在 EV Cargo，我们为客户提供的日常支持感到自豪。我们在应用程序支持方面的工作是确保您在实施阶段获得的优质服务在您的软件产品上线后仍能持续很长时间。在本文中，我将向您概述我们的应用程序支持团队如何帮助支持您的电动汽车货运技术产品。

大多数客户在内部运营自己的一线支持服务。这种方法很有效，因为您的业务流程和更广泛的基础设施的详细知识将在第一线脱颖而出，与最终用户合作确定培训和流程问题。然后，如果您的一线团队需要使用 EV Cargo Technology 产品的更多专业技术知识，我们会介入第二线，提供升级点。我们的工作方式非常灵活，因此如果我们的标准支持模式不太适合您，我们的商业团队将帮助您找到完美的解决方案。

在您的产品上线后的几周内，您将首先了解应用程序支持团队：从实施您的产品的交付团队到应用程序支持的过渡不会在一夜之间发生。我们有一种称为早期生命支持 (ELS) 的分阶段方法，其中交付团队和应用程序支持在上线后的数周内密切合作，以确保顺利过渡到照常营业 (BAU)。

我们始终努力积累对客户工作方式的深入了解，成为值得信赖的信息和支持来源。我们的团队结构使我们能够确保及时响应，同时保持个人风格。应用程序支持团队遍布英国和香港，这意味着我们可以为不同时区的客户提供服务。我们还提供来自英国的非工作时间随叫随到服务，在紧急情况下提供全天候支持。

除了 BAU 支持外，该团队还主动监控客户站点以识别潜在的改进。在适当的情况下，我们将与客户进行定期事件审查，以提供高级别监督并与客户合作以帮助降低事件数量。我们还监督部署过程，确保在设计、开发和测试更改后，将它们传递到生产环境的过程与实施本身一样健壮。

我们仅探讨了应用支持团队帮助确保您在初始实施完成后很长时间内充分利用 EV Cargo Technology 产品的一些方法。如果你还有什么想知道的， 请通过网站联系 - 我们期待您的回音。