ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา ธุรกิจค้าปลีกมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีได้ปูทางไปสู่การเชื่อมต่อที่เพิ่มมากขึ้น และเมื่อรวมกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นและประสบการณ์ที่ดีขึ้น ร้านค้าปลีกจึงต้องเผชิญกับแรงกดดันในการส่งมอบสินค้า นับเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคยที่จะต้องพิจารณาวิธีการต่างๆ ที่พวกเขาสามารถพัฒนาเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ซึ่งหนึ่งในด้านที่สามารถทำได้คือการใช้ระบบอัตโนมัติ
กระบวนการอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจมาหลายปีแล้ว แต่เป็นสิ่งที่สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพในทุกด้านของธุรกิจได้อย่างแท้จริง กระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) และกระบวนการอัตโนมัติอัจฉริยะ (IPA) เป็นสองด้านของระบบอัตโนมัติที่ยังคงขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจต่อไป แล้วกระบวนการอัตโนมัติคืออะไร และจะเปลี่ยนแปลงการขายปลีกได้อย่างไร
ระบบอัตโนมัติกระบวนการหุ่นยนต์คืออะไร?
“ในช่วงแรก RPA ถูกออกแบบมาเพื่อให้ทำงานด้านการบริหารโดยใช้ชุดกฎคงที่และแมโครที่ซับซ้อน ปัจจุบัน RPA กำลังพัฒนาให้ทำงานขั้นสูงมากขึ้น เช่น การวิเคราะห์ชุดข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการวิเคราะห์เนื้อหา” – ไพรซ์ วอเตอร์เฮาส์ คูเปอร์ส
ผลสำรวจนวัตกรรมอุตสาหกรรมเทคโนโลยีของ KPMG จัดอันดับให้ RPA เป็นอันดับสองในรายการเทคโนโลยีที่ผู้นำในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมองว่ามีศักยภาพสูงสุดในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในอนาคตและมูลค่าในระยะยาว นอกจากนี้ หุ่นยนต์ รวมถึงรถยนต์ไร้คนขับ ยังอยู่ในอันดับที่สี่ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นสัญญาณบ่งชี้ถึงการขับเคลื่อนไปสู่ระบบอัตโนมัติ และการรับรู้ว่าการเอาองค์ประกอบของมนุษย์ออกจากงานประจำวันจะช่วยให้ประสบความสำเร็จในอนาคตได้
อย่างไรก็ตาม RPA ไม่ใช่แนวคิดใหม่ เช่นเดียวกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอื่นๆ มากมายที่ KPMG เน้นย้ำ เช่น AI, Machine Learning และ IoT RPA มีมาโดยตลอด แต่การประยุกต์ใช้งานได้พัฒนาไปตามกาลเวลา ดังนั้น แม้ว่าพวกเราหลายคนจะคุ้นเคยกับการใช้แมโครในสเปรดชีต Excel แต่บางคนอาจไม่เคยคิดว่านั่นเป็นรูปแบบหนึ่งของ RPA ผู้นำในอุตสาหกรรมมองว่า RPA มีศักยภาพอย่างมาก เนื่องจาก RPA ได้พัฒนามาเพื่อจัดการการตัดสินใจทางธุรกิจและการคำนวณที่คนอาจจัดการเองได้ วิวัฒนาการของ RPA สอดคล้องกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ AI และ Machine Learning เทคโนโลยีเหล่านี้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเดียวกัน ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดังกล่าวนำเราไปสู่จุดที่เรายืนอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งก็คือ RPA ในระดับที่ก้าวหน้ากว่า หรือที่เรียกว่า IPA
ระบบอัตโนมัติกระบวนการอัจฉริยะคืออะไร?
