从 Z 世代到婴儿潮一代，对各代人的购物习惯进行了大量研究，公司不得不根据他们的最佳顾客是谁对不同的优先事项做出反应。

想到后一代“Z 世代”从未了解过没有互联网的世界，这令人恐惧。这一代数字一代反映在他们的购物偏好上，他们使用社交媒体作为购物渠道，大部分购买都在网上进行，并在购买前进行认真的研究以比较价格、款式、可用性等。

对于 X 世代和婴儿潮一代等老一代，他们更抗拒营销举措和宏大的声明，更愿意坚持格言“如果某些事情看起来好得令人难以置信，它通常就是这样”。尽管他们会使用互联网进行研究并可能会被诱惑到网上购物，但他们倾向于在实体店购物。他们对客户服务有很高的期望，他们的品牌忠诚度取决于他们对自己的待遇的感觉。

改变零售业态

到 2020 年，研究人员认为千禧一代和 Z 世代将代表超过 60% 的零售消费者，因此该行业必须改变以适应他们的购买习惯。分析师认为零售业将发展 未来五年比过去 50 年更多，由不断变化的消费者形象驱动；如果零售商不准备改变现有做法，那么这种速度的发展会给零售商带来风险。

千禧一代和 Z 世代消费者正在推动的一项关键变化是提高产品绿色证书的优先级（无处不在的“绿色消费主义”）。这两代人比以往任何时候都更加了解破坏地球村的生态和道德问题，并希望知道他们的零售商和产品同样了解并尽可能做出反应。使问题更加复杂的是，这些年龄段的人还认为世界很容易接近，他们经常比前几代人旅行更远的地方，因此希望能够在回家后体验异国情调的产品。利用技术，零售商和品牌所有者正在通过捕获更多产品数据、进行详细的道德审计、评估其完整的供应链以识别问题（并从源头解决问题）并坚持其供应商制定同样强大的标准来解决这个问题。可悲的是，几乎不可能解释人性，因此一旦建立标准，他们将不断需要验证。这就是创新技术的用武之地。它应该成为建立和维护强有力的道德政策的驱动力的前沿和中心，供应商详细信息与适当的文档和所有产品信息一起维护，并经常更新。

正如我们的千禧一代和 Z 世代消费者要求更多关注绿色消费主义一样，他们也越来越期望产品和产品系列不断、快速地发展。我们的老一辈更习惯于产品经久耐用，并且每一次购买都物超所值，但如今人们购买衣服时，人们往往不希望该产品能长期流行。因此，我们的年轻一代对另一种新现象负有责任，即“快时尚”，正如道德和环境要求一样，当零售商试图跟上消费主义的步伐时，他们可能会头疼。提高上市速度的需求不断升级，与道德贸易一样，技术可以为实现这一目标提供巨大支持。一个庞大的团队参与将产品推向市场，因此如果整个网络上的信息交流和共享中断，那么错误就会蔓延，延迟是不可避免的，并且在此过程中没有明确的可见性。这是非常低效的；将产品推向市场的拖延不仅意味着不必要的成本，而且还会导致销售损失和新产品系列失败的可能性。

随着英国退欧的持续不确定性、竞争激烈的环境中艰难的贸易条件以及降低成本的需求，跟上最新一代产品的需求对许多公司来说是一个真正的挑战。但他们必须意识到的是，技术远非无谓的成本，可以节省大量资金，而且鉴于行业面临的变化，这可能只是发展业务或观看连续竞争之间的区别。