Pets at Home Ltd 是英国最大的宠物用品零售商，利润可观，在全国拥有 5,000 多名员工并经营着 325 家商店。当它在 2010 年被卖给一家美国投资公司时，它的价值略低于 10 亿英镑。
公司继续快速增长，平均每年新增 25 家新店，销售额逐年增长。虽然该公司的主要支持办公室位于柴郡威姆斯洛，但 Pets at Home 运营的中心是其位于斯托克的 160,000 平方米仓库，该仓库为该公司的全国商店网络提供了绝大多数服务。
2011 年 6 月，在北安普敦附近增设了第二个仓库。与 Stoke 站点的规模相似，它的创建清楚地表明该业务只朝着一个方向发展。
家里的宠物挑战
对于像 Pets at Home 这样的专业零售商来说，随时可用的产品是企业的命脉。因此，物流起着关键业务的作用。随着对产品的需求不断变化，物流功能必须能够适应以确保零售店既不会积压也不会供应不足。
这说起来容易做起来难。新产品线会定期推出——有时会在所有英国商店推出，有时会在某些地区推出——而在初始销售数据出炉之前，Pets at Home 无法准确预测消费者需求。对现有产品线的需求也在不断变化，任何新商店都需要“摸索”以确定哪些产品在其集水区畅销，然后才能相应地调整产品分配。
因此，Pets at Home 的物流功能必须与其他业务完全协调，配送活动与销售密切相关，以管理需求的波动。
对于 EV Cargo 而言，作为 Pets at Home 的主要物流承包商，这意味着将自己沉浸在业务中并采用真正响应式的合作方式。
解决方案
EV Cargo 在宠物零售行业拥有悠久的历史，与该行业合作已超过 20 年。在与格洛斯特郡的一家当地宠物食品制造商合作后，EV Cargo 于 1990 年在斯温顿开设旗舰店时，向第一家专业的外地宠物供应商 Pet City 进行了早期交付。 Pet City 迅速开始发展在 90 年代初期，建立了拥有 90 家连锁店的连锁店。 EV Cargo 在英国完成了所有交付，通过尾货升降机和泵车按计划交付到零售店。
1996 年 Pet City 被 Pet Smart 出售后，随着外地零售模式在英国兴起，业务增长迅速——三年内，EV Cargo 已交付至 150 家商店。 Pets at Home 于 1999 年收购了该集团，成为英国最大的宠物用品零售商。当 2003 年在 Stoke-on-Trent 开设新的配送中心时，EV Cargo 成为该业务的英国主要物流合作伙伴。这涉及到一个现场管理团队和一支由涂装车辆组成的核心车队，每天向零售店和供应商收集多达 100 件货物。
EV Cargo 多年来一直与 Pets at Home 合作，推动整个物流运营的改进。新配送中心早期的一个快速胜利是从单层拖车转向双层拖车，以及安装在拖车后部的 Moffett 叉车。这将有效负载效率提高了 50%，更重要的是，无需在家中的宠物在其所有商店都配备机械搬运设备 (MHE)，并且无需对店内员工进行必要的培训以处理 MHE。 Pets at Home 一夜之间取消了超过 250 台叉车的合同租赁协议，每年在 MHE 租赁成本和培训上节省了超过 50 万英镑。
其他举措包括引入空气动力拖车——减少燃料需求已节省约 14% 的成本。 EV Cargo 还代表家中宠物开展了一项强有力的驾驶员培训计划，重点是确保在整个配送运营过程中安全且省油。 Pets at Home 供应链总监 Phil Hackney 解释了为什么选择 EV Cargo 作为英国物流合作伙伴：
“从建立关系开始，EV Cargo 就已经准备好应对需求的变化并相应地改变他们的方法。无论发生什么，或者我们的业务增长和变化有多大，我们都知道 EV Cargo 将竭尽所能使其发挥作用”。
以客户为中心
Pets at Home 每两周审查一次交付要求，确保计划交付与预测的需求高峰和低谷保持一致。商店本身几乎没有缓冲库存——大多数产品一到货就会直接销售——因此 EV Cargo 能够快速准确地定制交付至关重要。
Phil Hackney 指出，在许多大型全国性零售商中，店员不仅要与顾客打交道，而且还要与顾客打交道。他们依赖于卸货、补充货架上的产品、管理库存——所有这些都将注意力从帮助客户进行购买的核心任务转移开。
然而，在 Pets at Home，整个业务旨在为顾客提供愉快的购物体验，并有一名员工随时待命并乐于提供帮助。为确保同事有时间专心为客户服务，Pets at Home 和 EV Cargo 携手合作，为整个零售店网络实施夜间送货。根据新的时间表，EV Cargo 的司机会在下午 6 点至次日凌晨 4 点之间连夜送货。
司机没有在现场存放产品，而是使用 Moffett 叉车卸下产品，然后将它们直接运送到商店的相关部门。这意味着从早上 7 点 30 分工人到达到商店开门，员工可以专注于在当天交易之前补充货架上的库存，而不是管理和处理交货。菲尔解释说：
“这一变化确实减轻了第一天半小时的压力。到商店开门时，通常在上午 9 点左右，我们车间的同事已准备好为客户服务，并可以努力提供良好的服务。通过避免在严重拥堵时期交货，我们现在还可以按时交货，达到 99.4%。”
随着转为非工作时间送货以及宠物在家的持续增长，EV Cargo 的仓库基础设施也有助于为零售商创建“中心辐射”模式。 EV Cargo Pets at Home 专用核心车队专注于最佳交付（通常在配送中心的 70 英里半径范围内），但也将货物运送到位于邓斯特布尔、格洛斯特和利兹的 EV Cargo 仓库网络——从那里交付到更偏远的地区进行。
为什么选择电动汽车货运？
根据 Phil Hackney 的说法，EV Cargo 已经证明它是一项具有灵活性和可扩展性的业务，可以应对不断增长和不断变化的业务的需求：
“就我们的配送要求而言，一切都是流动的——我们有一些商店每周需要两次送货，有些需要七次。我们在一年中的不同时间在全国各地开设了新店，我们的销售额几乎每天都在波动。
“EV Cargo 有能力管理我们在英国的重要需求以及解决问题的经验和独创性，应对可能出现的任何挑战。”
EV Cargo 之所以与众不同，是因为它愿意付出更多努力来支持 Pets at Home 实现其目标。 海运服务, 空运服务 和 公路货运服务Phil 总结道：
“这家公司以其卓越的客户服务和产品系列赢得了声誉，我们的供应链需要支持这一点。 EV Cargo 已经超越了一切，以确保我们的交货时间表适用于我们的同事和更广泛的业务。他们愿意经营灵活的交付业务，这意味着我们的同事可以自由地做他们最擅长的事情——为我们的客户服务。”
从建立关系开始，EV Cargo 就已经准备好应对需求的变化并相应地改变他们的方法。无论发生什么，或者我们的业务增长和变化有多大，我们都知道 EV Cargo 将尽其所能使其发挥作用。” – 家庭宠物供应链总监 Phil Hackney。