“IPA จะทำให้หุ่นยนต์แตกต่างจากมนุษย์ โดยพื้นฐานแล้ว IPA คือชุดเทคโนโลยีใหม่ที่กำลังเกิดขึ้นซึ่งผสมผสานการออกแบบกระบวนการพื้นฐานใหม่เข้ากับระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์และการเรียนรู้ของเครื่องจักร โดยเป็นชุดการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและเครื่องมือรุ่นถัดไปที่ช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้โดยลบงานที่ซ้ำซาก ทำซ้ำได้ และงานประจำออกไป” – แมคคินซีย์
ความแตกต่างหลักระหว่างระบบอัตโนมัติทั้งสองประเภทคือ RPA มักจะใช้ซอฟต์แวร์เป็นพื้นฐาน โดยเลียนแบบการกระทำของมนุษย์ ในขณะที่ IPA เป็นการจำลองปัญญาของมนุษย์ด้วยเครื่องจักร คำศัพท์หลักคือ ปัญญาประดิษฐ์ และนี่คือขั้นตอนต่อไปสำหรับธุรกิจ: 47 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่เติบโตทางดิจิทัลหรือองค์กรที่มีแนวทางปฏิบัติทางดิจิทัลขั้นสูงกล่าวว่าพวกเขามีกลยุทธ์ AI ที่ชัดเจน.
เมื่อนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง ระบบอัตโนมัติจะสามารถเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจได้ โดยเฉพาะในด้านการค้าปลีก โดยการสร้างประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ
ระบบอัตโนมัติขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอย่างไร?
เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังพัฒนา สิ่งสำคัญคือต้องไม่รีบร้อนเข้าร่วมกระแส ไม่ว่าจะอยู่ในภาคส่วนใด องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาเทคโนโลยีโดยยึดหลักที่ว่าเทคโนโลยีจะมอบคุณค่าทางธุรกิจและแก้ไขปัญหาได้ ตรงกันข้ามกับความเชื่อหลายๆ ประการ ระบบอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องเข้ามาแทนที่การตัดสินใจและการควบคุม ในความเป็นจริง เมื่อใช้อย่างถูกวิธี จะช่วยปรับปรุงกระบวนการและส่งเสริมให้ผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานของตนได้
ในธุรกิจค้าปลีก มีการสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลทุกวัน ตั้งแต่ข้อมูลของซัพพลายเออร์ไปจนถึงการวัดบรรจุภัณฑ์ คุณค่าของข้อมูลเหล่านี้มักจะสูญหายไปหากปล่อยให้มนุษย์ประมวลผล ระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ สามารถนำมาใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่ผลิตขึ้นตลอดห่วงโซ่อุปทาน ระบบสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมมาเพื่อระบุความเสี่ยงก่อนที่ผู้ค้าปลีกจะรู้ด้วยซ้ำว่าความเสี่ยงนั้นมีอยู่ ทำให้สามารถดำเนินการล่วงหน้าได้ก่อนที่ห่วงโซ่อุปทานและประสบการณ์ของลูกค้าจะได้รับผลกระทบ
ระบบอัตโนมัติไม่ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อแรงงานมากนัก หากใช้อย่างถูกวิธี ผู้ค้าปลีกหลายรายใช้เครื่องจักรอัตโนมัติในคลังสินค้าเพื่อทำงานต่างๆ เช่น การเคลื่อนย้ายสินค้าและการบรรจุหีบห่อ เมื่อทำงานสอดคล้องกับแรงงานคน IPA สามารถเปลี่ยนวิธีดำเนินงานของคลังสินค้าได้อย่างแท้จริง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความเสี่ยง ในระยะสั้น การนำระบบอัตโนมัติมาใช้จะสร้างโอกาสใหม่ๆ มากขึ้น โดยเฉพาะในการผลิตหุ่นยนต์ ในระยะยาว แรงงานจะพัฒนาเพื่อรับมือกับคู่แข่งทางเทคโนโลยีเหล่านี้ และจะยังคงเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรที่มีความแข็งแกร่งและประสบความสำเร็จทุกแห่งที่ทำงานสอดคล้องกับเทคโนโลยีเพื่อเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทาน