางการจัดส่งที่เหมาะสมกับเพื่อนร่วมงานและธุรกิจโดยรวม ความเต็มใจของพวกเขาในการดำเนินการจัดส่งที่ยืดหยุ่นทำให้เพื่อนร่วมงานของเรามีอิสระที่จะทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นั่นคือการให้บริการลูกค้าของเรา”

ตั้งแต่เริ่มมีความสัมพันธ์กัน EV Cargo ก็พร้อมที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของข้อกำหนดและปรับเปลี่ยนแนวทางให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น หรือการดำเนินงานของเราจะเติบโตและเปลี่ยนแปลงไปมากเพียงใด เราก็รู้ว่า EV Cargo จะทำทุกวิถีทางเพื่อให้มันได้ผล” – Phil Hackney ผู้อำนวยการฝ่ายห่วงโซ่อุปทาน Pets at Home