گھر پر پالتو جانور

Pets at Home Ltd برطانیہ میں ایک نمایاں فرق سے پالتو جانوروں کی سپلائی کرنے والا سب سے بڑا خوردہ فروش ہے، جس میں 5,000 سے زیادہ عملہ کام کرتا ہے اور ملک بھر میں 325 اسٹورز چلاتا ہے۔ جب اسے 2010 میں ایک امریکی سرمایہ کاری فرم کو فروخت کیا گیا تو اس کی قیمت صرف £1bn سے کم تھی۔

کمپنی تیز رفتاری سے ترقی کر رہی ہے، ہر سال اس کے روسٹر میں اوسطاً 25 نئے اسٹورز کا اضافہ ہوتا ہے اور سال بہ سال فروخت میں مسلسل اضافہ ہوتا ہے۔ اگرچہ کمپنی کا مرکزی سپورٹ آفس ولمسلو، چیشائر میں ہے، لیکن پالتو جانوروں کے گھر کے آپریشن کا مرکز سٹوک میں اس کا 160,000 مربع میٹر کا گودام ہے، جو کمپنی کے ملک گیر اسٹورز کے نیٹ ورک کی وسیع اکثریت کو فراہم کرتا ہے۔
جون 2011 میں، نارتھمپٹن کے قریب ایک دوسرے گودام کے ساتھ اس کی تکمیل کی گئی۔ سٹوک سائٹ کے برابر سائز، اس کی تخلیق اس بات کا واضح اشارہ ہے کہ کاروبار صرف ایک سمت میں جا رہا ہے۔

ہوم چیلنج پر پالتو جانور

گھر پر پالتو جانور جیسے ماہر خوردہ فروش کے لیے، مصنوعات کی تیار دستیابی کاروبار کی جان ہے۔ نتیجے کے طور پر، لاجسٹکس کاروبار کے لیے اہم کردار ادا کرتا ہے۔ مسلسل بہاؤ میں مصنوعات کی مانگ کے ساتھ، لاجسٹکس فنکشن کو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے موافق ہونا چاہیے کہ ریٹیل اسٹورز نہ تو زیادہ اسٹاک ہیں اور نہ ہی کم سپلائی۔

یہ کام کرنے سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ نئی مصنوعات کی لائنیں باقاعدگی سے شروع کی جاتی ہیں - کبھی کبھی برطانیہ کے تمام اسٹورز میں، بعض اوقات کچھ مخصوص علاقوں میں - اور پالتو جانور گھر کے صارفین کی طلب کا درست اندازہ نہیں لگا سکتے جب تک کہ ابتدائی فروخت کے اعداد و شمار دستیاب نہ ہوں۔ موجودہ پروڈکٹ لائنوں کی مانگ بھی مسلسل تبدیل ہوتی رہتی ہے، اور کسی بھی نئے اسٹور کو اس بات کا تعین کرنے کے لیے 'اپنا انداز محسوس کرنے' کی ضرورت ہوتی ہے کہ پروڈکٹ کی تقسیم اس کے مطابق ایڈجسٹ ہونے سے پہلے ان کے کیچمنٹ ایریا میں کیا اچھی فروخت ہوگی۔

گھر کے لاجسٹکس فنکشن میں پالتو جانور اس لیے بقیہ کاروبار کے ساتھ مکمل ہم آہنگی میں ہونے چاہئیں، جس میں ڈسٹری بیوشن کی سرگرمیاں ڈیمانڈ کے اتار چڑھاؤ کو منظم کرنے کے لیے سیلز کے ساتھ منسلک ہوں۔

EV کارگو کے لیے، بطور پالتو جانور گھر کے مرکزی لاجسٹکس کنٹریکٹر، اس کا مطلب کاروبار میں خود کو غرق کرنا اور شراکت داری کے لیے صحیح معنوں میں جوابدہ انداز اپنانا ہے۔

