جنریشن Z سے لے کر بیبی بومرز تک، مختلف نسلوں کی خریداری کی عادات کے بارے میں بہت ساری تحقیق ہے اور کمپنیوں کو اس بات پر منحصر ہے کہ ان کے سویٹ اسپاٹ گاہک کون ہیں، مختلف ترجیحات پر ردعمل ظاہر کرنا پڑتا ہے۔
یہ سوچنا خوفناک ہے کہ بعد کی نسل، "جنرل زیڈ"، کبھی بھی انٹرنیٹ کے بغیر دنیا کو نہیں جانتی تھی۔ یہ ڈیجیٹل نسل ان کی خریداری کی ترجیحات میں جھلکتی ہے، جو سوشل میڈیا کو ایک شاپنگ چینل کے طور پر استعمال کرتی ہے، زیادہ تر خریداری آن لائن کرتی ہے اور خریداری سے پہلے قیمتوں، اندازوں، دستیابی وغیرہ کا موازنہ کرنے کے لیے سنجیدہ تحقیق کرتی ہے۔
جب بات پرانی نسلوں کی ہوتی ہے، جیسے کہ Gen X اور Baby Boomers، تو وہ مارکیٹنگ کے اقدامات اور عظیم بیانات کے خلاف زیادہ مزاحم ہوتے ہیں، اس کہاوت پر قائم رہنے کو ترجیح دیتے ہیں "اگر کوئی چیز بہت اچھی لگتی ہے تو یہ عام طور پر ہے"۔ اگرچہ وہ تحقیق کے لیے انٹرنیٹ کا استعمال کریں گے اور آن لائن خریداری کا لالچ دے سکتے ہیں، لیکن وہ اینٹوں اور مارٹر کی دکانوں میں خریداری کرتے ہیں۔ اور وہ کسٹمر سروس سے بہت زیادہ توقعات رکھتے ہیں، ان کی برانڈ کی وفاداری کی بنیاد پر وہ محسوس کرتے ہیں کہ ان کے ساتھ کیا سلوک کیا جا رہا ہے۔
پرچون کا چہرہ بدلنا
2020 تک محققین کا خیال ہے کہ Millenials اور Gen Z خوردہ صارفین کے 60% سے زیادہ کی نمائندگی کریں گے، اس لیے صنعت کو اپنی خریداری کی عادات کو اپنانے کے لیے تبدیل کرنا چاہیے۔ تجزیہ کار تجویز کرتے ہیں کہ خوردہ فروشی ترقی کرے گی۔ پچھلے 50 سالوں سے اگلے پانچ سالوں میں زیادہصارفین کے بدلتے ہوئے پروفائل سے کارفرما؛ اس رفتار سے ہونے والی پیش رفت خوردہ فروشوں کے لیے خطرہ لاتی ہے اگر وہ موجودہ طریقوں کو تبدیل کرنے کے لیے تیار نہیں ہیں۔
Millennials اور Gen Z کے صارفین جو اہم تبدیلیاں کر رہے ہیں ان میں سے ایک پروڈکٹ کے سبز اسناد (ہر جگہ موجود "گرین کنزیومرزم") کی ترجیح کو بڑھانا ہے۔ یہ دونوں نسلیں، پہلے سے کہیں زیادہ، عالمی گاؤں کو تباہ کرنے والے ماحولیاتی اور اخلاقی مسائل سے بہت زیادہ آگاہ ہیں اور یہ جاننا چاہتی ہیں کہ ان کے خوردہ فروش اور مصنوعات یکساں طور پر آگاہ ہیں اور جہاں وہ کر سکتے ہیں رد عمل ظاہر کر رہے ہیں۔ اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے، یہ عمر کے گروپ دنیا کو بہت قابل رسائی کے طور پر دیکھتے ہیں، پچھلی نسلوں کے مقابلے میں کثرت سے بہت آگے کا سفر کرتے ہیں اور اس لیے گھر واپس آنے پر غیر ملکی مصنوعات کا تجربہ کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں۔ ٹکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے، خوردہ فروش اور برانڈ مالکان مزید پروڈکٹ ڈیٹا حاصل کر کے، تفصیلی اخلاقی آڈٹ کر کے، مسائل کی نشاندہی کرنے کے لیے ان کی مکمل سپلائی چین کا جائزہ لے کر (اور انہیں ماخذ پر حل کرنے) اور اپنے سپلائرز کے پاس یکساں طور پر مضبوط معیارات رکھنے پر اصرار کر رہے ہیں۔ افسوس کی بات ہے کہ انسانی فطرت کا محاسبہ کرنا ناممکن کے قریب ہے لہذا ایک بار جب معیارات قائم ہو جائیں گے تو انہیں مسلسل توثیق کی ضرورت ہوگی۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں جدید ٹیکنالوجی آتی ہے۔ اسے سپلائر کی تفصیلات کے ساتھ ایک مضبوط اخلاقی پالیسی قائم کرنے اور برقرار رکھنے کے لیے آگے اور مرکز ہونا چاہیے، مناسب دستاویزات کے ساتھ برقرار رکھا جائے اور مصنوعات کی تمام معلومات کو متواتر بنیادوں پر اپ ڈیٹ کیا جائے۔
جس طرح ہمارے Millennials اور Gen Z صارفین سبز صارفیت پر زیادہ توجہ دینے کا مطالبہ کر رہے ہیں، وہ بھی تیزی سے توقع کر رہے ہیں کہ مصنوعات اور مصنوعات کی حدیں مسلسل اور تیزی سے تیار ہوں گی۔ ہماری پرانی نسلیں لمبے عرصے تک چلنے والی مصنوعات کی زیادہ عادی ہیں اور ہر اونس خریداری سے فائدہ اٹھاتی ہیں، لیکن آج کل کپڑے اکثر اس چیز کے فیشن میں رہنے کی توقع کے ساتھ خریدے جاتے ہیں۔ لہٰذا ہماری نوجوان نسل ایک اور نئے رجحان کے لیے ذمہ دار ہے، وہ ہے "تیز فیشن" جو کہ اخلاقی اور ماحولیاتی تقاضوں کی طرح خوردہ فروشوں کو سر درد کا باعث بن سکتا ہے کیونکہ وہ صارفیت کی شرح کو برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہیں۔ مارکیٹ میں بہتر رفتار کے مطالبات مسلسل بڑھ رہے ہیں اور اخلاقی تجارت کے ساتھ، ٹیکنالوجی اس کو حاصل کرنے میں بہت مدد فراہم کر سکتی ہے۔ مصنوعات کو مارکیٹ تک پہنچانے میں ایک بہت بڑی ٹیم شامل ہے، لہذا اگر اس ویب پر مواصلات اور معلومات کا اشتراک ٹوٹ جاتا ہے تو غلطیاں پیدا ہو جاتی ہیں، تاخیر ناگزیر ہوتی ہے اور عمل کے دوران کوئی واضح نظر نہیں آتی۔ یہ انتہائی غیر موثر ہے؛ کسی پروڈکٹ کو مارکیٹ میں لانے میں رکاوٹیں نہ صرف غیر ضروری لاگت کی نمائندگی کرتی ہیں بلکہ فروخت میں کمی اور نئی رینج کے ناکام ہونے کے امکانات کا باعث بھی بنتی ہیں۔
بریگزٹ پر مسلسل غیر یقینی صورتحال، انتہائی مسابقتی ماحول میں سخت تجارتی حالات اور لاگت کو کم کرنے کی مانگ کے ساتھ، بہت سی کمپنیوں کے لیے تازہ ترین نسلوں کے ساتھ رہنے کی ضرورت ایک حقیقی چیلنج ہے۔ لیکن انہیں جس چیز کا ادراک کرنا ہے وہ یہ ہے کہ ٹیکنالوجی، ایک غیرضروری لاگت سے بہت زیادہ رقم کی بچت کر سکتی ہے اور، صنعت کو جن تبدیلیوں کا سامنا ہے، اس کے پیش نظر، کاروبار کو بڑھانے یا مقابلہ کو آگے دیکھنے میں فرق ہو سکتا ہے۔