CoVID-19 وبائی مرض نے خوردہ صنعت کو نمایاں طور پر متاثر کیا ہے۔ اسی علامت سے، وباء نے صارفین کے رویے اور مطالبات میں تبدیلیاں متعارف کرائی ہیں۔ یہ صنعت کے لیے نئے مواقع بھی لے کر آ رہا ہے، خوردہ فروشوں کے لیے ایک موقع ہے کہ وہ اپنے کاروباری ماڈل پر نظر ثانی کریں تاکہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ مزید جڑیں اور صحیح تنوع کی حکمت عملی اپنا سکیں۔
صارفین کئی شعبوں میں رویے کو تبدیل کر رہے ہیں، بشمول:
ٹوکری کی تشکیل نو
- صارفین اپنی خریداریوں میں زیادہ منتخب ہو رہے ہیں۔ غیر ضروری اشیاء پر صوابدیدی اخراجات یا اخراجات میں کمی ہے۔
- بجٹ کو روزمرہ کی ضروریات جیسے گروسری کے لیے دوبارہ مختص کیا گیا ہے۔
- صحت اور تندرستی کے بارے میں آگاہی میں اضافے کے ساتھ، مثال کے طور پر نامیاتی یا قدرتی مصنوعات اور تندرستی سے متعلق اشیاء پر خرچ کرنے میں تیزی آتی ہے۔
- گھر کو دفتر، کافی شاپ اور تفریحی مرکز کے طور پر دوبارہ بنایا گیا ہے۔ گھر کی مرمت اور دیکھ بھال پر خرچ بڑھ رہا ہے۔
زیادہ ڈیجیٹل پریمی
- لاک ڈاؤن کے ضوابط اور سماجی دوری کے اقدامات کے ساتھ، ای کامرس کی مانگ میں نمایاں اضافہ ہوا ہے۔
- ای کامرس میں اضافے کے ساتھ، صارفین پہلے سے کہیں زیادہ اچھے ڈیجیٹل تجربے کی قدر کرتے ہیں اور ایسے برانڈز کو ترجیح دے رہے ہیں جن پر وہ بھروسہ کر سکتے ہیں، اور جو محفوظ اور آسان ای پلیٹ فارم اور محفوظ ادائیگی کا بہاؤ فراہم کرتے ہیں۔
وفاداری کی تبدیلی
- صارفین نے بدل دیا ہے کہ وہ کہاں اور کیسے مشغول ہیں؛
- لاک ڈاؤن صارفین کو نئے برانڈز کو براؤز کرنے اور دریافت کرنے اور آزمانے کے مزید مواقع فراہم کرتا ہے۔
- سے ایک سروے صبح سے مشورہ کریں۔ اس بات کی عکاسی کرتا ہے کہ، اپنی ضرورت کے علاوہ، گاہک ایسے برانڈز جیسے عوامل سے زیادہ واقف ہو رہے ہیں جو ملازمین کی دیکھ بھال کو ترجیح دیتے ہیں اور سماجی ذمہ داری ظاہر کرتے ہیں:
- 90% صارفین کا کہنا ہے کہ ان کے لیے یہ اہم ہے کہ وبائی امراض کے دوران برانڈز اپنے ملازمین کی دیکھ بھال کریں - ان کے لیے اتنا ہی اہم ہے جتنا کہ برانڈز کے پاس وہ مصنوعات ہیں جو وہ اسٹاک میں چاہتے ہیں۔
- 80% سے زیادہ صارفین کا کہنا ہے کہ یہ ضروری ہے کہ برانڈز کا خیال رکھیں اور معاشرے میں اپنا حصہ ڈالیں، صرف منافع کے علاوہ کسی چیز کے لیے کھڑے ہوں اور حساسیت اور ہمدردی کا مظاہرہ کریں۔
خوردہ فروش کس طرح رویے کی تبدیلیوں اور گاہکوں کی بڑھتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ڈھال سکتے ہیں؟
ضروریات میں تبدیلیوں کو پکڑیں۔
