ที่ EV Cargo เรารู้สึกภูมิใจกับการสนับสนุนในแต่ละวันที่เราเสนอให้กับลูกค้าของเรา งานของเราในฝ่ายสนับสนุนแอปพลิเคชันคือการทำให้แน่ใจว่าบริการที่ยอดเยี่ยมที่คุณได้รับระหว่างขั้นตอนการใช้งานจะคงอยู่ต่อไปนานหลังจากที่ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณเปิดใช้งานแล้ว ในบทความนี้ เราจะให้ภาพรวมแก่คุณว่าทีมสนับสนุนแอปพลิเคชันของเราช่วยสนับสนุนผลิตภัณฑ์ EV Cargo Technology ของคุณอย่างไร
ลูกค้าส่วนใหญ่ดำเนินการบริการสนับสนุนระดับแนวหน้าของตนเองภายในองค์กร แนวทางนี้ได้ผลดีเนื่องจากความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณและโครงสร้างพื้นฐานที่กว้างขึ้นจะปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนในระดับแนวหน้า โดยทำงานร่วมกับผู้ใช้ปลายทางเพื่อระบุปัญหาการฝึกอบรมและกระบวนการ จากนั้นเราจะเข้ามาดำเนินการในระดับที่สองโดยให้จุดยกระดับหากทีมระดับแนวหน้าของคุณจำเป็นต้องเรียกใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเฉพาะทางเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ EV Cargo Technology เรามีความยืดหยุ่นในวิธีการทำงานของเรา ดังนั้นหากรูปแบบการสนับสนุนมาตรฐานของเราไม่เหมาะกับคุณ ทีมงานเชิงพาณิชย์ของเราจะช่วยคุณค้นหาโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ
คุณจะได้รู้จักกับทีมสนับสนุนแอปพลิเคชันเป็นครั้งแรกในสัปดาห์หลังจากผลิตภัณฑ์ของคุณเริ่มใช้งานจริง การเปลี่ยนผ่านจากทีมจัดส่งที่นำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้งานจริงเป็นฝ่ายสนับสนุนแอปพลิเคชันนั้นไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในชั่วข้ามคืน เรามีแนวทางแบบเป็นขั้นตอนที่เรียกว่า Early-Life Support (ELS) ซึ่งทีมจัดส่งและฝ่ายสนับสนุนแอปพลิเคชันจะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเป็นเวลาหลายสัปดาห์หลังจากเริ่มใช้งานจริง เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนผ่านไปสู่การทำงานตามปกติ (BAU) จะเป็นไปอย่างราบรื่น
เราพยายามสร้างความรู้ความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทำงานของลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อให้เราเป็นแหล่งข้อมูลและการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ โครงสร้างทีมของเราทำให้เราสามารถตอบสนองได้ทันท่วงทีในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวเอาไว้ ทีมสนับสนุนแอปพลิเคชันครอบคลุมทั้งสหราชอาณาจักรและฮ่องกง ซึ่งหมายความว่าเราพร้อมให้บริการลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ นอกจากนี้ เรายังให้บริการนอกเวลาทำการจากสหราชอาณาจักร โดยให้การสนับสนุนตลอดเวลาในกรณีฉุกเฉิน
นอกเหนือจากการสนับสนุน BAU แล้ว ทีมงานยังตรวจสอบไซต์ของลูกค้าอย่างเป็นเชิงรุกเพื่อระบุแนวทางปรับปรุงที่เป็นไปได้ เมื่อเหมาะสม เราจะดำเนินการตรวจสอบเหตุการณ์กับลูกค้าเป็นประจำ เพื่อให้มีการดูแลในระดับสูง และทำงานร่วมกันกับลูกค้าเพื่อช่วยลดจำนวนเหตุการณ์ลง นอกจากนี้ เรายังดูแลกระบวนการปรับใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อออกแบบ พัฒนา และทดสอบการเปลี่ยนแปลงแล้ว กระบวนการในการนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปสู่การผลิตจะมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับการนำไปใช้งานจริงทุกประการ
เราได้สำรวจวิธีการบางส่วนที่ทีมสนับสนุนแอปพลิเคชันช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ EV Cargo Technology ของคุณนานหลังจากการใช้งานเบื้องต้นเสร็จสิ้นแล้ว หากมีสิ่งอื่นใดที่คุณต้องการทราบ กรุณาติดต่อผ่านเว็บไซต์ – เรารอคอยที่จะได้ยินจากคุณ