حل

EV کارگو کی پالتو جانوروں کی خوردہ صنعت میں ایک طویل تاریخ ہے، جو اس شعبے کے ساتھ 20 سال سے زیادہ عرصے سے کام کر رہی ہے۔ گلوسٹر شائر میں پالتو جانوروں کی خوراک بنانے والی مقامی کمپنی کے ساتھ کام کرنے کے بعد، ای وی کارگو پہلے ماہر پالتو جانوروں کے فراہم کنندہ، پیٹ سٹی کو ابتدائی ڈیلیوری دے رہا تھا، جب اس نے 1990 میں سوئڈن میں اپنا فلیگ شپ اسٹور کھولا۔ Pet City تیزی سے بڑھنے لگا 90 کی دہائی کے اوائل کے دوران، نوے اسٹورز کی ایک زنجیر کی تعمیر۔ EV کارگو نے تمام ڈیلیوری برطانیہ میں کی، ریٹیل اسٹورز کو شیڈول ڈیلیوری کے ساتھ اور ٹیل لفٹوں اور پمپ ٹرکوں کے ذریعے ڈیلیور کیا۔

پیٹ سٹی کو 1996 میں Pet Smart کو فروخت کرنے کے بعد، کاروبار میں بہت تیزی سے اضافہ ہوا کیونکہ برطانیہ میں شہر سے باہر خوردہ ماڈل نے آغاز کیا – اور تین سالوں کے اندر، EV کارگو 150 اسٹورز تک پہنچا رہا تھا۔ پالتو جانور گھر نے 1999 میں اس گروپ کو خریدا، جو برطانیہ میں پالتو جانوروں کی سپلائی کا سب سے بڑا خوردہ فروش بن گیا۔ جب اس نے 2003 میں Stoke-on-Trent میں اپنا نیا ڈسٹری بیوشن سنٹر کھولا تو EV Cargo کاروبار کے لیے UK کا اہم لاجسٹک پارٹنر بن گیا۔ اس میں سائٹ پر موجود انتظامی ٹیم اور تیز گاڑیوں کا ایک بنیادی بیڑا شامل تھا، جو کہ خوردہ اسٹورز پر روزانہ 100 تک بوجھ کے ساتھ ساتھ سپلائی کرنے والوں سے وصولی کرتا ہے۔

ای وی کارگو نے لاجسٹکس آپریشن میں بہتری لانے کے لیے کئی سالوں میں پالتو جانوروں کے ساتھ مشترکہ طور پر کام کیا ہے۔ نئے ڈسٹری بیوشن سنٹر کے ابتدائی دنوں میں ایک تیز جیت یہ تھی کہ سنگل سے ڈبل ڈیک ٹریلرز میں موفیٹ ماونٹڈ فورک لفٹ کے ساتھ ٹریلرز کے عقبی حصے میں لیس ہونا۔ اس نے پے لوڈ کی کارکردگی میں 50 فیصد بہتری لائی اور، زیادہ اہم بات یہ ہے کہ گھر میں پالتو جانوروں کے لیے اپنے تمام اسٹورز پر مکینیکل ہینڈلنگ کا سامان (MHE) رکھنے کی ضرورت کو مسترد کر دیا، ساتھ ہی ساتھ MHE کو سنبھالنے کے لیے سٹور پر مبنی ملازمین کی ضروری تربیت بھی۔ گھر کے پالتو جانوروں نے راتوں رات 250 سے زیادہ فورک لفٹوں پر کرایہ کے معاہدے منسوخ کر دیے، جس کے نتیجے میں MHE کرایہ کے اخراجات اور تربیت پر سالانہ نصف ملین پاؤنڈ سے زیادہ کی بچت ہوئی۔

دیگر اقدامات میں ایروڈائنامک ٹریلرز کا تعارف شامل تھا – جس کی کم ہونے والی ایندھن کی ضروریات نے تقریباً 14 فیصد کے اخراجات کو بچایا ہے۔ ای وی کارگو نے ڈسٹری بیوشن آپریشن کے دوران محفوظ اور ایندھن سے موثر ڈرائیونگ کو یقینی بنانے پر زور دینے کے ساتھ، گھر کی جانب سے پالتو جانوروں کے لیے ایک مضبوط ڈرائیور ٹریننگ پروگرام بھی شروع کیا ہے۔ فل ہیکنی، سپلائی چین ڈائرکٹر پالتو جانور گھر میں، بتاتے ہیں کہ ای وی کارگو کو یو کے لاجسٹک پارٹنر کے طور پر کیوں چنا گیا:

"تعلقات کے آغاز سے، EV کارگو ضروریات میں تبدیلیوں کا جواب دینے اور اس کے مطابق اپنے نقطہ نظر کو تبدیل کرنے کے لیے تیار ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کیا ہوتا ہے، یا ہمارا آپریشن کتنا بڑھتا ہے اور کتنا بدلتا ہے، ہم جانتے ہیں کہ EV کارگو اسے کام کرنے کے لیے جو کچھ بھی کر سکتے ہیں، کرے گا۔

گاہک پر توجہ دیں۔

گھر پر پالتو جانور پندرہ دن کی بنیاد پر ڈیلیوری کی ضروریات کا جائزہ لیتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ منصوبہ بند ڈیلیوری پیشن گوئی کی گئی چوٹیوں اور طلب میں گرتوں کے مطابق ہو۔ خود اسٹورز پر بہت کم بفر اسٹاک رکھا جاتا ہے – زیادہ تر پروڈکٹس آتے ہی سیدھی فروخت ہو جاتی ہیں – اس لیے یہ ضروری ہے کہ ای وی کارگو ڈیلیوری کو تیزی سے اور درست طریقے سے تیار کرنے کے قابل ہو۔

فل ہیکنی نے نوٹ کیا کہ بہت سے بڑے قومی خوردہ فروشوں میں، اسٹور کے کارکنوں سے نہ صرف یہ توقع کی جاتی ہے کہ وہ گاہکوں کے ساتھ معاملہ کریں؛ وہ ڈیلیوری اتارنے، شیلف پر مصنوعات کو دوبارہ بھرنے، اسٹاک کا انتظام کرنے پر انحصار کرتے ہیں - یہ سب خریداری کرنے میں صارفین کی مدد کرنے کے بنیادی کام سے توجہ ہٹاتے ہیں۔

پالتو جانور گھر میں، تاہم، پورا کاروبار گاہکوں کے لیے خریداری کے تجربے کو خوشگوار بنانے کے لیے تیار ہے، جس میں عملے کا ایک رکن ہمیشہ ہاتھ میں رہتا ہے اور مدد کے لیے تیار ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ ساتھیوں کے پاس گاہکوں کی خدمت کے لیے وقف کرنے کا وقت ہے، پیٹس ایٹ ہوم اور ای وی کارگو نے ریٹیل اسٹورز کے پورے نیٹ ورک کے لیے رات کے وقت ڈیلیوری کو نافذ کرنے کے لیے مل کر کام کیا۔ نئے شیڈول کے تحت، ای وی کارگو کے ڈرائیور اگلے دن شام 6 بجے سے صبح 4 بجے کے درمیان رات بھر ڈیلیور کرتے ہیں۔

مصنوعات کو سائٹ پر جمع کرنے کے بجائے، ڈرائیورز موفیٹ فورک لفٹ کا استعمال کرتے ہوئے مصنوعات کو اتارتے ہیں اور انہیں براہ راست اسٹور میں متعلقہ محکمے کو پہنچاتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ صبح 7.30 بجے سے جب کارکن اسٹور کے کھلنے تک پہنچ جاتے ہیں، عملہ ڈیلیوری کو سنبھالنے اور سنبھالنے کے بجائے، دن کی ٹریڈنگ سے پہلے شیلف پر اسٹاک کو بھرنے پر توجہ دے سکتا ہے۔ فل وضاحت کرتا ہے:

"اس تبدیلی نے واقعی دن کے پہلے ڈیڑھ گھنٹے کے دباؤ کو ختم کر دیا ہے۔ دکان کے کھلنے کے وقت تک، عام طور پر صبح 9 بجے کے قریب، دکان کے فرش پر ہمارے ساتھی گاہکوں کی خدمت کے لیے تیار ہوتے ہیں اور اچھی سروس فراہم کرنے میں اپنی کوششیں لگا سکتے ہیں۔ بھاری بھیڑ کے وقت ڈیلیوری سے گریز کرتے ہوئے، اب ہم 99.4 فیصد وقت پر ڈیلیوری سے لطف اندوز ہوتے ہیں۔

