EV کارگو میں، ہمیں روزانہ کی مدد پر فخر ہے جو ہم اپنے صارفین کو پیش کرتے ہیں۔ ایپلیکیشن سپورٹ میں ہمارا کام اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ آپ کو عمل درآمد کے مرحلے کے دوران جو زبردست سروس ملتی ہے وہ آپ کے سافٹ ویئر پروڈکٹ کے لائیو ہونے کے طویل عرصے بعد بھی جاری رہتی ہے۔ اس حصے میں، میں آپ کو ایک جائزہ پیش کروں گا کہ ہماری ایپلیکیشن سپورٹ ٹیم آپ کے EV کارگو ٹیکنالوجی پروڈکٹس کو سپورٹ کرنے میں کس طرح مدد کرتی ہے۔
زیادہ تر گاہک گھر میں اپنی پہلی لائن سپورٹ سروس چلاتے ہیں۔ یہ نقطہ نظر اچھی طرح سے کام کرتا ہے کیونکہ آپ کے کاروباری عمل اور وسیع تر بنیادی ڈھانچے کے بارے میں تفصیلی علم پہلی لائن میں سامنے آئے گا، تربیت اور عمل کے مسائل کی نشاندہی کرنے کے لیے آخری صارفین کے ساتھ کام کرنا۔ اس کے بعد ہم دوسری لائن میں قدم رکھتے ہیں، اگر آپ کی پہلی لائن کی ٹیم کو EV کارگو ٹیکنالوجی پروڈکٹس کے ساتھ مزید ماہر تکنیکی مہارت حاصل کرنے کی ضرورت ہے تو ایک اضافہ پوائنٹ فراہم کرتے ہیں۔ ہم اپنے کام کرنے کے طریقوں میں لچکدار ہیں، لہذا اگر ہمارا معیاری سپورٹ ماڈل آپ کے لیے بالکل صحیح نہیں ہے، تو ہماری تجارتی ٹیم آپ کو بہترین حل تلاش کرنے میں مدد کرے گی۔
آپ کے پروڈکٹ کے لائیو ہونے کے چند ہفتوں بعد آپ سب سے پہلے ایپلیکیشن سپورٹ ٹیم سے واقف ہوں گے: ڈیلیوری ٹیم، جو آپ کے پروڈکٹ کو لاگو کرتی ہے، سے ایپلیکیشن سپورٹ میں منتقلی راتوں رات نہیں ہوتی ہے۔ ہمارے پاس ایک مرحلہ وار طریقہ ہے، جسے Early-Life Support (ELS) کہا جاتا ہے، جہاں ڈیلیوری ٹیم اور ایپلیکیشن سپورٹ گو لائیو سے آگے کئی ہفتوں تک ایک دوسرے کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں، تاکہ کاروبار میں ہمیشہ کی طرح (BAU) کی منتقلی کو یقینی بنایا جا سکے۔
ہم ہمیشہ اپنے صارفین کے کام کرنے کے طریقوں کے بارے میں اچھی معلومات حاصل کرنے کی کوشش کرتے ہیں، معلومات اور مدد کا ایک قابل اعتماد ذریعہ بنتے ہیں۔ ہماری ٹیم کا ڈھانچہ ہمیں ذاتی رابطے کو برقرار رکھتے ہوئے بروقت جوابات کو یقینی بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ ایپلیکیشن سپورٹ ٹیم برطانیہ اور ہانگ کانگ تک پھیلی ہوئی ہے، یعنی ہم مختلف ٹائم زونز کے صارفین کے لیے دستیاب ہیں۔ ہم UK کی طرف سے آؤٹ آف آورز آن کال سروس بھی چلاتے ہیں، ہنگامی صورت حال میں چوبیس گھنٹے مدد فراہم کرتے ہیں۔
BAU سپورٹ کے علاوہ، ٹیم ممکنہ بہتریوں کی نشاندہی کرنے کے لیے کسٹمر سائٹس کی مسلسل نگرانی کرتی ہے۔ جہاں مناسب ہو، ہم گاہکوں کے ساتھ واقعات کے باقاعدگی سے جائزے چلائیں گے، اعلیٰ سطحی نگرانی فراہم کریں گے اور واقعات کی تعداد کو کم رکھنے میں مدد کے لیے گاہکوں کے ساتھ مل کر کام کریں گے۔ ہم تعیناتی کے عمل کی بھی نگرانی کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ، تبدیلیاں ڈیزائن، تیار اور جانچنے کے بعد، انہیں پروڈکشن تک پہنچانے کا عمل اتنا ہی مضبوط ہے جتنا کہ خود عمل درآمد۔
ہم نے صرف کچھ ایسے طریقے تلاش کیے ہیں جن کی مدد سے ایپلیکیشن سپورٹ ٹیم اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتی ہے کہ ابتدائی نفاذ کے مکمل ہونے کے بعد آپ اپنی EV کارگو ٹیکنالوجی کی مصنوعات سے بہترین فائدہ اٹھا سکیں۔ اگر کچھ اور ہے تو آپ جاننا چاہیں گے، براہ کرم ویب سائٹ کے ذریعے رابطہ کریں۔ - ہم آپ سے سننے کے منتظر ہیں۔