- گاہک کی تقسیم اور ہر طبقہ کے رویے کی واضح تفہیم حاصل کرنے کے لیے ایک کسٹمر سینٹرک ڈیٹا حکمت عملی تیار کریں، مثال کے طور پر طرز زندگی، ٹوکری کا سائز اور ساخت، خریداری کی فریکوئنسی وغیرہ؛
- اس طرح کا تجزیہ خوردہ فروشوں کے لیے آنے والے مطالبات کی پیش گوئی کرنے اور نئی اور بدلتی ہوئی ضروریات کو تسلیم کرنے میں فائدہ مند ہے۔ اس سے خوردہ فروشوں کو اپنی پیشکشوں پر نظر ثانی کرنے اور صارفین سے متعلقہ رہنے اور مصنوعات اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کے لیے منصوبہ بندی کرنے میں مدد ملے گی۔
ڈیجیٹل خصوصیات کا جائزہ لیں۔
- روایتی خوردہ سے آن لائن تبدیلی کے مضمرات کا اندازہ لگائیں اور مستقبل کے لیے فعال طور پر سرمایہ کاری کریں۔
- ڈیجیٹل سروس کی بنیادی سطحوں سے آگے بڑھیں اور ویب یا ایپ کے ذریعے صارف کے مسابقتی تجربے کو یقینی بنائیں، ہموار، آسان اور پرکشش سفر بنا کر اور صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات کو پورا کر کے؛
- متعدد ٹچ پوائنٹس پر متعلقہ رہ کر برانڈ کی نمائش کو بڑھانے کے لیے شراکت کا فائدہ اٹھائیں؛
- سائبرسیکیوریٹی کی اعلیٰ ترین سطحوں اور صارفین کے ڈیٹا کے تحفظ کو برقرار رکھنا جاری رکھیں۔
کسٹمر کی وفاداری اور اعتماد کو برقرار رکھنا
- ایک برانڈ پر اعتماد صارفین کے لیے ایک اہم ڈرائیور بن گیا ہے۔ وہ ان برانڈز کے ساتھ پیسہ خرچ کرنے کے لیے زیادہ تیار ہیں جو اپنی اقدار اور ترجیحات کا اشتراک کرتے ہیں۔ خوردہ فروشوں کو برانڈ ویلیو اور کاروباری اخلاقیات اور عقائد کو کسٹمر کے تجربے میں ترجمہ کرنے کے لیے ہر موقع سے فائدہ اٹھانا چاہیے تاکہ روایتی اور ڈیجیٹل دونوں چینلز پر مسلسل اور کسٹمر پر مرکوز پیغام رسانی کو یقینی بنایا جا سکے۔
- جذباتی، کمیونٹی پر مبنی روابط کو فروغ دیں، تاکہ وفادار گاہک برانڈز کو اپنے سماجی گروپوں میں فروغ دینے کے لیے برانڈ کے وکیل کے طور پر کام کریں؛
- کھلے رہیں اور خدمات میں کسی بھی تبدیلی یا رکاوٹ کے بارے میں صارفین کے ساتھ بات چیت کریں۔
- ملازمین کے درمیان حفظان صحت، صحت اور بہبود کو فروغ دینا؛
- مشکل وقتوں کے دوران مستقل مثبت تجربات کی فراہمی؛
- پہلی بار خریداروں کے لیے مراعات فراہم کریں۔
ہم نے ماضی میں بھی بحرانوں کا سامنا کیا ہے اور مستقبل میں بھی ان کا سامنا کریں گے۔ اگلا 'نارمل' بہت مختلف نظر آ سکتا ہے، اور یہ خوردہ فروشوں پر منحصر ہے کہ وہ ردعمل کے ساتھ اپنائیں۔ وہ برانڈز جو مشکل وقت میں لوگوں کی ابھرتی ہوئی خواہشات کو سنتے ہیں اور ان کا جواب دیتے ہیں وہ صارفین اور کمیونٹیز کے ساتھ حقیقی تعلق کی بنیاد بنا سکتے ہیں جن کی وہ خدمت کرتے ہیں اور ایک ساتھ مضبوطی سے ابھرتے ہیں۔