從 Z 世代到嬰兒潮一代，對各代人的購物習慣進行了大量研究，公司不得不根據他們的最佳顧客是誰對不同的優先事項做出反應。

想到後一代“Z 世代”從未了解過沒有互聯網的世界，這令人恐懼。這一代數字一代反映在他們的購物偏好上，他們使用社交媒體作為購物渠道，大部分購買都在網上進行，並在購買前進行認真的研究以比較價格、款式、可用性等。

對於 X 世代和嬰兒潮一代等老一代，他們更抗拒營銷舉措和宏大的聲明，更願意堅持格言“如果某些事情看起來好得令人難以置信，它通常就是這樣”。儘管他們會使用互聯網進行研究並可能會被誘惑到網上購物，但他們傾向於在實體店購物。他們對客戶服務有很高的期望，他們的品牌忠誠度取決於他們對自己的待遇的感覺。

改變零售業態

到 2020 年，研究人員認為千禧一代和 Z 世代將代表超過 60% 的零售消費者，因此該行業必須改變以適應他們的購買習慣。分析師認為零售業將發展 未來五年比過去 50 年更多，由不斷變化的消費者形象驅動；如果零售商不准備改變現有做法，那麼這種速度的發展會給零售商帶來風險。

千禧一代和 Z 世代消費者正在推動的一項關鍵變化是提高產品綠色證書的優先級（無處不在的“綠色消費主義”）。這兩代人比以往任何時候都更加了解破壞地球村的生態和道德問題，並希望知道他們的零售商和產品同樣了解並儘可能做出反應。使問題更加複雜的是，這些年齡段的人還認為世界很容易接近，他們經常比前幾代人旅行更遠的地方，因此希望能夠在回家後體驗異國情調的產品。利用技術，零售商和品牌所有者正在通過捕獲更多產品數據、進行詳細的道德審計、評估其完整的供應鏈以識別問題（並從源頭解決問題）並堅持其供應商制定同樣強大的標準來解決這個問題。可悲的是，幾乎不可能解釋人性，因此一旦建立標準，他們將不斷需要驗證。這就是創新技術的用武之地。它應該成為建立和維護強有力的道德政策的驅動力的前沿和中心，供應商詳細信息與適當的文檔和所有產品信息一起維護，並經常更新。

正如我們的千禧一代和 Z 世代消費者要求更多關注綠色消費主義一樣，他們也越來越期望產品和產品系列不斷、快速地發展。我們的老一輩更習慣於產品經久耐用，並且每一次購買都物超所值，但如今人們購買衣服時，人們往往不希望該產品能長期流行。因此，我們的年輕一代對另一種新現象負有責任，即“快時尚”，正如道德和環境要求一樣，當零售商試圖跟上消費主義的步伐時，他們可能會頭疼。提高上市速度的需求不斷升級，與道德貿易一樣，技術可以為實現這一目標提供巨大支持。一個龐大的團隊參與將產品推向市場，因此如果整個網絡上的信息交流和共享中斷，那麼錯誤就會蔓延，延遲是不可避免的，並且在此過程中沒有明確的可見性。這是非常低效的；將產品推向市場的拖延不僅意味著不必要的成本，而且還會導致銷售損失和新產品系列失敗的可能性。

隨著英國退歐的持續不確定性、競爭激烈的環境中艱難的貿易條件以及降低成本的需求，跟上最新一代產品的需求對許多公司來說是一個真正的挑戰。但他們必須意識到的是，技術遠非無謂的成本，可以節省大量資金，而且鑑於行業面臨的變化，這可能只是發展業務或觀看連續競爭之間的區別。