اوقات سے باہر کی ترسیل اور گھر میں پالتو جانوروں کی مسلسل ترقی کے ساتھ، EV کارگو کے ڈپو کے بنیادی ڈھانچے نے خوردہ فروش کے لیے 'ہب اینڈ اسپوک' ماڈل بنانے میں بھی مدد کی۔ ہوم ڈیڈیکیٹڈ کور فلیٹ میں ای وی کارگو پالتو جانور زیادہ سے زیادہ ترسیل پر توجہ مرکوز کرتے ہیں (عام طور پر تقسیم کے مراکز کے 70 میل کے دائرے میں)، لیکن ڈنسٹیبل، گلوسٹر اور لیڈز میں ای وی کارگو کے ڈپو نیٹ ورک پر بھی ٹرنک لوڈ ہوتے ہیں - جہاں سے زیادہ دور دراز علاقوں میں ڈیلیوری ہوتی ہے۔ کئے جاتے ہیں.

ای وی کارگو کیوں؟

فل ہیکنی کے مطابق، ای وی کارگو نے ثابت کیا ہے کہ یہ ایک بڑھتے ہوئے اور مسلسل بدلتے ہوئے کاروبار کے تقاضوں سے نمٹنے کے لیے لچک اور توسیع پذیری والا کاروبار ہے:
"جب ہماری تقسیم کی ضروریات کی بات آتی ہے تو ہر چیز سیال ہوتی ہے - ہمارے پاس کچھ اسٹورز ہیں جنہیں ہفتے میں دو ڈیلیوری کی ضرورت ہوتی ہے، کچھ کو سات کی ضرورت ہوتی ہے۔ ہمارے پاس سال بھر میں مختلف اوقات میں پورے ملک میں نئے اسٹورز کھلتے رہے ہیں، اور ہماری فروخت میں تقریباً روزانہ کی بنیاد پر اتار چڑھاؤ آتا ہے۔

"ای وی کارگو میں برطانیہ کی ہماری اہم ضروریات کا انتظام کرنے کی صلاحیت ہے اور کسی بھی چیلنج کا جواب دیتے ہوئے مسائل کو حل کرنے کے لیے تجربہ اور آسانی ہے۔"
یہ ایک ایسے کاروبار کے طور پر جو EV کارگو کو الگ کرتا ہے گھر کے مقاصد پر پالتو جانوروں کی مدد کے لیے اضافی میل طے کرنے کی خواہش ہے۔ فل نے نتیجہ اخذ کیا:

"اس کمپنی نے اپنی ساکھ اپنی کسٹمر سروس کی عمدگی پر بنائی ہے جتنی کہ اس کی مصنوعات کی حد، اور ہماری سپلائی چین کو اس کی حمایت کرنے کی ضرورت ہے۔ ای وی کارگو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اوپر اور آگے بڑھ گیا ہے کہ ہمارے پاس ایک ڈیلیوری شیڈول ہے جو ہمارے ساتھیوں اور وسیع تر کاروبار کے لیے کام کرتا ہے۔ لچکدار ڈیلیوری آپریشن کو چلانے کے لیے ان کی رضامندی کا مطلب ہے کہ ہمارے ساتھی اپنے صارفین کی خدمت کرنے کے لیے آزاد ہیں''۔

تعلقات کے آغاز سے، ای وی کارگو ضروریات میں تبدیلیوں کا جواب دینے اور اس کے مطابق اپنے نقطہ نظر کو تبدیل کرنے کے لیے تیار ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کیا ہوتا ہے، یا ہمارا آپریشن کتنا بڑھتا ہے اور بدلتا ہے، ہم جانتے ہیں کہ EV کارگو اسے کام کرنے کے لیے جو کچھ بھی کر سکتا ہے کرے گا۔ - فل ہیکنی، سپلائی چین ڈائریکٹر، گھر میں پالتو جانور۔