پچھلی چند دہائیوں میں ریٹیل کی رفتار میں کافی تیزی آئی ہے۔ ٹیکنالوجی نے رابطے میں اضافے کی راہ ہموار کی ہے اور تیزی سے ڈیلیوری اور بہتر تجربہ حاصل کرنے کے لیے صارفین کی بڑھتی ہوئی مانگ کے ساتھ جوڑا بنایا ہے، خوردہ فروشوں پر ڈیلیوری کے لیے دباؤ جاری ہے۔ خوردہ فروشوں کے لیے یہ پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے کہ وہ ان طریقوں پر غور کریں جن سے وہ تبدیلی کی رفتار کو برقرار رکھنے کے لیے تیار ہو سکتے ہیں۔ ایک شعبہ جو وہ ایسا کر سکتے ہیں وہ ہے آٹومیشن۔
خودکار عمل سالوں سے کاروبار کا حصہ رہے ہیں لیکن یہ ایسی چیز ہے جو کاروبار کے تمام شعبوں میں حقیقی معنوں میں کارکردگی کو بڑھا سکتی ہے۔ روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA) اور انٹیلیجنٹ پروسیس آٹومیشن (IPA) آٹومیشن کے دو شعبے ہیں جو کاروبار کی تبدیلی کو آگے بڑھاتے رہتے ہیں۔ تو وہ کیا ہیں اور وہ خوردہ کو کیسے بدل سکتے ہیں؟
روبوٹک عمل آٹومیشن کیا ہے؟
"ابتدائی طور پر، RPA کو جامد اصولوں کے سیٹ اور جدید ترین میکرو کا استعمال کرتے ہوئے انتظامی کام مکمل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا۔ اب، یہ مزید جدید افعال کو مکمل کرنے کے لیے تیار ہو رہا ہے، جیسے کہ قدرتی زبان کی پروسیسنگ اور مواد کے تجزیات کا استعمال کرتے ہوئے غیر ساختہ ڈیٹا سیٹس کا تجزیہ کرنا۔" - پرائس واٹر ہاؤس کوپرز
KPMG ٹیکنالوجی انڈسٹری انوویشن سروے نے RPA کو ان ٹیکنالوجیز کی فہرست میں دوسرے نمبر پر رکھا جو ٹیک انڈسٹری کے لیڈروں کے خیال میں مستقبل میں کاروباری تبدیلی اور طویل مدتی قدر کو آگے بڑھانے کی سب سے بڑی صلاحیت کے حامل ہیں۔ اس کے علاوہ روبوٹکس، بشمول خود مختار گاڑیاں، چوتھے نمبر پر ہے۔ یہ یقینی طور پر آٹومیشن کی طرف ایک ڈرائیو کا اشارہ کرتا ہے اور اس خیال کو کہ روزمرہ کے کاموں سے انسانی عنصر کو ہٹانا مستقبل کی کامیابی کو ممکن بنائے گا۔
لیکن آر پی اے کوئی نیا تصور نہیں ہے۔ کے پی ایم جی سروے جیسے کہ AI، مشین لرننگ اور IoT میں نمایاں کردہ ٹیکنالوجی کی جدت طرازی کے بہت سے شعبوں کی طرح، RPA ہمیشہ سے موجود رہا ہے لیکن وقت کے ساتھ ساتھ اس کا اطلاق تیار ہوا ہے۔ لہذا، جب کہ ہم میں سے بہت سے لوگ ایکسل اسپریڈشیٹ میں میکرو کے استعمال سے واقف ہوں گے، شاید ہم میں سے کم لوگوں نے اسے RPA کی ایک شکل سمجھا ہو۔ RPA کو اب صنعت کے رہنماؤں کی طرف سے بہت زیادہ صلاحیت کا حامل سمجھا جاتا ہے کیونکہ یہ کس طرح کاروبار کو سنبھالنے اور کمپیوٹنگ کے فیصلے کرنے میں تیار ہوا ہے جسے دوسری صورت میں ایک شخص سنبھال سکتا ہے۔ آر پی اے کا ارتقاء دیگر ٹیکنالوجیز، جیسے نیچرل لینگویج پروسیسنگ، اے آئی اور مشین لرننگ میں پیشرفت کے ساتھ موافق ہے۔ یہ ٹیکنالوجیز اسی گفتگو کا حصہ بن گئی ہیں۔ اس طرح کی ٹیکنالوجیز کی ترقی نے ہمیں اس مقام پر پہنچا دیا ہے جہاں ہم آج ہیں – RPA کی ایک زیادہ جدید سطح، جسے IPA کہا جاتا ہے۔
ذہین عمل آٹومیشن کیا ہے؟
"IPA روبوٹ کو انسان سے باہر لے جاتا ہے۔ بنیادی طور پر، IPA نئی ٹیکنالوجیز کا ایک ابھرتا ہوا مجموعہ ہے جو روبوٹک پروسیس آٹومیشن اور مشین لرننگ کے ساتھ بنیادی عمل کو دوبارہ ڈیزائن کرتا ہے۔ یہ کاروباری عمل میں بہتری اور اگلی نسل کے ٹول کا ایک مجموعہ ہے جو دہرائے جانے والے، قابل نقل اور معمول کے کاموں کو ہٹا کر علمی کارکن کی مدد کرتا ہے۔ - میک کینسی
آٹومیشن کی دو اقسام کے درمیان بنیادی فرق یہ ہے کہ RPA اکثر سافٹ ویئر پر مبنی ہوتا ہے، انسانی اعمال کی نقل کرتا ہے، جب کہ IPA مشینوں کے ذریعے انسانی ذہانت کی نقل ہے۔ مرکزی دھارے کی اصطلاح یقیناً مصنوعی ذہانت ہے۔ اور یہ کاروبار کے لیے اگلا مرحلہ ہے: ڈیجیٹل طور پر بالغ تنظیموں میں سے 47 فیصد یا وہ لوگ جنہوں نے ڈیجیٹل طریقوں سے ترقی کی ہے کہا کہ ان کے پاس ایک متعین AI حکمت عملی ہے.
جب صحیح طریقے سے تعینات کیا جائے تو، آٹومیشن کاروباری عمل کو تبدیل کر سکتی ہے، خاص طور پر ریٹیل میں افادیت پیدا کر کے اور عمل کو ہموار کر کے۔
آٹومیشن کس طرح کاروبار کی تبدیلی کا باعث ہے؟
کسی بھی نئی اور ترقی پذیر ٹیکنالوجی کی طرح، یہ ضروری ہے کہ صرف بینڈ ویگن پر سوار نہ ہوں۔ اس شعبے سے قطع نظر، تنظیموں کو اس بنیاد پر ٹیکنالوجیز پر غور کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ کاروباری قدر فراہم کریں گی اور درد کا مسئلہ حل کریں گی۔ بہت سے عقائد کے برعکس، آٹومیشن کو فیصلہ سازی اور کنٹرول چھیننے کی ضرورت نہیں ہے۔ درحقیقت، جب صحیح طریقے سے استعمال کیا جائے تو یہ عمل کو بڑھا سکتا ہے اور خوردہ فروشوں کو ان کی سپلائی چین کے بارے میں باخبر فیصلے کرنے کے لیے بااختیار بنا سکتا ہے۔
ریٹیل میں، ہر روز بڑی مقدار میں ڈیٹا تیار ہوتا ہے۔ سپلائی کرنے والے ڈیٹا سے لے کر پیکیجنگ کی پیمائش تک، اس ڈیٹا کی قدر اکثر ضائع ہو سکتی ہے اگر اسے انسانوں پر کارروائی کے لیے چھوڑ دیا جائے۔ آٹومیشن، اور خاص طور پر AI، ڈیٹا کو لینے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے جو پوری سپلائی چین میں تیار ہوتا ہے۔ یہ نظام انٹیلی جنس کا استعمال کر سکتا ہے جو اس نے خطرات کو جھنڈا لگانے کے لیے جمع کیا ہے اس سے پہلے کہ خوردہ فروشوں کو معلوم ہو کہ وہ وہاں موجود ہیں، انہیں سپلائی چین سے پہلے وقت سے پہلے کام کرنے کے قابل بناتا ہے، اور اس وجہ سے صارفین کا تجربہ متاثر ہوتا ہے۔
اگر اسے صحیح طریقے سے استعمال کیا جائے تو آٹومیشن افرادی قوت کے لیے بہت بڑا خطرہ پیش نہیں کرتی۔ بہت سے خوردہ فروش پہلے ہی گودام میں خودکار مشینیں استعمال کر رہے ہیں تاکہ سامان کو منتقل کرنے اور اشیاء کو پیک کرنے جیسے کاموں کو انجام دیں۔ انسانی افرادی قوت کے ساتھ ہم آہنگی کے ساتھ کام کرتے وقت، IPA بنیادی طور پر گودام کے چلانے کے طریقے کو تبدیل کر سکتا ہے، بالآخر کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور خطرے کو کم کرتا ہے۔ مختصر مدت میں، آٹومیشن کی تعیناتی بھی زیادہ مواقع پیدا کرے گی، خاص طور پر روبوٹکس کی تیاری میں۔ طویل مدتی میں، افرادی قوت ان ٹیکنالوجی مخالفوں کا مقابلہ کرنے کے لیے تیار ہو گی اور سپلائی چین کے آپریشنز کو تبدیل کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کے ساتھ ہم آہنگی میں کام کرنے والی ہر مضبوط اور کامیاب تنظیم کے مرکز میں رہے گی۔