ایک صارف کے طور پر، آپ نے کتنی بار کپڑے کے کسی آئٹم کو آن لائن آرڈر کیا ہے تاکہ وہ غیر موزوں ہو؟ لہذا، اس کا مقابلہ کرنے کے لیے آپ دو سائز کا آرڈر دیتے ہیں۔ یا شاید آپ نے سوچا کہ سائز درست تھا، لیکن معیار کی سطح وہ نہیں تھی جس کی آپ توقع کر رہے تھے؟
آج کے خوردہ فروشی کے تجربے میں واپسی ایک بار بار چلنے والا موضوع ہے، خاص طور پر اب جب کہ تیز فیشن اور عالمی ای کامرس بہت نمایاں ہو گئے ہیں۔ ہم ایک ایسے مرحلے پر ہیں جہاں صارفین اب توقع کرتے ہیں کہ انہیں ممکنہ طور پر مصنوعات واپس کرنی پڑیں گی، جو نہ صرف خوردہ فروش کے لیے مہنگی ہے بلکہ صارفین کے ناخوش تجربے کا باعث بھی بن سکتی ہے، جس سے برانڈ کی ساکھ خراب ہو سکتی ہے۔
بارکلے کارڈ کی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ برطانیہ کے خریدار ہر سال £7 بلین کی خریداری واپس کر رہے ہیں، جس سے خوردہ فروشوں کے لیے کھوئی ہوئی آمدنی کی 'پریتی معیشت' پیدا ہو رہی ہے۔ مزید برآں، 2,000 برطانوی خریداروں کے سروے سے یہ بھی ظاہر ہوا کہ ہم آن لائن شاپنگ پر سالانہ £313 اوسطاً خرچ کرتے ہیں، لیکن ہم اس کے نصف سے کم واپسی کی توقع کرتے ہیں۔ اور صارفین کے 40% کے ساتھ واپسی کی بنیادی وجہ ناقص فٹنگ والے کپڑوں کی وجہ سے ہے، یہ واضح ہے کہ صارفین مسلسل یہ تلاش کر رہے ہیں کہ ان کے آرڈرز اس لیبل سے بڑے یا چھوٹے ہیں، یا مصنوعات کا معیار ان کے مطابق نہیں ہے۔ معیارات جن کی صارفین توقع کرتے ہیں۔
خوردہ فروشوں نے آسان، عام طور پر مفت، واپسی کی پالیسیاں بنا کر اس رجحان پر ردعمل ظاہر کیا ہے۔ اگرچہ یہ صارفین اور صارفین کے اطمینان کے لیے بہترین ہیں، لیکن یہ خوردہ فروش کے لیے نقصان کا باعث بن سکتے ہیں کیونکہ انہیں کسی بھی واپس کیے گئے اسٹاک کو دوبارہ پروسیس کرنے کی ضرورت ہوگی۔ یہ نقصان پھر اکثر مصنوعات کی قیمتوں میں اضافے کا باعث بنتا ہے۔
جب واپسی کی ثقافت کی بات آتی ہے تو 'پائیداری' پریشانی کا ایک اور علاقہ ہے۔ نقل و حمل کے نقطہ نظر سے، خوردہ فروش کے کاربن فوٹ پرنٹ میں اضافہ ہوگا کیونکہ ان کی مصنوعات کو نہ صرف براہ راست صارفین کو بھیجنے کی ضرورت ہوگی بلکہ اب انہیں گودام میں واپس بھیجنے کی بھی ضرورت ہوگی۔ تقسیم اور واپسی کے پورے عمل میں پلاسٹک کی اضافی پیکیجنگ کے استعمال ہونے کا خطرہ بھی ہے۔
بلاشبہ، ایک آسان ریٹرن پالیسی بنانا ریٹیل میں ایک بہترین آئیڈیا ہے لیکن یہ ایک ایسا ماسک ہو سکتا ہے جو اصل میں معیار کے بارے میں بنیادی، بنیادی مسئلے کو حل نہیں کرتا ہے۔ ایک مضبوط اور کامیاب برانڈ بنانے کے لیے، صارفین خوردہ فروشوں کی تلاش میں ہیں تاکہ وہ اپنے سامان کے معیار پر سخت کنٹرول رکھنے پر توجہ دیں۔ آن لائن خریداری کرتے وقت اور خوردہ فروش کا انتخاب کرتے وقت، کسی برانڈ کی طرف سے یہ یقین دہانی کرائی جاتی ہے کہ ان کی مصنوعات اعلیٰ کوالٹی اور اچھی سائز کی ہیں، مفت واپسی کی پالیسی والے برانڈ سے کہیں زیادہ ہوں گی۔
آگے بڑھنے اور معیار کے مسئلے سے نمٹنے کے لیے، خوردہ فروشوں کو کنٹرول سنبھالنے کی ضرورت ہے۔ صحیح ٹکنالوجی میں سرمایہ کاری کرکے وہ پوری سپلائی چین کے تمام مراحل پر معیار کی جانچ کو زیادہ مؤثر طریقے سے منظم کر سکتے ہیں۔ اصل سے لے کر شپمنٹ تک، حب سے منزل ڈی سی تک، طاقت کو دوبارہ خوردہ فروش کے ہاتھ میں ڈالنا۔ معیار کی جانچ پڑتال اور نتائج کے لیے ایک ہی ذخیرہ رکھنے سے نہ صرف خوردہ فروش کی کوالٹی کنٹرول کے عمل کی مرئیت میں اضافہ ہوگا، بلکہ ان کی مصنوعات کے معیار کو بھی مسلسل بہتر بنائے گا۔ یہ خوردہ فروشوں کے لیے کلیدی حیثیت رکھتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ بڑھتی ہوئی ماحولیاتی بہتری فراہم کرنے اور پوری سپلائی چین پر مصنوعات کی واپسی کے اثرات کو کم کرنے کے قابل ہیں۔ صرف وہی خوردہ فروش جو اپنی پوری سپلائی چین کا انتظام کرتے ہیں وہ اپنی مصنوعات کے معیار، ان کے اخلاقی اور پائیدار اقدامات کی ضمانت دے سکیں گے اور بالآخر اپنے صارفین کے ساتھ بہتر تعلقات استوار کر سکیں گے۔