随着客户期望远远超出价格和质量的正确平衡，需求驱动的供应链变得越来越复杂。从跨多个渠道在正确的时间、正确的地点拥有正确的产品的复杂性——到对可持续性和道德贸易的关注，客户期望对零售商的供应商决策产生越来越大的影响。
今天，在任何时候，消费者都想知道产品的制造地点和方式，以及它们的生产是否合乎道德。然而，虽然人们希望建立更牢固、长期的供应商关系以提高绩效并最大限度地降低供应链的复杂性，但中国、东南亚和印度等市场的价格上涨正在推动零售商探索新的、未经测试的采购地点。如果不完全了解加入这些供应商的真实成本——从与糟糕的运输基础设施相关的成本和交付挑战到了解供应商的道德表现——潜在的商业风险是巨大的。
詹姆斯·哈格雷夫斯EV Cargo Technology 的业务发展总监 (APAC) 解释说：“监控、测量和跟踪仍然是优化供应商关系的核心。全面了解供应链的各个方面、可扩展性和正确的技术解决方案将有助于建立基础并改善客户体验。”
扩展供应链的复杂性
在过去的二十年中，零售供应链已经过微观审查，因为零售商希望实现提高效率和降低成本所需的端到端可见性。这些供应链通过特许经营、合资企业和在线网站应对快速扩张的全球格局以及新的国际销售渠道，这些渠道创造了复杂的对外供应链和对内供应链模式。
然而，虽然物流运营变得越来越先进，但零售商/供应商流程之间仍然存在重大差距和潜在的灾难性盲点。随着公司越来越多地在非洲和缅甸等更不知名的市场寻找新的供应商，这个盲点可能会造成极大的代价。然而，对于那些离家较近、在销售商品的同一国家/地区经营的供应商而言，风险同样高。
端到端
为了保持连续性和合规性，供应商关系的所有方面都必须公开透明，并正确记录，以便维持重要的供应链，并遵守公司治理规则，这一点至关重要。这些信息还需要对业务的所有部分随时可用——当今的技术解决方案可以轻松支持这一点。
通过对供应商活动各个方面的单一视图，零售商可以采取更全面的方法。从最初的入职流程到推动持续改进，基于全方位信息比较供应商的能力——从产品/价格到全面交付的准时、道德标准和供应链影响——可以改变绩效并降低风险。有了针对所有供应商的单一标准——根据零售商的特定优先级进行评级——所有利益相关者可以有效地合作。
全面了解供应商的绩效和物流——包括供应商的工厂和分包商——更容易确定提高道德要求对供应基础的潜在影响以及对额外投资和/或供应商的需求；而较低产品价格的吸引力可以准确地与公路或铁路基础设施有限的位置相关的额外成本进行比较。
此外，实时决策对于零售商利用自动化来降低成本、支持促销活动或最大化受天气影响的销售机会变得越来越重要。凭借这种完整的供应链可见性，零售商现在可以自信地评估新的采购模式，例如更多地使用双重采购，将低成本的远东供应商与英国或欧洲成本稍高的供应商结合起来，从而提供更短的交货时间;或利用运输以外的模式来响应特定的客户需求。
技术作为催化剂
可持续发展在全球零售议程中日益重要。优化每一个供应商/零售商的关系不是一个速成的解决方案，而是一个长期的方法。它不仅提高了性能，而且开辟了为复杂业务模型增加灵活性和控制力的新机会。技术在整合和监控有关供应商入职和衡量其绩效的所有关键信息方面发挥着关键作用。从供应链影响到道德约束，使用技术使零售商能够控制这种复杂的模型，并实现成本、可持续性和供应链性能的完美平衡，以满足不断增长的客户期望。